As coisas são engraçadas! Estava revisitando arquivos antigos acabei encontrando um artigo que escrevi em Nov/2007 para o jornal da EXPM – Associação de Ex-alunos da ESPM, intitulado “O Consumidor Digital: seu novo sócio na era do engajamento“. Apesar de escrito numa época em que  a Foreplay ainda estava em estágio embrionário, a trip de volta para o futuro ainda é boa leitura! =)

Já dizia o velho ditado: “Em terra de cego quem tem olho é rei”.

No caso do marketing, quem tem voz é rei e as empresas sempre foram as soberanas. Compravam seu espaço e construíam sua imagem usando megafones para contar a todo mundo o que era bacana e importante para seguir em frente. Eram os tempos de ouro da Era da Interrupção e das mídias de massa. As empresas conseguiam, mesmo que por pouco tempo, congelar a vida das pessoas para fazer a sua oferta, que nem sempre era verdadeira – até que o número de empresas sedentas e mídias disponíveis elevaram a quantidade de mensagens comerciais a um nível absurdo, que acabou por soterrar os consumidores.

Estamos no final de 2007 e o marketing de interrupção parece estar com seus dias contados.

Ainda funciona em casos específicos, mas como publicou a McKinsey & Co em relatório recente, em 2010 anúncios de TV tradicionais terão um terço da eficiência que tinham em 1990. As inserções estão cada vez mais caras e seu ROI cada vez mais questionável. O novo consumidor, bem informado e crítico, aprendeu a ignorar mensagens que considera irrelevantes e mudou suas fontes primárias de informação – agora lê sites com conteúdo gerado por especialistas, blogs diversos, comentários de outros consumidores nas páginas de sites de comércio eletrônico e esclarece eventuais dúvidas com amigos e conhecidos em redes sociais. A solução para as empresas se conectarem novamente com esses consumidores não é gritar mais alto, nem mais vezes. A solução é desligar o megafone e sentar para conversar. Na nova realidade, conseguir atenção não é fácil.Os consumidores também têm voz e, já que escolhem suas mídias, controlam o diálogo.

O principal desafio é ter algo interessante para dizer, e fazer isso com alma.

As empresas precisam mostrar que são apaixonadas por sua missão e pelos produtos e serviços que oferecem. Ganham as que entendem o universo de seus clientes, compartilham interesses, valores e compreendem que é com uma proposta de valor autêntica e conteúdo relevante que se cria credibilidade, intimidade e finalmente, uma associação positiva do consumidor com a marca. Estamos na era do engajamento. Vide Nike. Ela sabe.

O meio online oferece uma série de canais interativos em que a comunicação entre a empresa e o consumidor e, principalmente entre consumidores, flui livremente.

Com a popularização da internet social esses meios se tornaram mais eficientes e mais baratos que esforços de mídia tradicionais. Campanhas de engajamento digital começam numa análise de presença online, para que se possa mapear o que está sendo dito sobre a empresa, seus produtos e serviços na blogosfera, fóruns de discussão, wikis e outros sites de conteúdo gerado pelo usuário, como o YouTube. Não podemos nos esquecer das redes sociais, onde o Orkut é líder nacional (mas vem aí o FaceBook e o Myspace – é bom ficar ligado).

É importante fazer uma busca em todos os search engines usando as marcas e palavras chave relacionadas, bem como mensurar a performance atual das propriedades online da empresa em questão.

Com as experiências e pontos de interação atuais mapeados, pode-se então, definir uma nova estratégia de criação e de conteúdo para distribuição em diversos formatos via blogs, email, widgets, mecanismos de busca, podcasting, redes sociais, wikis, portais e hotsites da empresa. A compra de mídia online, principalmente rich media e links patrocinados em mecanismos de busca, continua extremamente importante para alavancar tráfego em propriedades online mais interativas, que fazem a imersão do consumidor no universo da marca.

O desafio está na criação e implementação de uma campanha harmônica entre diversos canais, com um mix de ações de push e pull.

Por isso a importância da afinidade – os consumidores só aprovam e viralizam aquilo e aqueles de que gostam. As empresas que conseguem gerar engajamento ganham brand advocates, poderosos aliados na influência e geração de mais conteúdo ao redor da marca. Consumidores engajados influenciam positivamente sua rede de contatos, ajudam a criar slogans, designs, anúncios, fazem críticas construtivas e auxiliam no processo de criação e melhoria de produtos e serviços. Já na mão contrária, consumidores extremamente insatisfeitos se tornam inimigos públicos e se engajam para falar mal. Consumidores deixaram de ser meros receptores de mensagens publicitárias para tornarem-se co-autores da estratégia empresarial.

Um mar de dispositivos, e lá vem o mobile:

Em recente apresentação, numa conferência na cidade do México, Michael Dell, fundador e presidente da Dell Computers, previu um crescimento monstruoso no número de PCs no mundo, que deve saltar de 1 para 2 bilhões de usuários em 2012, e ilustrou a tendência de crescimento da internet com dois fatos: “A cada dia, 500 mil pessoas entram pela primeira vez na internet, e a cada minuto, são carregadas seis horas de vídeo no YouTube”. E ele nem mencionou os 3,1bilhões de aparelhos celulares no mundo, que já são sufi cientes para que 50% da população fale de onde quiser. Num futuro nada distante estarão falando, buscando, “subindo” fotos e vídeos e blogando, tudo via celular. Neste contexto, não é surpresa alguma que o órgão de pesquisas eMarketer tenha previsto um crescimento de quase 30% nos investimentos em mídia online para 2008.

Estamos num caminho sem volta, rumo à liberdade de escolha e à democratização da informação pregada pelos iluministas no século XVIII.

As empresas que pretendem ter sucesso nesta nova era devem entrar no clima de transparência ou correm o risco de ir pra guilhotina.

</backtothefuture>

Feliz 2010! =)

Postado por Bruno Ancona Lopes

Quem usa o Twitter no dia-a-dia sabe que ele tem um formato Neston – dá pra ser usado de mil maneiras, por mil tipos de pessoas, empresas, governos… e tem muita gente inventando mais uma todos os dias!

Focamos na seleção de 20 ferramentas úteis para empresas e pessoas que querem monitorar sua influência, o que está sendo dito sobre um assunto, produto ou marca, e o que vem por aí.
O Twitter é discutivelmente a melhor plataforma para monitoring e trendspotting já criada pela Humanidade.

Algumas ferramentas parecem complicadas, outras são extremamente simples. Nossa sugestão é que leia a descrição, acesse os que parecem mais relevantes para o seu objetivo, e experimente. Como extensões de Firefox, cada um tem seu gosto e usa as que mais se encaixam com as suas necessidades.

Vamos ao que interessa:

1. Klout
Saiba quão influente você é no Twitter. A ferramenta faz análises complexas para avaliar sua influência na rede como quantidade de seguidores, quantos replys você recebe, com que velocidade isso ocorre etc. e classifica o usuário e seus amigos em quatro categorias: Connector (aqueles com alta influência, mas com poucos seguidores), Persona (com grande audiência e influência), Climber (bastante audiência, mas pouca influência) e Casual (com pouca audiência e pouca influência). É preciso se cadastrar no site.

2. Tweet Stats
Veja em gráficos sua atividade no Twitter: quantidade de tweets por semana e por mês, horários em que mais posta, para quem você deu mais reply e qual plataforma mais usou para acessar o site.

3. Friend or Follow
Veja quem você segue que não te segue, quem são seus fãs, ou seja, seguem mesmo sem você segui-los, e aqueles que são seus amigos de verdade – aqueles que você segue e seguem você de volta.

4. Twitter Meter
Meça a popularidade de várias palavras no Twitter e veja o resultado em gráfico. O site mede no período de uma semana, com atualização a cada 5 minutos.

5. Twitter Browser
Ferramenta permite navegar entre as pessoas que você segue no Twitter vendo uma teia de ligações entre elas e seus últimos tweets.

6. Tweet Volume
Coloque até 5 palavras ou frases e o site mostra quais são as mais usadas no Twitter. A busca é feita no próprio Twitter e no Google.

7. Chirp City
Procure tweets por cidade e depois escolha o tema que quiser procurar naquele local como pizza, amigo, bar etc. Aí é só ver o que as pessoas daquele lugar postaram com aquela palavra.

8. Twitter Vision
Para ver os últimos tweets ao redor do mundo, o Twitter Vision fez um mashup entre o Google Maps e o Twitter.

9. Tweet Pad
TweetPad é um software que quando baixado, permite ver interação entre usuários e palavras mais usadas no fundo da tela do Twitter. É preciso baixá-lo.

10. Large Graph Layout
Para criar o gráfico das principais palavras twittadas foi usado o Large Graph Layout (LGL). Exige conhecimento da ferramenta, mas para quem quiser, basta acessar o site e baixá-lo.

11. Graph Viz
Gera uma imagem onde cada ponto é uma pessoa, cada linha vermelha é um contato mútuo. Cada círculo mostra um degrau de network.

12. TwitterFox
TwitterFox é uma extensão para Mozilla Firefox que permite aos usuários do serviço online Twitter verem informações dos seus amigos. Você pode ler as últimas postagens dos seus contatos favoritos, além de poder configurá-la para exibir uma notificação toda vez que houver alguma atualização nas postagens, automaticamente.

13. Twitterrific
O Twitterrific é um programinha para o Mac Os X para acompanhar as atualizações do Twitter via desktop.

13a. Twitterrific – Iphone
Crista da onda é outra coisa… =)

14. Twist
Funciona como o Google Trends, que monta estatísticas a partir das buscas realizadas através do Google. O Twist faz a mesma coisa, só que no Twitter. É possível digitar diversos termos para a comparação, separando cada um deles com vírgulas e então realizar buscas para encontrar postagens sobre os termos procurados.

15. Twitter me this
É uma experiência para testar o potencial de marketing da ferramenta – a primeira resposta correta para uma pergunta ganha US$ 5.00. Algumas empresas têm utilizado a ferramenta para serviço ao consumidor.

16. Twistori
É uma experiência que seleciona posts por palavras e os publica em uma página contínua e bem maluca.

17. Twit Like Me
Ajuda a encontrar pessoas com interesses similares aos seus.

18. TwitterHolic
Lista os 100 Twitterers com mais seguidores.

19. TwitturlY
Saiba quais as urls que estão bombando no Twitter.

20. TwitPic
É uma extensão do Twitter que te ajuda a postar uma foto, de maneira totalmente integrada com o Twitter.

Gostou? Adicione outras ferramentas nos comentários, e torne essa lista ainda mais bacana! =)

Postado por Celso Ribeiro