Na prática, o que significa engajamento, para a sua marca?

Ou trocando em miúdos, para tornar mais objetiva a questão e facilitar o seu entendimento, você já tem respostas para as seguintes perguntas:

1) Qual é o perfil do seu consumidor potencial? Quais são os valores, necessidades, desejos e interesses dele?

2) Considerado o perfil, que fatores são significativos para que o consumidor se identifique com a sua marca?

3) Quais desses fatores podem vir a ser alvo de ações da sua marca orientadas à persuasão do consumidor? E que resultados se poderiam esperar?

4) De que modo todas essas constatações podem influenciar a estratégia de relacionamento entre a sua marca o consumidor, de modo a obter engajamento?

E só para complicar…

Imagine se, à primeira vista, a sua marca ou produto não fosse a opção mais atrativa para o consumidor.

“I Want You!” não funciona mais

Um bom exemplo, que vale a pena ser analisado a partir dos questionamentos acima é o do exército. Antigamente, a carreira militar era vista com bons olhos pelos jovens. É comum conhecermos alguém mais velho que serviu o exército. Eles tomavam essa decisão influenciados por histórias de batalhas, heróis de guerra, filmes épicos e toda a mística que envolvia a carreira militar.

Com o tempo, discursos como os dos vídeos acima perderam força, e a opção do exército foi sendo deixada de lado pelos mais jovens. Além disso, aspectos controvertidos do envolvimento das forças armadas na história de diversos países nas últimas décadas, incluindo a falta de consenso sobre a participação em guerras e elevadas perdas de vidas humanas, contribui para a maior dificuldade em convencer hoje um garoto de 18 anos de que o exército seja uma boa carreira.

A fim de que um jovem sinta motivação real para servir o exército da sua pátria, ele tem que conhecer o funcionamento da instituição. E, o mais importante, precisa se identificar com o propósito, e sentir que lá é o lugar perfeito para a concretização dos seus próprios ideais.

Ou seja, é fundamental que se estabeleçam as bases para um forte envolvimento mútuo.

Novas armas são precisas

Exércitos de muitos países perceberam isso e, inspirados na onda dos jogos de guerra e estratégia, lançaram plataformas de presença online que contam com games de última geração e diversos conteúdos interativos relacionados. Tudo isso para criar uma relação baseada na credibilidade, na verdade e na persuasão.

O maior exemplo disso é o US Army, como se poderia imaginar. O canal deles no YouTube tem mais de dois mil vídeos, e o site oficial é recheado de interações e features que prendem o usuário dentro do universo militar. Existe até o jogo oficial do exército americano. Chamado de America’s Army, o jogo transporta você para a pele de um soldado que encara todas as fases de um treinamento militar real.

Outro belo exemplo são os sites das forças armadas suecas. Desde 2008, a agência DDB, de Estocolmo, na Suécia, cria páginas que abusam da interatividade. Através de testes de atenção, concentração e inteligência, o usuário descobre e avalia as suas aptidões para a carreira militar. O site a cada ano que passa se torna ainda mais completo e estimulante.

Interatividade até debaixo d’água

Já a marinha australiana, para incentivar o alistamento, criou um site interativo onde o visitante conhece o funcionamento de um submarino e pode realizar tarefas e provas que simulam com veracidade um dia-a-dia a bordo.

O site We Choose The Moon segue essa mesma linha. Lançado no ano passado para celebrar os 40 anos da viagem da Apollo 11 à Lua, o site foi considerado pelo FWA o melhor de 2009 e atraiu milhões de pessoas que acompanharam a simulação dos 11 estágios da missão através de fotos, filmes e depoimentos em áudio disponibilizados pela NASA.

O projeto que foi uma iniciativa do Museu e Biblioteca John F. Kennedy ainda utilizou o Twitter e o Facebook para interagir com os internautas.

Acerte o seu tiro bem no alvo

Converter jovens em soldados, astronautas ou oficiais da marinha é provavelmente um desafio maior do que conquistar consumidores para a sua marca. Os sites apresentados evidenciam que estratégias de engajamento digital devem levar em conta os conhecimentos, pensamentos, emoções, sonhos, motivações e objetivos, que influenciam as decisões no ambiente online.

Portanto, busque sempre conhecer a fundo as pessoas com quem você está lidando, e a partir dessas constatações ficará mais fácil criar experiências interativas marcantes, que sejam instrumentos de persuasão efetivos, e se tornem uma arma poderosa para aumentar a confiança e obter o engajamento do consumidor.

Postado por Caio Antunes

Nossa coluna mensal Top 7 Virais tem como propósito mostrar os vídeos que possuem o maior potencial de word-of-mouth. São aqueles vídeos que, ao assistir, você fica com uma vontade irresistivel de compartilhar com outras pessoas. O primeiro mês de 2010 trouxe uma série de vídeos interessantes sobre os mais diversos assuntos.

Confira agora os 7 virais de Janeiro, e compartilhe nossa lista utilizando os botões localizados ao lado do título.

1-      Coca Cola – Happiness Machine

A Coca Cola colocou uma máquina de refrigerantes com algumas características especiais dentro de um colégio norte americano. O projeto ganhou o nome de Happiness Machine.

2-      Aids Graffiti

A animação Aids Graffiti foi criada pela agência TBWA de Paris para incentivar o uso da camisinha.

3-      Starbucks Love Project

A Starbucks convidou pessoas do mundo inteiro para cantar a música All You Need is Love dos Beatles. Músicos de 156 países participaram da ação que aconteceu no dia 7 de Dezembro de 2009. Esse vídeo faz parte do Starbucks Love Project que através de uma parceria com a (RED)™ irá auxiliar o Global Fund na luta contra a Aids na África.

4-      Boris Casoy e os garis

No final do ano passado Boris Casoy vacilou e fez um comentário de mau gosto sobre os garis. O áudio acabou vazando e o vídeo foi parar no Youtube. A polêmica foi tanta que o jornalista se retratou no dia seguinte.

5-      Death Metal Rooster

Death Metal Rooster é a mistura de rock pesado com um vocalista de responsa. O vídeo fez tanto sucesso que se você quiser pode até entrar para o fã clube do galo mais rock´n roll do planeta comprando a camiseta do animal aqui.

6-      Apple iPad

Após muita especulação a Apple apresentou seu novo produto, o iPad. O vídeo abaixo explica detalhadamente o funcionamento deste novo dispositivo eletrônico que promete revolucionar os hábitos das pessoas.

7-      Adidas Star Wars

A Adidas criou um comercial com a participação de David Beckham, Snoop Dogg e Daft Punk para divulgar a sua nova linha de roupas baseada nos filmes da série Star Wars. Se levarmos em conta o número de fãs que a página do facebook da Adidas possui, os produtos irão vender que nem água.

Postado por Caio Antunes

O impacto da contínua ascensão da Internet sobre a comunicação e os negócios elevou a importância do relacionamento entre marcas e consumidores.

A partir de então, o Engajamento do Consumidor ganhou uma nova abordagem, focada no ambiente digital, e tornou-se objeto de estudos mais sérios e aprofundados, com o uso progressivo de Web Analytics, um instrumental de análise quantitativa e mensuração de resultados para iniciativas online.

O recente Relatório de Engajamento Digital do Consumidor, da cScape e Econsultancy, apontou que uma das dificuldades dos profissionais de marketing reside em como avaliar e mensurar os resultados de ações online.

Em meio a essas circunstâncias e devido ao perfil variado do leitor do nosso blog, nós tentamos estabelecer contato com o vasto conhecimento de Eric T. Peterson de uma forma que pudesse satisfazer a ambos, iniciantes e experts, igualmente.

Eric Peterson é uma autoridade em Web Analytics e Mensuração Digital. Fundador do grupo de consultoria global Web Analytics Demystified e autor de três livros sobre o assunto, ele frequentemente se apresenta em conferências no mundo inteiro. É uma honra compartilhar os pensamentos de Eric nessa entrevista exclusiva para o blog da Foreplay.

Bruno: Quais são as principais razões para os profissionais de Marketing utilizarem a Web Analytics?

Eric: Simplesmente para avaliar se as suas idéias realmente se traduzem em valor tangível para o negócio nos canais digitais. Em vez de despejar dinheiro no AdWords, impressões, ou qualquer que seja a “next big thing”, profissionais de Marketing inteligentes estão adotando uma abordagem mais baseada nos dados, e utilizando Web Analytics para avaliar seus esforços de maneira detalhada, procurando por métricas tradicionais de sucesso, como receita.

Bruno: Como pode a Web Analytics ajudar as empresas a calcular o ROI para os esforços em Mídias Sociais?

Eric: Esta é uma pergunta mais difícil, para a qual não estou certo de que eu tenha uma resposta excelente. As Mídias Sociais hoje estão bastante fragmentadas. Por essa razão, a mensuração das Mídias Sociais é fragmentada de modo similar e, dado que os sistemas de Web Analytics predominantes são focados fundamentalmente no site, esses sistemas, em grande parte, falham em capturar e reportar o panorama geral.

Por exemplo, você pode usar Omniture para avaliar seus esforços no Twitter com muita facilidade… usuários estão sendo transferidos para o seu site a partir do HootSuite, Twitter.com, ou TweetMeme. Mas quando eles vêm de uma aplicação como o Tweetie ou Tweetdeck, a menos que você tenha codificado cuidadosamente os seus links, a informação é simplesmente perdida.

Leia o resto desse post »

Postado por Bruno Ancona Lopes

O pessoal aqui da Foreplay gosta muito quando marcas criam blogs e os usam como meio de comunicação com as pessoas – vide o nosso próprio site que, por concidência, é um blog. =P

O principal propósito de um blog é fazer com que sua empresa seja mais interativa. Acreditamos que esse é um jeito muito legal de conversar com as pessoas, de criar um canal mais direto e pessoal com o público, beneficiando a imagem da marca. Até o Obama fez um. Fora que blogs são ótimas bases para a estratégia de mídias sociais das empresas. Lá, é possível linkar um twitter, flickr, youtube channel, slideshare, perfil no orkut, entre mil outros serviços que as empresas queiram utilizar.

Mas não adianta nada criar um blog se você não tem coisas relevantes para dizer. E ele também não deve ser um canal para as empresas falarem apenas sobre seus produtos e serviços. Um bom blog vende sem parecer que está vendendo. Ele é conversacional, autêntico, escrito com a colaboração de várias pessoas e apresentando vários pontos de vista, nunca unilateral.

A Adidas é uma das marcas que resolveram aderir a tendência, e lançaram dois blogs, fresquinhos do forno:

- O Adiblog é voltado para esportes, com notícias atualizadas de diversas modalidades, além de novidades dos atletas patrocinados pela marca, eventos esportivos e lançamentos de produtos.

- O Blog Originals é mais voltado para a linha Originals (dã) e fala sobre moda, arte, tendências, comportamento, música e lançamento de produtos.

São dois bons exemplos de blog de uma mesma marca, que conversam bem com diferentes tipos de consumidores.

Aproveitando o assunto, listamos algumas empresas grandes que usam blog como uma de suas ferramenta de comunicação (alguns em inglês):

1. Coca-Cola
2. Facebook
3. Flickr
4. Forrester Research
5. GM
6. Google
7. Harley-Davidson USA
8. LinkedIn
9. Mc Donalds
10. Nike: Nike Corre, Nike Futebol e Nike Sportswear
11. Nokia

Bom, existem milhares de blogs corporativos espalhados por aí, e se a gente fosse listar todos ia dar um post infinito. Mas se alguém conhecer um legal, que valha a pena cadastrar nos feeds nossos de cada dia, deixem nos comentários!

Postado por Jana Zen

Pra quem ainda não conhece, o BuddyPoke é um dos aplicativos mais populares do Orkut, reunindo cerca de 30 milhões de instalações nos perfis dos usuários. As interações são bastante variadas e se chamam “pokes”. A partir do momento que você cria seu bonequinho, pode interagir com os de outros usuários, chamando para sair, falando no telefone, etc. Enfim, existem inúmeras possibilidades.

Potencial o aplicativo tem, faltava pensar em maneiras legais de usar ele para fins publicitários. E finalmente esse dia chegou. Foram lançados “pokes” exclusivos do filme X-Men Origens: Wolverine.

São duas ações possíveis: o usuário pode “colocar as garrinhas de fora” ou “pedir para reagir”. A partir do momento que as pessoas usam um dos dois pokes, o bonequinho ganha uma roupinha personalizada do Wolverine no filme, costeletas características do personagem e claro, as garrinhas.

Garrinhas de fora:

Pedindo para reagir:

Nesse vídeo podemos ver os pokes em ação:

A ação é da Mentez, em conjunto com a MPM e a Riot.

Ah sim, os pokes já estão disponíveis no aplicativo! Enjoy! =)

Postado por Jana Zen