Um estudo – realizado pelo Centro para Pesquisa de Marketing, na Universidade de Massachusetts, em Dartmouth, MA, nos EUA – com foco nas 500 empresas Fortune, revelou que 60% delas têm presença no Twitter, demonstrando um crescimento de mais de 70% nos últimos 12 meses.

Entre as 10 empresas líderes, 9 postam de forma consistente em suas contas: Wal-Mart, Exxon, Chevron, General Electric, Bank of America, ConocoPhillips, AT&T, Ford e HP. E apenas a 9ª classificada, JP Morgan Chase, não foi localizada no Twitter.

Os dados mostram que a presença no Twitter ocorre em proporção maior do que no Facebook, onde 56% das 500 empresas têm contas ativas.

Na outra ponta, 147 – ou 29% – não têm presença no Twitter, nem no Facebook.

A presença democratizada

Examinando a evolução de forma estratificada, se constata um crescimento mais acelerado da presença entre as empresas de classificação intermediária, tornando mais homogênea a distribuição, com tendência de anular a concentração anterior nos segmentos mais elevados.

O segmento das 100 empresas com melhor classificação, que antes continha 39% do total das Fortune 500 com presença no Twitter, passou a ter 25%. Ao ampliar o grupo para as 200 maiores, que abrigava 58% do total, se observa que nele estão a metade das empresas hoje atuantes. E os outros 50% entre as 300 menores.

Presença => Interação => Engajamento

As 298 empresas com presença no Twitter tiveram examinados os seus tweets, retweets (RTs) e replies (@s),  para determinar o nível de interatividade, considerada a frequência e regularidade na postagem e resposta.

Entre elas, 103 – ou 35% – mantêm as contas atualizadas com notícias e informação, e interação consistente com a audiência na rede social.

O engajamento permanece tímido

Embora tenha ocorrido um expressivo aumento na participação das Fortune 500 no Twitter, observa-se que para 195 – ou 65% das presentes – não há regularidade na interação.

Essa quantidade, somada às 202 ausentes, evidencia que, apesar de 3 entre 5 empresas terem presença no Twitter, e da melhor distribuição nos vários segmentos, apenas 1 entre 5  mantêm interação com consistência e intensidade, de modo a favorecer o engajamento com a audiência.

Ainda há vagas no trem

A realidade exposta no estudo revela um amplo potencial inexplorado. Um elevado número de empresas já embarcou no trem social. Pelos avanços conseguidos até agora, porém, poucas têm chances de uma breve chegada ao destino desejado.

Há vagas para retardatárias em diversos mercados. Principalmente para aquelas que tenham tirado o máximo proveito da experiência das pioneiras, e adquirido competência para estabelecer uma vantagem competitiva que as torne capazes de recuperar o tempo perdido.

A ação objetiva entrega valor

Na implementação da estratégia social, a presença nas principais redes é apenas um passo no longo caminho a ser percorrido pelas empresas para alcançar a audiência que têm como alvo. E que deve ser parte de uma atuação multicanal integrada, para estabelecer um relacionamento duradouro, proveitoso para ambas as partes.

Em meio a tantas opções disponíveis no universo online, as pessoas – mais conectadas do que nunca – buscam, além de informação útil para consumir e compartilhar, experiências impactantes, e recompensas significativas por sua lealdade às marcas.

O sucesso chega aos poucos

O engajamento autêntico, alicerçado na confiança mútua e capaz de se multiplicar por advocacy, não se constrói de um dia para o outro, mas resulta do trabalho sério um dia após o outro.

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Você conhece algum case relacionado com o tema?

Compartilhe a sua opinião!

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Planejamento Multicanal: o tema principal para 2011

Orkut permanece na liderança das redes sociais no Brasil pelo critério de visitantes únicos, com crescimento de 30% nos 12 meses anteriores a agosto de 2010, muito inferior aos 86% do Twitter e 479% do Facebook. E abaixo dos 51% correspondentes à média das redes e blogs.

Com o crescimento, o Twitter alcançou audiência de 23% da população brasileira online, o maior índice de penetração no mundo. Mas foi superado pelo Facebook, que cresceu de 1,5 milhão para quase 9 milhões de visitantes em um ano, e passou à terceira colocação.

Uso das mídias sociais no Brasil

Os dados apresentados foram extraídos do estudo divulgado ontem pela comScore sobre o uso das mídias sociais no Brasil, restrito às pessoas que se conectam à Internet de casa ou do trabalho, sem considerar o acesso por computadores públicos, celulares e PDAs.

Lustrando a bola de cristal

Os dados demonstram também que, apesar das altas taxas de crescimento das concorrentes, a distância para elas alcançarem o Orkut é enorme. Facebook tem hoje, no Brasil, 30% da audiência do Orkut.

Se ambos continuassem a crescer à mesma taxa média dos últimos 12 meses, Orkut seria superado pelo Facebook na metade de 2011, que se tornaria assim a maior fonte de tráfego entre as redes sociais em solo tupiniquim.

Até lá, porém, novas tendências afetarão as condições de equilíbrio atuais, levando a balança a pender mais para o lado do Google, do Facebook, ou de algum novo ator emergente no cenário.

Tudo pode acontecer. Qual é o seu prognóstico?

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Orkut mudou, porque você não é sempre igual

Através desse blog sempre buscamos mostrar exemplos, estudos e tendências sobre o engajamento digital e seus possíveis desdobramentos. Até agora isso vinha sendo feito através de resenhas, listas úteis, cases, pesquisas e outros conteúdos relevantes encontrados na internet.

Nos últimos meses sentimos a necessidade de entregar algo mais. Por isso inauguramos agora a seção Entrevistas. Através delas iremos disponibilizar a vocês um pouco da visão e do pensamento de grandes profissionais do mercado.

O primeiro entrevistado é o inglês Richard Sedley, diretor da área de Customer Engagement da agência inglesa cScape e um dos diretores do curso de Social Media na Chartered Institute of Marketing.

Com grande experiência no assunto, Richard é considerado um dos maiores gurus do engajamento digital. Ao longo de sua carreira desenvolveu estratégias de engajamento para grandes clientes globais além de diversos estudos sobre o assunto.

Na entrevista abaixo, feita por email, Richard Sedley explica a forma de atuação da cScape, os principais desafios que estão surgindo na relação entre empresas e consumidores e porque o engajamento é uma das principais ferramentas disponíveis atualmente. Esperamos que vocês gostem!

Bruno: Conte-nos um pouco sobre você e a cScape.

Richard: A cScape é uma agência digital localizada no Reino Unido. A empresa começou em 1996 e eu me juntei à equipe em 2000. Sou Diretor de estratégias e insights da Unidade de Engajamento com o Consumidor. Temos também grandes equipes técnicas e criativas.
Meu campo de trabalho é amplo e muito variado. No mês passado, por exemplo nós trabalhamos com diversos clientes:

• As forças policiais do Reino Unido para ajudar a desenvolver um sistema de colaboração interna,

• O departamento de vendas e marketing B2B da Sony Europa, para executar uma estratégia de marketing digital que nós desenvolvemos para eles no ano passado,

• Barclays Bank, a quem temos aconselhado sobre como trabalhar com estratégias de socialmedia,

• e uma das maiores instituições profissionais do Reino Unido, em uma estratégia de expansão internacional.

Bruno: Os profissionais de marketing em todo o planeta estão começando a perceber que não deviam interromper as pessoas e tentar distraí-los dos assuntos que os interessam, mas sim se tornarem esses assuntos. Ao mesmo tempo, há uma diferença entre o que dizem e o que fazem. Como você inspira as empresas a se envolver com seus públicos?

Richard: Estes são tempos difíceis para o marketing. O mundo está mudando, nossos clientes estão mudando. Como resultado, temos que mudar também. Os seres humanos nunca viveram em uma época tão rica em informações, que exigem atenção constante e tempo para se atualizar. É um ambiente confuso. Nosso trabalho como profissionais de marketing é ajudar os clientes a navegar por este mundo, a encontrar o valor dentro de seus produtos e serviços, não aumentar a confusão que rola por aí.

Eu gosto de pensar que nossos clientes vêm até nós porque os ajudamos a compreender o panorama geral, sem esquecer das situações do dia-a-dia. Nós explicamos o “porquê”, sem esquecer do “como”. Por exemplo, há uma agitação em torno de socialmedia no momento e milhares de agências digitais estão falando sobre como usá-la. Mas poucas realmente compreendem por que meios de comunicação social tornaram-se tão importante e porque as relações humanas estão agora tomando forma no ambiente online. Se você não tiver uma visão das tendências sociais, como a quebra da confiança e do aumento da consciência dos riscos do uso dos meios de comunicação social, é provável que o seu uso da socialmedia seja na maior parte tático, e não estratégico. Oferecemos aos nossos clientes um ponto de vista mais estratégico.

Bruno: Muitos afirmam, e a maioria concorda, que o velho modelo de publicidade está quebrado. O que você vê acontecendo no Reino Unido com as grandes agências de publicidade? Elas estão se adaptando rápido o suficiente?

Richard: Definitivamente, houve uma mudança. As formas mais antigas e tradicionais de publicidade estão perdendo espaço para as formas mais íntimas e pessoais de comunicação, oferecidas pela mídia digital. No Reino Unido, muitas das agências de publicidade se adaptaram muito bem. Eu acho que a pressão adicional da recessão do Reino Unido também ajudou a centralizar a atenção na necessidade de mudança.

Bruno: Na economia da atenção, o tempo é escasso, a relevância é fundamental e o conteúdo é rei. Para onde estamos indo?

Richard: Sinceramente eu acho que provavelmente é muito cedo para dizer. No momento, o problema com conceitos como Economia da Atenção é que os modelos para fazer dinheiro com isso ainda são muito frágeis. Eu vejo muitos problemas mais adiante para os produtores de conteúdos tradicionais, como as organizações de notícias. No Reino Unido temos conseguido contornar este problema com o financiamento estatal da produção de conteúdos, através da BBC.

Para o resto de nós, acho que a importância da construção de escassez em nossos produtos e serviços será vital. É muito difícil restringir o livre fluxo de conteúdo através de canais digitais, como a indústria da música tem encontrado em seu detrimento. No entanto, fazendo produtos baseados em tempo, é mais fácil captar e rentabilizar uma audiência. Por exemplo, Prince entregou um de seus álbuns recentes na capa de um jornal diário e usou a publicidade gerada para vender todos os shows ao vivo nos quais ele estava tocando. Ele fez dinheiro em torno do evento, mas deu o seu conteúdo gratuitamente.

Então, talvez o conteúdo não seja mais Rei…talvez seja apenas marketing?

Bruno: Colaboração em publicidade / marketing. Buzzword ou “O” caminho?

Richard: Um pouco dos dois eu acho. O potencial para colaborar com seus consumidores, para desenvolver e melhorar seus produtos e serviços oferece grandes recompensas, mas muitas empresas simplesmente não estão configuradas desta maneira e apressar essa mecânica de colaboração pode ser benéfico, ou dar errado.

Um grande número de companhias cortaram investimentos na área de pesquisas tanto de produtos quanto de consumidores, preferindo que seus próprios consumidores façam esse trabalho. Este é definitivamente um risco e uma solução de curto prazo.

Bruno: Você é um entusiasta do Twitter?

Richard: Com certeza. Estou amando o Twitter no momento. Mas nem sempre foi assim. Entrei no serviço em março de 2007, mas não conseguia entender o que era aquilo. Eu não conseguia ver o valor. Agora eu encontro a maioria do meu material de leitura pelo Twitter e estabeleci muitos contatos com pessoas que eu não teria sequer ouvido falar, sem a rede.

A teoria clássica sobre as redes tem três classificações principais para conexões.

1) Laços fortes – aquelas pessoas que você conhece bem e têm relações estreitas.

2) Laços fracos – pessoas que você pode ter conhecido e trocado cartões de visita, mas não mantém relacionamento.

3) Ausência de vínculos – pessoas que você vê, talvez com regularidade mas nunca realmente estabeleceu contato. (Estes também podem ser chamados de laços de cumprimento, semelhante ao que acontece quando você cruza com a mesma pessoa na rua muitas vezes. Depois de um tempo, você começa a cumprimentá-la, mesmo que nunca tenha falado com ela.)

A maioria das pessoas acreditam que “laços fortes” são os melhores. Mas pesquisas mostram que as pessoas conseguem mais valor de negócio a partir de “laços fracos”, por exemplo, quando buscam oportunidades de emprego. As conexões com ausências de vínculos sempre foram consideradas inúteis, mas eu acho que o Twitter está mudando essa noção.

Bruno: Você afirmou recentemente que o futuro do engajamento é mobile. Você pode falar mais sobre o assunto pra gente?

Richard:

• Na metade do ano que vem, a Europa terá vendido mais telefones com conexão a internet do que PC’s.
• Eu passo mais tempo com meu celular do que com minha esposa. É um objeto muito pessoal, o que oferece possibilidades de conexão emocional imensas para o marketing.
• O mundo está mudando e nós estamos vendo uma mudança no poder do Ocidente (E.U.A. / Europa) para o Oriente (Ásia / China). O celular é o dispositivo preferencial do Oriente.

Bruno: A cScape e você usam uma metodologia própria para persuasão online. Quais são os elementos necessários para atingir esse objetivo?

Richard: Você pode fazer algo útil e utilizável, mas isso não significa que ele será realmente utilizado. Persuasão é usar psicologia social para incentivar a adoção de uma atitude ou comportamento desejado.

Como eu disse antes, vivemos num mundo complexo, saturado de informações. Como clientes, nenhum de nós tem tempo para avaliar cada decisão que tomamos ponderando todos os prós e os contras (veja o modelo de Elaboração da Probabilidade para saber mais sobre isso). Como resultado, tendemos a procurar atalhos para avaliar se algo poderia ser de valor para nós. Por exemplo: existem outras pessoas como nós usando alguma coisa?

A ciência da persuasão é incentivar estes atalhos, moldando-os de acordo com o que nossos clientes procuram. Ao Indicar o número de pessoas que já tenham comprado um produto, por exemplo, podemos mostrar que o produto tem valor.

Bruno: Todo ano, a cScape realiza o maior estudo do mundo sobre engajamento, envolvendo tanto empresas quanto agências. Quais são os insights mais relevantes que a pesquisa produz?

Richard: Bem, no ano passado, fomos capazes de prever que o Twitter iria decolar. Estamos prestes a iniciar o levantamento de 2010, então talvez eu volte aqui e conte mais quando publicarmos os resultados, em dois meses.

Bruno: Por favor, sugira aos nossos leitores alguns livros sobre o que está acontecendo agora.

Richard:

• Predictably Irrational de Dan Ariely
• Trust Agents por Chris Brogan Smith e Julien Smith
• Digital Body Language por Steve Woods

Bruno: O que você diria para as empresas que estão interessadas em engajamento digital, mas não tem certeza sobre como ou quanto investir na área?

Richard:

1. Ninguém aprende a nadar sem se molhar, então escolha um projeto experimental e certifique-se que você pode medir sua eficácia.
2. Planeje o projeto experimental em torno de uma prioridade estratégica para sua empresa. Se você vai fazer algo, faça valer a pena.
3. Escolha um bom parceiro para trabalhar e siga seus conselhos.

———–

A entrevista mostra que o engajamento digital já é uma realidade e sua aplicação está sendo amplamente discutida dentro das agências de publicidade no mundo inteiro.

“O cliente” também deve fazer a sua parte, se informando e analisando as múltiplas possibilidades existentes dentro desse novo universo. A era do “pacotão Veja + Globo” realmente acabou e gerenciar campanhas mais complexas, pulverizadas, com diferentes fornecedores, em diversos canais e levando em conta seus diversos públicos, é o mais novo requisito básico dos profissionais de marketing.

Para mais informações sobre o tema e o entrevistado, acesse os links abaixo:

• report anual sobre customer engagement

• fórum sobre customer engagement

• seleção de algumas apresentações criadas por Richard Sedley.

• Twitter Richard Sedley

Essa entrevista foi feita por Bruno Ancona Lopes e traduzida para o Português por Jana Zen.

Comentários e sugestões para as próximas entrevistas são bem vindos, como sempre!

Essa lista serve como um roadmap pra quem quiser saber mais sobre o assunto, lembrando que o mais importante no Twitter não é quem te segue, mas quem você segue e o que você aprende com as suas fontes. Segue então a lista (em ordem alfabética para evitar egotrips) das celebridades tupiniquins na twittersfera e algumas das “twittadas” que os definem:

@aleferreira

Name aleferreira
Location São Paulo
Web http://www.google.com/profiles/106436658263982041279#about
Bio I still eat mc donald’s… babe that’s just me. At Cubo.cc

- “Tô limando mais uma ‘amiga’ da vida, só lembra nos momento em que tá sozinha né? BYE!”

- “(8) Se você quiseeeer o meu mundo é seuuuuu… se parecer confuso eu mudo, preciso de alguém aqui… Como você! ”

- “When you gonna realize, it was just that the time was wrong,Juliet?”

@anconalopes

Name Bruno Ancona Lopes
Location São Paulo – Brasil
Web http://www.foreplay.com.br/blog/
Bio CEO @ Foreplay/OPG. Loves passionate, high performance design, immersive experiences, cool branding, digital engagement and sushi! Wanna Connect? =)

- “E a minha vontade de ter um Appe Tablet aumenta! Previews:” http://bit.ly/3MFHh

- “E não é que a Microsoft vendeu a Razorfish p/ Publicis Groupe?! $530milhões + aliança estratégica!” http://migre.me/4V1q

- “Eu acredito piamente na sorte e descobri que quanto mais eu trabalho, mas sorte eu tenho!” Thomas Jefferson

@arantes

Name Thiago Arantes
Location São Paulo
Web http://www.google.com/profiles/arantes1
Bio niilista com alguma imaginação

- “Todo mendigo que se preza tem um cachorro”

- “On the internet, as in life, forget the white-hot center; the margins are what matter”

- “Cada rede social tem a miss que merece: As dez finalistas do concurso de beleza ‘Miss Orkut” http://migre.me/50Kx

@baunilha

Name Bruna Calheiros
Location São Paulo, Brasil
Web http://smellycat.com.br/
Bio Making really creepy things cute.

- “Os nerdinhos falando falando sobre twitter @cmerigo @crisdias ” http://bit.ly/2fsoJ

- “Minha memória é tão curta que foi só o tempo de eu abrir a aba do Twitter que eu já esqueci o que tinha para falar.”

- “Seth MacFarlane poderia liberar o episódio banido de Family Guy pela Fox na internet, hein?”

@betoaloureiro

Name Roberto aLoureiro
Location Faria Lima, São Paulo
Web http://www.blogtecnisa.com.br/
Bio Gerente de Redes Sociais Tecnisa

- “Esperando uma reunião que pode gerar ótimos frutos… Mas por enquanto é só uma semente. Precisamos do tempo entre eles”

- “A democracia é a ditadura das minorias”

- “63% dos usuários de web do planeta tem perfil em redes sociais http://migre.me/46Oy . Posso chamar isso de relevante?”

@betosirotsky

Name Beto Sirotsky
Location Brazil
Web http://www.3yz.com
Bio Diretor de Operações da 3YZ, fundador do Portal Tênis Show, membro do Ciclo Empreendedor, ex-tenista, gremista, atacante do Dogde (conhecido como R.Morales)

- “O twitter eh um mal necessario p os portais de conteudo. Ele gera e tira audiencia ao mesmo tempo.Mas eh uma baita fonte de divulgacao.”

- “Assisti uma palestra informal da Silvia de Jesus agora. Essa sabe tudo e mais um pouco de internet. Eh, soh ideias nao adiantam…”

- “Este sabe tudo e mais um pouco de tênis – @meligeni . Um ídolo pra mim. Está sempre twittando, vale a pena seguir.”

@Boombust

Name Boombust
Location Brasil
Web http://www.boombust.com.br/

- “Google | Facebook | Twitter | É o duelo #inconfundivel dos Titãs pelo estado da arte das buscas na web” http://migre.me/54l6

- “Vídeo #1 – Mais visto (Hoje) – Global no Youtube foi o do Ronaldo Monstro” http://migre.me/2YKb

- “Como a Rede Globo se relaciona com as mídias sociais” http://migre.me/2MnZ

@borbs

Name Boooooooorbs
Location SP, Brazil
Web http://JUDAO.com.br
Bio Nerd, gordo, tarado, megalomaníaco e IRNOMAN!!!1!1’ LOLOOLOLOOLORSRS

- “Eu já acordei irritado porque dormi mal, agora só tá piorando.”

- “Já dois manés se perfazendo de donos da brincadeira. Eu mereço.”

- “Alguém tem fácil o link do vídeo do gordinho alemão que destrói o teclado/pc?”

@calegaretti

Name calegaretti
Location SP, Brazil
Web http://calegaretti.wordpress.com/
Bio MySpace Brazil GM

- “Cabeça de rato ou rabo de elefante, o grande dilema”

- “FREEMIUM (free+premium) e FUSEFUL (fun+useful) pode ser de fato a salvação da lavoura para modelos de negócio web. Aprendi recém fuseful”

- “A guerra “Twitter-TechCrunch” merece um filme. Tensões e novas revelações bombásticas a cada minuto.”

@carbonell

Name Leo Carbonell
Location Rio de Janeiro
Web http://www.linkedin.com/in/leocarbonell
Bio I know a guy that knows a guy!

- “acabei de aparecer no Sportv nas cadeiras do maraca hoje, mostrando um zé c/ a camisa do mais fedido#ahseeutivessecomaamante #GeorgeOrwell”

- “a propósito, lá estou eu no video que mostra o +fedido escurraçado do maraca (entre 00:16 e 00:19) http://bit.ly/SXvcM #ondeestáocarbonell”

- “video de Hey Joe para homenagear os 40 anos de woodstock. Obrigado pelo legado de shows que nos jogam na lama até hoje! http://migre.me/5e8R ”

@cchcreative

Name Celso Hora
Location Vitória – ES
Web http://cchcreative.tumblr.com/
Bio Planner com vocação digital, especializado em ações de search marketing e mídias sociais, e também colunista do @FolhaTech.

-”MySpace volta à fase de aquisições. E é, o aplicativo mais popular do Facebook: o iLike -http://bit.ly/wm08Q | dica do @migueldorneles”

- “Outro vídeo para se pensar: O fim do digital – Esse vídeo foi uma parceria da iThink e da Limo, duas empresas…” http://tumblr.com/xpa2q5p5w

- “Orkut coloca no ar o Orkut Promova. Entenda como funciona no blog oficial (com vídeo):” http://migre.me/5gTo

@cmerigo

Name Carlos Merigo
Location São Paulo, Brasil
Web http://www.brainstorm9.com.br/
Bio Brainstorm #9

- “A Sony colocou “Ghostbusters” inteiro no YouTube, mas como você mora no Brasil… não funfa:” http://bit.ly/uiCTF

- “Editor da Wired desaparece e inicia um ARG jornalístico” http://bit.ly/86Ip3

- “Quando você compra um box de série DVD/Blu-Ray na Amazon, percebe como é enganado aqui no Brasil.”

@crisdias

Name Cristiano Dias
Location São Paulo, Brasil
Web http://www.crisdias.com/
Bio Uma farsa.

- “Daqui a pouco no Jornal Hoje: o que é o Twitter e como seguir o @manomenezes. Não perda! ”

-” #spoilers Como será a nova expansão do #inconfundivel World of Warcraft, Cataclysm.” http://migre.me/5l8H

- “Infográfico muito louco de verão sobre o trânsito de SP. Boa volta às aulas pra todo mundo. http://migre.me/5l4Z (via @kombato)”

@dine

Name Dine
Location Brasil
Web http://www.wishlist.nu/
Bio Dine definitivamente não é um gênio…

- “Minha filha (10 anos) no tel com a amiga “Conheci ele na praia, sabe quem ele me apresentou? O cara do passeio de bóia!” :/ #clubpenguin”

- “I wish the Twitter team had prioritized fixing replies above adding retweet features. It’s been how long now? (via @meyerweb) ”

- “o mundo realmente tá perdido ex-garota de programa ensinam empresário de SP sobre mkt http://bit.ly/KaFOA (via @neto) (via @rebokel) ”

@dsollero

Name Daniel Sollero
Location iPhone: -23.596451,-46.677780
Web http://www.eisso.org
Bio Devaneios cotidianos de um publicitário carioca em SP

- “E aparentemente, o inferno astral resolveu aparecer um pouco antes esse ano…”

- “Dúvida:Quanto tempo vc fica sem reiniciar o modem do Virtua/netfone? “

- “Obrigado, filho. Tudo que eu queria era ser acordado por vc tocando seu pianinho midi e seu xilofone as 7h”

@ericmessa

Name Eric Messa
Location São Paulo, SP, BRA
Web http://www.messa.com.br/eric/ecode/
Bio social networks: http://www.google.com/profiles/ericmessa

- “materia sobre o twitter. RT @rosana: Subi a matéria do Jornal Hoje pro YouTube. Pode @jhoje ?” http://bit.ly/oxlt6

- “pena, vou perder essa: hj tem palestra c/ Roberto Duailibi sobre “Criatividade & Marketing” na FAAP -” http://twurl.nl/edm4i5

- “trilha do dia: I’m tired using technology! Milow – Ayo Technology ♫ ” http://blip.fm/~bunte

@fabianocoura

Name Fabiano Coura
Location iPhone: -23.535789,-46.744244
Web http://www.fabianocoura.com/
Bio For more than 10 years, I’ve been helping local and global brands find innovative ways to interact with their customers.

- “Acabei de chegar no #igdigitalday”

- “Trabalhando demais… Nem tinha notado que hoje eh sexta. Obrigado Senhor por ter criado as sextas.”

- “Mto legal esse Nimbuzz pro iPhone… To atrasado ou eh novidade mesmo?”

@fabiorex

Name Rex
Location São Paulo
Web http://www.flickr.com/photos/fabiorex/
Bio Social Media Canguru.

- “I have a portable Digital TV set up at my desk, and I only get 2 channels with this tiny antenna… So I’m listening to K-Pop Music Videos.”

- “I’m feeling anxious for some reason… like ants in my pants!”

- “Looking at netbooks on sale… This Asus Seashell looks really good + great price: http://is.gd/1NHfg (but I’m on a gadget budget =/)”

@formagio

Name Alexandre Formagio
Location Sâo Paulo
Web http://meadiciona.com/alexandreformagio/
Bio Empreendedor, inteligente, um pouco preguiçoso, adora cultura em geral, viagens e modéstia a parte bem criativo

- “O “arraste-me para o inferno” é muito bom, bem tenso e com alguns sustos, além de um pitada de terror trash, vale a pena ”

- “Que chato, não vai ter nenhum show legal nos próximos meses ”

- “A Você S/A deste mês está muito boa, recomendo #twittada_infelizmente_não_patrocinada”

@gfortes

Name Gustavo Fortes
Location Brazil
Web http://www.blogdeguerrilha.com.br/
Bio Espalhe – 1ª agência de Marketing de Guerrilha do Brasil

- “o único lugar do mundo que o Google sai mal na imprensa é aqui no Brasil. O que está acontecendo?”

- “chocante as voltas que a record dá para defender o indefensável… chocante os entrevistados sem credibilidade que são entrevistados”

- “Slideshare World’s Best Presentation Contest is back (o tema é social media):” http://tinyurl.com/nt7k77

@gilcbranco

Name Gil Castello Branco
Location Brasília – DF
Web http://www.tv1.com.br/
Bio Supervisor Account @ Grupo TV1

- “Rapadura é doce mas não é mole não…”

- “pressão subindo!”

- “Nunca atropele um ciclista corintiano, a bicicleta pode ser do seu filho”

@giseleh

Name Gisele Honscha
Location Porto Alegre
Web http://giseleh.com
Bio Droplets of yes and no in an ocean of maybe. Product Analyst at Terra Networks. Agora com piercing.

- “Para não esquecer de procurar quando der: The Hoosiers e The Black Keys são bandas incríveis. Vendo Live from Abbey Road na Sony”

- “Faz sentido o edge da tim ser mais rápido que 3G?”

- “TechNews: Para ingleses, só alimentação é mais importante qu tecnologia” http://bit.ly/AwIKs

@guicury

Name guicury
Location São Paulo – Brasil
Web http://comunicadores.info/
Bio Publicitário. Sócio do Comunicadores.info. Guitarrista nas horas vagas

- “Indo para a minha colação de grau. #AdeusMackenzie “

-”#ebp2009 Agradeço a todos que participaram e elogiaram o evento. Aguardem o próximo. Pretendemos fazer um melhor ainda!”

- “Esqueceram de pagar a hospedagem do Twitter. ”

@guiloureiro

Name GuiLoureiro
Location Brazil
Web http://www.ingameaddiction.com/
Bio Publicitário, blogueiro, pai, marido, amante dos games, de literatura e de cinema

- Estadão: marketing investe cada vez mais em mídias sociais http://migre.me/5lPW

- É lançado game sobre futebol para o Twitter – um bolão do Brasileirão http://migre.me/5mB4

- #hhmonline dia 27/08. Sorteio de ingressos de cinema e box de DVDs, convidados especiais e muito mais: http://bit.ly/jGtoY VAI BOMBAR

@ianblack

Name Ian Black
Location Sao Paulo, SP, Brazil
Web http://www.ianblack.com.br/
Bio i don’t mean to seem like i care about material things like a social status

- “terminei de ver a primeira parte de V (1983). quero ver tudo antes da nova versão da série”

- “na sala vip da amex no Santos Dumont. soh aqui me pediram o bilhete.”

- “ate o twitter esta na campanha para upgradear o ie6.”

@inagaki

Name Alexandre Inagaki
Location São Paulo, Brasil
Web http://www.interney.net/blogs/inagaki/
Bio Como diz aquela canção do Ludov, ‘o mundo é pequeno sem ter com quem dividir coisas banais’.

- “Eu encontrei o amor e foi como quebrar os dentes. O amor foi como um acidente. E ninguém se salvou.” http://uiop.me/a2u

- “How to fight loneliness/Smile all the time/Shine your teeth to meaningless/And sharpen them with lies” – http://uiop.me/9Vx

- “Sou velho e já passei por muitas dificuldades, mas a maior parte delas nunca existiu”. Frase do Mark Twain que li no Reader da @favoritos. ”

@interney

Name Edney Souza
Location São Paulo
Web http://www.interney.net/
Bio Empresário, Blogueiro, Sociólogo, Poeta, Cervejeiro, Dublador, Analista de Sistemas, Publicitário, Filósofo y otras cositas más….

- “Como ICQ, Blogs e Twitter nos influenciaram?” http://bit.ly/q4nrq

- “Meu perfil no Orkut foi excluído por upload de alguma imagem proibida, detalhe: acho que eu nem tinha fotos no meu perfil ”

- “Indexador de Blogagens Coletivas: http://blogagemcoletiva.org/ será q pega?”

@jampa

Name jampa
Location Sao Paulo, BR
Web http://www.boechat.com/tele/
Bio não me siga. sou pura perda de tempo.

- “SBT, mandando bem, como sempre. [ http://migre.me/5mkr ]“

- “Santificado seja: Jacob do Bandolim.”

- “sou infeliz por ser melancólico?”

@janazen

Name Janaína Zen
Location São Paulo
Web http://friendfeed.com/janazen
Bio When I woke up tonight I said I’m gonna make somebody love me!

- “qdo eu crescer quero ser q nem o Zina”

- “feeds incompletos me broxam total…sempre desisto de assinar o rss”

- “esse tumblr tem coisas incríveis!” http://vergonha-alheia.tumb…

@lalai

Name Lalai
Location São Paulo
Web http://www.lalai.net
Bio sou várias e às vezes todas estão no mesmo lugar

- “queria ir no show do friendly fires, mas claro que eu marquei touca e fiquei sem ingresso… esgotados… humpf!”

- “No galeria gourmet depois de manhã trabalhando na zona sul e barra. Centro? Acho cafona. ABS LC” (errata: esse é do @carbonell)

- “7 Minutes to Reinvent the Internet (for Advertising)” – 8 presentations on Vimeo (via somethingchanged) http://tumblr.com/xs12qg3k8“

- “Em sao joao del rei. Peguei um circular Minas Gerais – SP. 550 km em 11h. Pq mesmo?”

@lent

Name Michel Lent
Location GeoTwitt: São Paulo, Brazil
Web http://www.viuisso.com.br/
Bio o que não é o que não pode ser que não é o que não pode ser que não é o que não pode ser que não é.

- “não deixe as coisas para depois. depois, você vai estar fazendo outra coisa.”

- “força g: just the boys at the movies”

- “run to the hills! hj tem inferninho (feira) de rua na vila madá. fique longe ou venha correndo.”

@lgvieira

Name Gabriel Vieira
Location SP – Brasil
Bio U Can’t Touch This

- “Tem uma mulher tão grávida na minha frente que acho que só pode ser realidade aumentada.”

- “Alcool em gel is the new Nike Livestrong bracelet.”

- “Pensando bem, ir pro céu após a morte deve ser bem solitário. Todos os amigos legais estarão no inferno.”

@marcelloserpa

Name Marcello S.
Location Sampa
Bio diretor de arte surfista e pai de meninas lindas

- “O formato actor’s studio é muito bom. Não dá para se esconder atrás de frases feitas e do verniz publicitário. Que se vá fundo nas questões.”

- “Terça que vemcurso na casa do Saber com o Loducca. O formato promete, só não vou ficar repetindo frases desses livros de citações.”

- “Dei um apelido para minha filha: Janete Clair. A rainha da novela. Reação: drama ”

@marcelopz

Name Marcelo Pollara

Bio redator web & dataholic

- “putz, tenho que passar graxa na pata do meu cavalo. fica pra próxima.”

- “O único cinema real é o cinema pornográfico ”

- “engraçado de se apresentar como redator é que as pessoas acham que você faz repente. ”

@marcelotripoli

Name Marcelo Tripoli
Location Sao Paulo
Web http://www.ifound.com.br/
Bio CEO of iThink, Digital Marketing Evagelist

- “alguém já testou a Polaroid Pogo? http://bit.ly/skQBG quero saber q a impressão é boa”

- “Vamos ver se Bruno supera Borat”

-” Nada como acabar a semana de 2 concorrencias com a certeza de dever cumprido, segunda é a hora da verdade. Muito motivado”

@marinamartini

Name Marina M. Tomagnini
Location São Paulo
Web http://www.orkut.com.br/Main#Profile.aspx?rl=fpp&uid=13027755927833196786
Bio Eu sou uma filaste. Ok ok, eu admito. Não me leve a sério na vida Twittana.

- “Charles Bukowski , parte II. O livro tem um Martini na capa. Já gostei.”

- “A pessoa que escreve a sorte no orkut se acha engraçadona – Sorte de hj:Somos o q pensamos(só ñ pense q vc é um super-herói e ñ tente voar)”

-” Devorando Bukowski. (por ironia o nome do livro é Misto Quente).”

@mbottan

Name Mirian Bottan
Location Americana – SP
Web http://substantivolatil.com/
Bio I get along.

- “Até o Lula vai usar.”

- “O Jornal Hoje vai falar do Twitter? NÃÃÃÃÃÃÃO!!!”

- “Eu sempre me espanto com o fato de nem o Tom Wellings me despertar a vontade de assistir Smallville. Coisa chata da porra.”

@missmoura

Name MissMoura
Location Rio de Janeiro
Web http://www.meadiciona.com/missmoura
Bio Uma publicitária microblogueira atacando de Analista de Mídias Sociais.

- “Pedra atirada, palavra proferida e enter dado não têm volta”

- “Currículo é coisa de um passado distante”

- “Ser ou não ser, eis a questão: no Meme eu tenho seguidores, mas não tem integração com Twitter. No Tumblr não tenho seguidores, mas integra”

@mrmanson

Name MrManson / Wagner
Location São Paulo
Web http://cocadaboa.com/
Bio O cara do Cocadaboa e o sócio da Espalhe Marketing de Guerrilha. Especialista em anti-social media.

- “Olha o Orkut querendo botar ordem no spam amigo”: http://bit.ly/KwbaQ

- “A aba “estatísticas & dados” nos vídeos do YouTube foi milgraulizada. Cheia da dados maneiros sobre a evolução dos vídeos agora.”

- “Só não vou no jazz no Ibira pq o amigo q sentou do meu lado do C.A. até a 8a série resolveu casar logo hj. Newton Braga feelings.”

@nascii

Name fernando nascii
Location São Paulo
Web http://www.meadiciona.com/nascii
Bio seeking for cool things about technology, communication, design, social media, nightlife and electronic music.

- “Marcus Worgull, why didn’t I know you before? just added 3 tracks of this brilliant house producer to my august chart!”

- “shopping at beatport.com some cool house tunes for tonight’s gig… oh yeaah!”

- “A proposito, o transito hj ta otimo para tuitar no volante…”

@Neto

Name Neto
Location São Paulo
Web http://naocontepramamae.com.br/
Bio http://www.bullet.com.br
http://www.updateordie.com

- “Grandes merdas 44km/h.”

- “A única nuvem no céu é essa em cima da minha cabeça, né gente?”

- “E o Fantástico usa a cena de Joe Cocker de Bill Grahan p ilustrar Woodstock. Gente, Joe Cocker tinha barba em woodstock. Ô meu deus.”

@pedroporto

Name Pedro Porto
Location São Paulo, SP, BRA
Web http://www.youtube.com/santaclaranitro
Bio Dir de Interatividade | SantaClaraNitro, Prof de Novas Mídias | ESPM, Contador de Histórias | ONG Rio de Histórias + Viva e Deixe Viver.

- “Teorias dos meus amigos: Se a menina é linda e simpática, até os 15 anos era feia. Se é linda e antipática, já era bonita desde pequena. =P”

- “Hoje, depois de anos me sentindo mal por pagar a academia e não ir, criei coragem e resolvi: parei de pagar.”

- “Stress. -> Solução: grafitar as paredes de casa. -> Problema: acabaram as paredes. -> Stress”

@radiosite

Name RADIODELICATESSEN
Location São Paulo- Brazil
Web http://www.radiodelicatessen.com.br/
Bio Editora do radiodelicatessen, diretora do Nossoestúdio, consultora em planejamento estratégico de Mkt e comunicação web, mobile e offline. Presença digital

- “Bing é mais que uma ferramenta de busca. É, de fato, uma experiência. Pude usá-lo plenamente por 2 semanas e AMEI!!!”

- “Tecnologia é a profissão do futuro. Assim pensam jovens australianos.” http://bit.ly/zVxyo

- “Seja um doador. Comercial da Santa Casa criado pela Y&R (2008).” http://bit.ly/fHC1V

@rafa_coimbra

Name rafa_coimbra
Location BRAZIL
Web http://www.ec.vc
Bio New Business and Social Media @ ?EC Advertising

- “Se um homem começa com certezas, ele terminará com dúvidas; mas se ele se contentar em começar com dúvidas, terminará com certezas.” F Bacon

- “The best Digital Shops: by Forrester” http://bit.ly/3W61zQ

- “Ação da Almap para Volks, até que pro Brasil, ta bem feito” http://www.vw.com.br/eos/

@rafaelziggy

Name Rafael Ziggy
Location Florianópolis
Web http://www.simviral.com/
Bio SimViral + Meu Figueira + Talk Interactive = Rafael Ziggy

- “é mto difícil transformar vários endereços RSS em um único só? tem algum serviço / ferramenta / gambiarra que faça isso?”

- “uma das coisas mais cômicas que tem é o humberto martins pagando de gatão na propaganda do colchao castor.”

“10 dias em algum país na América Latina. qual o seu palpite?” http://migre.me/5kWV

@raquelrecuero

Name Raquel Recuero
Location Pelotas, Brazil
Web http://www.raquelrecuero.com/
Bio Professor and Researcher on social networks, virtual communities and social media.

- “Meu Firefox se atualizou e engoliu metade dos meus bookmarks.#firefox #fail”

- “Intervalo no trabalho para comer coisas lights e saudáveis. Iogurte, sanduíche e frutas.

-”Fatos interessantes da pesquisa que o @jafurtado twitou: 1) quanto mais seguidores, maior a atividade do ator (provavel maior engajamento)”

@rcassano

Name Roberto Cassano
Location Rio de Janeiro
Web http://www.cassano.com.br/
Bio 12 anos de internet, jornalista, marketeiro. Diretor de Estratégia e Mídias Sociais na Agência Frog. Tricolor, casado. Teve Arthur, Odissey, Pense Bem e um BBS.

- “#musicmonday RT#maquinadotempo especial 40 anos Woodstock. Concorra a um livro “Woodstock” http://migre.me/5jR6

- O melhor tempo da vida do Powell (9s71) rendeu a ele apenas a prata. Ironias do destino e do esporte. #usain bolt

- “O calendário do Blackberry achava que meu dia ternminava às 17h… Piadista ele…”

@rodrigocunha

Name Rodrigo Cunha
Location Brasil – São Paulo – SP
Web http://www.geracaointernet.com/
Bio Um fanático por Web, Economia Digital e Novas Tendências. Eterno apaixonado por Tecnologia & Marketing. Escreve “quase” que diariamente no geracaointernet.com

- “É, agora é assim. Felizmente fiz parte de uma geração representada por grandes artistas” http://migre.me/5iS3

- “83% dos maiores anunciantes dos EUA estão no Facebook” http://migre.me/4Wdm

- “Eu preciso disso!” http://migre.me/4UKx

@rodrigoesteves

Name rodrigoesteves
Bio Chief Creative Officer Sun-MRM

- “A dupla de criação morreu. Bem-vindos a era da criação multidisciplinar colaborativa. Bem-vindos Arquitetos de Informação, programadores…”

- “Zaqueu distribuiu metade de seus bens e restituiu em 4x quem ele havia prejudicado…”

- “Cannes só premia novidade? 12 cabeçudos discutem num emocionante debate:” http://bit.ly/uMgaW

@rventurelli

Name Rafael Venturelli
Location Brasil, São Paulo
Web http://www.meadiciona.com/rafaelventurelli
Bio Curioso, preocupado, publicitário, dj e midias sociais na agência Espalhe

- “Adeus salário! Loja de aplicativos para BlackBerry chega ao Brasil:” http://migre.me/5m29

- “Google lança concurso de fotos no Orkut. Veja no site oficial http://bit.ly/MQHbl ou no post no @ccsp:” http://bit.ly/37VijM

- “Um papo interessante sobre carne d capivara com um desconhecido no trem. Acho q “comer” era no sentido gastronomico. Tem cada tarado por ai”

@wtamanaha

Name Wagner Tamanaha
Location Sao Paulo – Brasil
Web http://wagnertamanaha.blogspot.com/
Bio Mkt em Redes Sociais

- “#sinaprodf Demorou mas coloquei as apresentacoes no meu SlideShare – http://migre.me/4x6t Qq comentario ou duvida, tamos ai”

- “Dica do Paulo Matsui: Video clipe japones com varios truques estilo webcam -” http://migre.me/4dUe

- “Usando wi-fi aberto no terraco do Parque das Hortensias, até achei um link do Movimento Fon, mas a rede deste vizinho generoso esta melhor”

Como é o caso de toda boa lista, provavelemente esquecemos de algumas pessoas. É pra isso que servem os comentários! E aproveitando que estamos falando sobre arrobas relevantes na Social Media Brasileira, vale dar uma olhada e seguir o @agenciaforeplay! =)

Enjoy! Este foi escrito por @CelsoRibeiro

Focamos na seleção de 20 ferramentas úteis para empresas e pessoas que querem monitorar sua influência, o que está sendo dito sobre um assunto, produto ou marca, e o que vem por aí.
O Twitter é discutivelmente a melhor plataforma para monitoring e trendspotting já criada pela Humanidade.

Algumas ferramentas parecem complicadas, outras são extremamente simples. Nossa sugestão é que leia a descrição, acesse os que parecem mais relevantes para o seu objetivo, e experimente. Como extensões de Firefox, cada um tem seu gosto e usa as que mais se encaixam com as suas necessidades.

Vamos ao que interessa:

1. Klout
Saiba quão influente você é no Twitter. A ferramenta faz análises complexas para avaliar sua influência na rede como quantidade de seguidores, quantos replys você recebe, com que velocidade isso ocorre etc. e classifica o usuário e seus amigos em quatro categorias: Connector (aqueles com alta influência, mas com poucos seguidores), Persona (com grande audiência e influência), Climber (bastante audiência, mas pouca influência) e Casual (com pouca audiência e pouca influência). É preciso se cadastrar no site.

2. Tweet Stats
Veja em gráficos sua atividade no Twitter: quantidade de tweets por semana e por mês, horários em que mais posta, para quem você deu mais reply e qual plataforma mais usou para acessar o site.

3. Friend or Follow
Veja quem você segue que não te segue, quem são seus fãs, ou seja, seguem mesmo sem você segui-los, e aqueles que são seus amigos de verdade – aqueles que você segue e seguem você de volta.

4. Twitter Meter
Meça a popularidade de várias palavras no Twitter e veja o resultado em gráfico. O site mede no período de uma semana, com atualização a cada 5 minutos.

5. Twitter Browser
Ferramenta permite navegar entre as pessoas que você segue no Twitter vendo uma teia de ligações entre elas e seus últimos tweets.

6. Tweet Volume
Coloque até 5 palavras ou frases e o site mostra quais são as mais usadas no Twitter. A busca é feita no próprio Twitter e no Google.

7. Chirp City
Procure tweets por cidade e depois escolha o tema que quiser procurar naquele local como pizza, amigo, bar etc. Aí é só ver o que as pessoas daquele lugar postaram com aquela palavra.

8. Twitter Vision
Para ver os últimos tweets ao redor do mundo, o Twitter Vision fez um mashup entre o Google Maps e o Twitter.

9. Tweet Pad
TweetPad é um software que quando baixado, permite ver interação entre usuários e palavras mais usadas no fundo da tela do Twitter. É preciso baixá-lo.

10. Large Graph Layout
Para criar o gráfico das principais palavras twittadas foi usado o Large Graph Layout (LGL). Exige conhecimento da ferramenta, mas para quem quiser, basta acessar o site e baixá-lo.

11. Graph Viz
Gera uma imagem onde cada ponto é uma pessoa, cada linha vermelha é um contato mútuo. Cada círculo mostra um degrau de network.

12. TwitterFox
TwitterFox é uma extensão para Mozilla Firefox que permite aos usuários do serviço online Twitter verem informações dos seus amigos. Você pode ler as últimas postagens dos seus contatos favoritos, além de poder configurá-la para exibir uma notificação toda vez que houver alguma atualização nas postagens, automaticamente.

13. Twitterrific
O Twitterrific é um programinha para o Mac Os X para acompanhar as atualizações do Twitter via desktop.

13a. Twitterrific – Iphone
Crista da onda é outra coisa… =)

14. Twist
Funciona como o Google Trends, que monta estatísticas a partir das buscas realizadas através do Google. O Twist faz a mesma coisa, só que no Twitter. É possível digitar diversos termos para a comparação, separando cada um deles com vírgulas e então realizar buscas para encontrar postagens sobre os termos procurados.

15. Twitter me this
É uma experiência para testar o potencial de marketing da ferramenta – a primeira resposta correta para uma pergunta ganha US$ 5.00. Algumas empresas têm utilizado a ferramenta para serviço ao consumidor.

16. Twistori
É uma experiência que seleciona posts por palavras e os publica em uma página contínua e bem maluca.

17. Twit Like Me
Ajuda a encontrar pessoas com interesses similares aos seus.

18. TwitterHolic
Lista os 100 Twitterers com mais seguidores.

19. TwitturlY
Saiba quais as urls que estão bombando no Twitter.

20. TwitPic
É uma extensão do Twitter que te ajuda a postar uma foto, de maneira totalmente integrada com o Twitter.

Gostou? Adicione outras ferramentas nos comentários, e torne essa lista ainda mais bacana! =)

Os caras mudaram o mundo. Mesmo.

Em artigo escrito para a Time, Ashton Kutcher – que já ultrapassou a marca de 1 milhão e 600 mil seguidores, apenas 20 dias depois de ter alcançado 1 milhão – observa que “a criação do Twitter representa uma mudança de paradigma tão significativa quanto a invenção do telégrafo, telefone, rádio, televisão ou computador pessoal”.

Mesmo que à primeira vista a afirmação de Kutcher pareça exagerada, não é descabida.

“Só o recheio, por favor.”

Com o limite de 140 caracteres, a atenção no Twitter é focada ao essencial das mensagens, que se tornam mais objetivas, permitindo a melhor filtragem, absorção, processamento e retenção de conteúdo.

Adapte-se ou morra. Daí… adapte-se de novo!

Num ambiente em acelerada transformação, no qual a fidelidade dos clientes tende a se tornar efêmera, já se permite prognosticar que o sucesso dos empreendimentos dependerá da efetividade de individuos e organizações em dar e obter atenção. Ganha quem tiver capacidade de compreender a evolução das expectativas do consumidor, responder com rapidez às tendências e antecipar-se às mudanças estruturais de um mercado cada vez mais dinâmico.

A moeda que movimentará a nova “Economia da Atenção” já não será o dinheiro, mas a atenção capaz de gerá-lo, otimizada segundo parâmetros mais qualitativos do que quantitativos.

Muito mais do que isso, a liderança em top of mind dependerá da habilidade em construir com os clientes um clima de confiança mútua, propício para que estes se tornem parceiros na criação e viabilização de novas soluções e produtos. É nesse âmbito que o Twitter ganha destaque dentre as outras ferramentas de comunicação existentes.

Converse. No mínimo, observe. Mas não ignore.

Há um constante debate sobre os aspectos positivos e negativos de se ter marcas dentro do Twitter. Muitos dizem que marcas não deveriam usar o serviço, pois é uma ferramenta conversacional, de pessoas falando com pessoas, não de marcas transmitindo mensagens uni-dimensionais. Outros dizem que marcas deveriam se envolver com a ferramenta pois ela é 100% opt-in – ou seja, as pessoas escolhem quem querem seguir. Ainda vão mais além, afirmando que parte do grande atrativo do Twitter para as marcas é a receptividade dos usuários, que de fato escolhem segui-las, se engajar e participar das discussões.

Quer dançar? Algumas dicas:

Não importa se você se identifica como @FordCustService ou como @ScottMonty, gerente de Social Media da Ford. A chave para o sucesso no Twitter é o conteúdo. Portanto, uma vez dentro, o que fazer?

1. Engaje seus followers: Socialmedia é uma avenida de duas mãos. As pessoas gostam de receber atenção exclusiva, de sentir que você realmente está interessado e focado no que elas estão dizendo. Replies e Direct Messages são uma ótima maneira de conversar com as pessoas. Use-as.

2. Agregue valor: Além de twittar sobre promoções, produtos e serviços que você oferece, mande informações que as pessoas considerem relevantes, sem fugir do assunto. Por exemplo, uma companhia aérea como a @JetBlue pode twittar sobre preços de passagens e promoções, e também sobre dicas de viagens, blogs com dicas de lugares para se visitar, etc. As possibilidades são infinitas!

3. Não use robôs para seguir as pessoas aleatoriamente: Procure no twittersearch por usuários que já citaram sua marca em algum tweet. Ser um agressive follower e sair seguindo todo mundo sem critérios é muito mal visto.

4. Siga as pessoas que te seguem: Um usuário que procurou pela sua marca e apertou o “follow” é uma pessoa interessada na marca, que quer saber de novidades e informações. É simpático que uma empresa siga quem a segue. Até o @BarackObama faz isso.

5. Monitore conversas: O Twitter é uma ótima maneira de receber feedback sobre sua marca, sem pagar por pesquisas infinitas. Procure saber o que as pessoas estão falando sobre sua marca, pois as notícias se espalham muito rápido no twitter. Um bom exemplo disso é o caso da Amazon, que tem uma tag exclusiva no Twitter, a #amazonfail. Outro exemplo foi o recente caso da Pizzaria Domino’s e os vídeos terríveis que se espalharam pela web, inclusive pelo Twitter. Para tentar controlar o buzz negativo, criaram a conta @dpzinfo. Conheça também o Twazzup – é excelente para monitorar palavras chave, influenciadores e tendências.

Fica a pergunta que não quer calar: será que “os caras do Twitter” tinham noção do seu potencial quando o criaram? É bastante discutível… mas nem por isso eles deixam de ser OS CARAS!

Não é novidade nenhuma que a social web deu voz para todos. Cada pessoa é uma nova mídia de duas mãos, com seus amigos reais, virtuais e followers acompanhando cada update que é feito nas redes sociais que participam. Isso sem falar nos transeuntes, que navegam sem destino por perfis, blogs, twitters e etc, sem saber ao certo o que procuram, só pra ver no que vai dar.

Você pode ter ouvido falar sobre o Número de Dunbar, que define um limite teórico de que uma pessoa é capaz de manter 150 relações sociais estáveis. Ou seja, só assim a pessoa realmente é capaz de conhecer cada membro do seu grupo e como cada um destes membros se relaciona com as outras pessoas do mesmo grupo.

É justo considerar que as plataformas criadas nos últimos anos, em especial Orkut, Facebook e Twitter, auxiliam na organização das relações e das informações relevantes sobre as pessoas, mas será que essa capacidade se multiplicou por 10, 20, 30? Dificilmente.

É quase trivial encontrar pessoas que seguem mais de 1000 perfis no Twitter. A @BritneySpears, que acabou de perder a corrida para ser o primeiro perfil a atingir um milhão de followers (vitória do Ashton Kutcher, aka @aplusk), é um exemplo extremo: além de dar shows, entrevistas e viver on the fast lane, segue mais de 225.000 perfis – Mas será que segue mesmo? Se sim, quero a receita – afinal, saber o que 225.000 pessoas estão pensando em real time é o mais próximo da onisciência que eu consigo imaginar. Ainda bem que o Twitter está lutando contra a adição em massa de usuários pra tentar evitar essa guerra por seguidores.

Tem muita gente (e mais vindo aí!) fazendo 5, 10, 20…50 tweets num dia. A pergunta de um milhão de dólares é: Como fazer pra ouvir todo mundo, nessa freqüência tão grande, e ainda assim conseguir viver, trabalhar, sair de casa pra curtir os amigos ou pegar um cineminha?
Das duas uma: ou ninguém está vivendo, ou ninguém está ouvindo!

Os benefícios da social media são inegáveis. Pessoas, empresas e governos lutam por sua presença na statusfera, numa corrida alucinada para se tornar o mais rico na economia da atenção. O risco é de vivermos uma nova bolha, onde depois de acompanhar milhares e milhares de updates, pessoas notem que pouquíssimos foram realmente úteis, e que o tempo gasto na tentativa de absorção de uma massa enorme de informação nunca vai ser recuperado. Seria praticamente a volta da era da interrupção, mas agora com muito mais gente fazendo broadcasting, ao invés de conversando.

Mas calma, não precisamos jogar o computador, celular, contas em serviços 2.0 e RSS reader pela janela. O negócio é buscarmos ser cada vez mais relevantes para nossos amigos, followers, FoFs (friends of friends) e transeuntes, e ao mesmo tempo sermos mais criteriosos na hora de determinar em quem vamos “investir nossa atenção”, acompanhando apenas quem, de fato, impacta positivamente nossa vida. A natureza foi muito sábia ao nos dar uma boca e dois ouvidos.

Pegamos uma carona no post do Twarketing (um site dedicado a cases de marketing no twitter), que acompanha o status das 100 maiores empresas globais (eleitas pela Forbes em 2008) no twitter. A gente procurou quantas e quais das 100 maiores empresas brasileiras (por vendas, segundo a revista Exame Melhores e Maiores de 2008) estão presentes no serviço. Confira abaixo o resultado:

1. Petrobras: não twitta (existe o usuário @petrobras com o seguinte tweet: “Esperando a Petrobras!”) – @petrobras
2. BR Distribuidora: não twitta
3. Volkswagen: twitta – @Volkswagen_br
4. Ambev: não twitta (existe o usuário, mas não há indícios que seja real) – @ambev
5. Vale: não twitta
6. Ipiranga: twitta – @ipiranga
7. Fiat: não twitta (existe o perfil Fiatontheweb, mas não há o perfil nacional) – @fiatontheweb
8. General Motors: twitta – @chevroletbrasil
9. Telefônica: não twitta (há o perfil, mas não é brasileiro. Fora a polêmica do post pago com o @marcelotas, não encontramos um perfil Telefônica Brasil) – @telefonica Update: Twitta – @telefonica_col – Valeu pela dica Priscila.
10. Oi/Telemar: não twitta (perfis de serviços da Oi estão presentes, e usando a ferramenta corretamente, mas nós estamos procurando a presença da empresa e não de serviços) – @oifm e @Oi_Acontece
11. Shell: não twitta
12. Vivo: não twitta
13. Braskem: não twitta
14. Bunge Alimentos: não twitta (existe o usuário, mas não há indícios que seja real) – @Bunge
15. Brasil Telecom: twitta – @brasiltelecom
16. Ford: twitta – @fordbrasil (além do perfil FordBrasil, há o @ford e o perfil do @ScottMonty – Head of Social Media Global da Ford)
17. Casas Bahia: twitta (polêmicas de spam à parte) – @casasbahia
18. Pão de Açúcar: não twitta (existe o usuário, mas não há indícios que seja real) – @paodeacucar
19. TIM: não twitta
20. Chevron (Texaco Brasil): não twitta
21. Carrefour: twitta – @carrefourbrasil
22. Refap: não twitta
23. AES Eletropaulo: não twitta
24. CSN: não twitta
25. Cargill: não twitta (existe o usuário, mas não há indícios que seja real) – @cargill
26. Embratel: não twitta (existe o usuário, mas não há indícios que seja real) – @embratel
27. Claro: twitta – @Claro3G
28. Mercedez-Benz: não twitta (encontramos a @mercedesbenzuk, mas não a brasileira)
29. Wal-Mart: twitta – @mundowalmart
30. Cemig Distribuição: não twitta
31. Souza Cruz: não twitta
32. Usiminas: não twitta (existe o usuário, mas não há indícios que seja real) – @usiminas
33. Unilever: 0_O Suspensa – @unilever – just for the record, procurei dia 09/04/09 e estava suspensa, não havia procurado antes.
34. E.C.T: não twitta
35. Esso: não twitta
36. Sadia: não twitta
37. Embraer: não twitta (existe o usuário, mas não há indícios que seja real) – @embraer
38. Gerdau Aços Longos: não twitta (existe o usuário, mas não há indícios que seja real) – @gerdau
39. TAM Linhas Aéreas: não twitta
40. Copesul: não twitta
41. Light Sesa: não twitta
42. Cosipa: não twitta (existe o usuário, mas não há indícios que seja real) – @cosipa
43. Moto Honda: não twitta
44. Arcelor Mittal Brasil: não twitta
45. Eletrobras: twitta – @eletrobras
46. Arcelor Mittal Tubarão: não twitta
47. Toyota: não twitta (existe o usuário, mas não há indícios que seja real) – @toyota
48. CPFL Paulista: não twitta
49. Perdigão Agroindustrial: não twitta
50. Sabesp: não twitta (existe o usuário, mas não há indícios que seja real) – @sabesp
51. Nestlé: não twitta (existe o usuário, mas não há indícios que seja real) – @nestle
52. Whirpool: não twitta
53. Copel DIS: não twitta
54. Bunge Fertilizantes: não twitta (existe o usuário, mas não há indícios que seja real) – @Bunge
55. IBM: não twitta (existe o usuário, mas não há indícios que seja real) – @ibm
56. Oi (RJ): não twitta (perfis de serviços da Oi estão presentes, e usando a ferramenta corretamente, mas nós estamos procurando a presença da empresa e não de serviços) – @oifm e @Oi_Acontece
57. Itaipu Binacional: não twitta
58. Honda Automóveis: não twitta
59. Furnas: não twitta
60. ALE: não twitta
61. Globo: não twitta (porém, a emissora está presente com twitter de alguns de seus serviços como @jornalnacional, @bbb9 e outros, embora não dê pra ter certeza se pertencem a Globo mesmo) - Update: Twitta – @rede_globo – Valeu pela dica fmunhoz
62. Peugeot Citroen: não twitta (existe o usuário, mas não há indícios que seja real) – @peugeot
63. Arcelor: não twitta
64. Celesc Distribuição: não twitta
65. Renault: não twitta
66. TIM-NE: não twitta
67. Robert Bosch: não twitta
68. Basf: não twitta (existe o usuário, mas não há indícios que seja real) – @basf
69. Chesf: não twitta
70. Makro: não twitta (existe o usuário, mas não há indícios que seja real) – @makro
71. Gol: não twitta
72. Copersucar: não twitta
73. Eletronorte: não twitta
74. Petroquímica União: não twitta
75. Coelba: não twitta
76. JBS: não twitta
77. ADM: não twitta
78. HP Brasil: não twitta
79. LDC Brasil: não twitta
80. Ponto Frio: twitta – @pontofrio
81. Lojas Americanas: twitta – @lojasamericanas
82. Natura: não twitta
83. Comgas: não twitta
84. Gerdau Açominas: não twitta (existe o usuário, mas não há indícios que seja real) – @gerdau
85. Samsung: 0_O suspensa – @samsung. Mas encontramos o Blog Samsung funcionando, então: sim, twitta – @blogsamsung
86. Bracol: não twitta
87. Transpetro: não twitta
88. Suzano: não twitta
89. Pirelli Pneus: não twitta
90. Dow: não twitta
91. Casas Pernambucanas: não twitta (existe o usuário, mas não há indícios que seja real) – @pernambucanas
92. Kraft Foods: não twitta
93. Volvo do Brasil: não twitta
94. Elektro: não twitta
95. Ipiranga Distribuidora: twitta – @ipiranga
96. CBA: não twitta (existe o usuário, mas não há indícios que seja real) – @cba
97. Caraíba: não twitta
98. Grupo Martins: não twitta
99. B2W: não twitta (existe o usuário, mas não há indícios que seja real) – @b2w
100. Ampla: não twitta

Resultado: das 100 empresas pesquisadas, apenas 15 estão presentes e possuem um perfil que aparenta ser verídico. Ou seja, 15% das 100 maiores empresas em 2008 listadas pela Exame estão presentes no Twitter.

Claro, sabemos que muitas empresas listadas controlam um conglomerado de marcas, e que muitas vezes alguma dessas marcas estão presentes em ações pontuais. Neste caso específico, levamos em conta a presença da empresa, e não de suas marcas/serviços (como no caso da Oi, que não foi somada na estatística acima). Esta pesquisa foi feita com informações encontradas em sites de busca e análise de perfis no twitter.

Fique a vontade para comentar e nos ajudar a atualizar essa lista…sua opinião será sempre muito bem vinda! =)

Não perca o próximo post sobre o Twitter e as empresas brasileiras: Analisando a atuação das empresas brasileiras com perfil ativo no Twitter (título provisório, hehe). Aí sim, iremos fundo nas estratégias que essas empresas estão usando para ver se elas estão mesmo criando um relacionamento com seu público ou se estão usando o twitter apenas para spammar (tsc tsc, coisa feia).

Para conferir o post do Twarketing com as 100 maiores empresas (segundo a Forbes) e os seus respectivos status no Twitter, clique aqui.