Recentemente uma agência pouco conhecida, ganhou a concorrência para atender o site Zappos.com, o maior e-commerce de calçados do mundo.

O processo envolveu mais de 100 agências e ao final, a norte-americana Mullen abocanhou a conta deixando para trás gigantes do mercado. A primeira pergunta que muitos devem ter feito foi:

Como isso aconteceu?

É muito provável que a Mullen tenha ganho por sua maneira de ver as coisas. No site da agência, que tem filiais em cinco cidades americanas, eles afirmam que a vitória aconteceu pela capacidade da agência em buscar a grande idéia.

O posicionamento da Mullen é um dos seus maiores trunfos dentro do mercado. Baseados em uma metodologia criada pela equipe da agência após muita pesquisa e estudo, a Mullen afirma que os consumidores de hoje em dia possuem sete modos mentais, e que o segredo está em identificar quais modos se adéquam as características de cada grupo de consumidores.

Stephen Hahn-Griffiths, uma das cabeças por trás dos 7 Modes of the Mind™ afirma que o estudo se baseia em como os consumidores interagem com a tecnologia, os meios e o conteúdo.

Segundo as palavras da agência, “Se você quiser que suas estratégias de marketing e comunicação sejam efetivas, você precisa saber o que os consumidores pensam e sentem sobre a sua marca, produto e concorrentes e, mais importante, você precisa entender como eles interagem com a informação, o conteúdo e os meios existentes. Se você não tem a resposta, você não será capaz de criar um engajamento através do conteúdo ou mensagem produzida. Pensando nisso, criamos o Seven Modes of the Mind™, talvez o melhor caminho para encontrar a maneira correta de criar um engajamento com seus clientes quando eles estão no controle.”

Abaixo você confere a explicação detalhada dos 7 Modes of the Mind™.

1.    Share Mode – expressar idéias, pensamentos e opiniões

Blogs são uma excelente forma de share mode. Através deles, as pessoas expressam suas idéias e opiniões sobre os mais diversos assuntos, entre eles marcas, produtos e serviços. A recente polêmica que envolveu o Bar São Bento e o blog resenha em 6, é um exemplo claro de como o consumidor pode se posicionar frente a uma marca.

2.    Information Mode – se manter informado sobre os assuntos de interesse
Esse mode é muito relevante hoje em dia, já que com a enxurrada de informações que somos expostos, as pessoas passaram a selecionar e filtrar os assuntos que interessam. Os meios de comunicação perceberam essa mudança de atitude e criaram ferramentas que facilitam o acesso a informação.

3.    Play Mode – se divertir
O play mode, como o próprio nome sugere, é o momento onde as pessoas estão se divertindo. Um exemplo de pertinência a esse modo da mente é o aplicativo Whooper Sacrifice criado pelo Burguer King. Através dele as pessoas sacaneavam seus amigos no Facebook. A estratégia da marca foi muito acertada, pois criou uma ferramenta que aumentava a possibilidade de diversão das pessoas num ambiente apropriado para isso.

4.    Research Mode – aprender e buscar soluções

O Research mode nada mais é do que a busca por um conhecimento específico para resolver um problema que a pessoa está enfrentando. Quando se fala de um serviço, é importante que as empresas ofereçam uma assistência rápida e eficiente para seus clientes. Pensando nisso a Comcast, espécie de Telefônica americana, criou um atendimento online, via Twitter para ajudar usuários a resolver seus problemas.

5.    Socialize Mode – conversar e se manter conectado com grupos de interesse

A plataforma IKEA FANS, foi criada por um grupo de consumidores fanáticos pela loja de móveis e artigos para casa. Nesse espaço, as pessoas podem acompanhar e discutir os lançamentos e campanhas da empresa. O interessante é que a loja não teve participação na concepção dessa comunidade, o que demonstra como a IKEA é admirada ao redor do mundo.

6.    Entertainment Mode – relaxar e se entreter com conteúdos interessantes

Um exemplo desse modo é a recente polêmica gerada pelo comercial da Havaianas criado pela ALMAP. A postura da vovó chocou muitas pessoas e o comercial acabou indo parar apenas na internet. Desde então, o site da marca registrou um aumento de 525% no número de acessos, passando de uma média de 4.000 acessos diários antes da veiculação do filme para 25.000 visitantes únicos no último dia 23.

7.    Task Mode – realizar transações, finalizar compras

O último mode é a ação propriamente dita. Seja ela a compra de um produto, ingresso ou serviço. O segredo nesse momento é facilitar ao máximo a vida do cliente para que ele realize a compra da maneira rápida e cômoda. Para isso, a tecnologia tem uma grande importância e novas possibilidades estão surgindo rapidamente. Exemplo disso é a tecnologia que permite a compra de ingressos para eventos via SMS.

Após a análise dos 7 Modes of the Mind™ é possível dizer que o segredo do sucesso do modelo criado pela Mullen, está na identificação e combinação dos diferentes modos para cada tipo de consumidor.

Ao fazer isso, a agência é capaz de construir relacionamentos sólidos com os consumidores de seus clientes e assim aumentar a eficiência das campanhas e plataformas interativas criadas.