Atualizado em 17 de setembro de 2010

Se você atua em estratégia, marketing ou IT, ou é um líder, responsável pela integração de todas essas áreas, imaginando como conseguir soluções mais criativas da sua equipe, Empowered foi escrito para você:

“Seus consumidores agora têm nas mãos um poder sem precedentes

através das tecnologias social e mobile, entre outras.

Seus colaboradores já estão usando essas tecnologias

para transformar o modo que você faz negócios.”

Lançado hoje nos EUA, o segundo livro da Forrester Research, Inc., Empowered: Unleash Your Employees, Energize Your Customers, and Transform Your Business (Harvard Business Review Press), escrito pelos analistas veteranos da Forrester Josh Bernoff e Ted Schadler, demonstra que os consumidores têm mais poder do que nunca, graças às tecnologias do groundswell – social, mobile, video e outras – que dão acesso a enormes quantidades de informação e conexões.

Bernoff é co-autor do bestseller anterior Groundswell: Winning in a World Transformed by Social Technologies (Harvard Business Review Press), que propõe estratégias para  conectar com os consumidores em um mundo transformado pelas tecnologias sociais.

Empowered retoma o tema no ponto em que Groundswell interrompeu, abordando os novos desafios que se têm apresentado às marcas, na proporção em que elas buscam o engajamento com seus consumidores no groundswell.

As marcas competem em um ambiente onde os consumidores definem as suas experiências através das conexões que eles próprios decidem fazer. E precisam responder ao poder crescente desses consumidores. Os seus colaboradores internos estão prontos para dar a resposta, usando as mesmas tecnologias. O desafio é encorajar a inovação tecnológica sem gerar o caos.

HEROes: a ponte para o real engajamento

Para serem competitivas no futuro, as marcas precisam desde já estabelecer uma presença e ganhar atenção, construir novas conexões, e cultivar relacionamentos significativos, para promover confiança, lealdade e advocacy.

Josh e Ted demonstram como as empresas podem transformar o seu negócio com sucesso através de colaboradores qualificados como HEROes (‘highly empowered and resourceful operatives’ = colaboradores altamente fortalecidos e capacitados).

É hora de dar poder aos líderes de negócios para que criem uma aliança com essa nova espécie de colaboradores e consumidores, e através deles construam um amplo, profundo e duradouro engajamento com a marca.

VIDEO: Entrevista com Josh Bernhoff, por Brian Solis

Empowered pode ser adquirido na Amazon.com, Barnes & Noble e outras grandes livrarias, e a edição em Português tem publicação prevista para o final de outubro.

ATUALIZAÇÃO

Assista, no site da Forrester Research, ao Webinar “Empowered: Unleash Your Employees, Energize Your Customers, and Transform Your Company”, com Josh Bernoff e Ted Schadler, que precedeu o lançamento do livro: http://forr.com/EMPOWERED-Play.

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Abordagem holística

Em síntese às recomendações, a Forrester assegura que, mais do que nunca, é importante que as marcas adotem uma abordagem holística para o orçamento.

Para gastar os recursos orçamentários com sabedoria, os marketers precisam encontrar sinergias entre os canais, orientadas a tornar o engajamento social mais adaptado ao mobile.

O documento enfatiza o crescente papel da tecnologia no cenário projetado, onde os marketers mais atentos começarão a enxergar ‘a matriz’.

Na proporção que acontece o alinhamento das tecnologias nos diversos canais, os comportamentos do consumidor se tornam fáceis de identificar e aptos a serem explorados de forma vantajosa.

É hora de experimentar

O estudo revela que 70% dos marketers esperam que os seus orçamentos permaneçam iguais ou melhorem, significando que há espaço para inovação e experimentação no próximo ano.

Por essa razão, a Forrester sugere que o momento é oportuno para destinar 10% dos recursos ao teste de várias táticas, tecnologias e canais ainda não provados.

E aconselha a consultar fornecedores e agências para prover soluções de ‘marketing cross-channel’, com foco restrito a algumas áreas chave, pois a eventual contratação de múltiplos parceiros para diferentes canais e táticas tornaria a gestão complexa e menos eficiente.

Entre os critérios para seleção de parceiros, a mentalidade de integração assume importância equivalente ao domínio das tecnologias adotadas, ambos fundamentais para o sucesso de campanhas multicanal.

__________

Fonte: Forrester Research, Inc. “Midyear Planning: Predictions For 2011 – Marketers Move Toward Multichannel Planning And Execution”, por Emily Riley, Nate Elliott, Augie Ray, Shar VanBoskirk, Michael Greene, Melissa Parrish, e Sean Corcoran.

OpenIDEO é uma rede social para pensadores criativos, recém-lançada pela IDEO, empresa líder mundial em design para inovação – que tem entre seus clientes 3M, HP, Microsoft, Pepsi, Procter & Gamble e Samsung – com o propósito de gerar de idéias, visando a superação de desafios públicos para o bem social.

O lema Onde as pessoas projetam melhor, juntas reflete a crença de que o crowdsourcing pode produzir a sinergia capaz de multiplicar o resultado dos esforços individuais, tornando OpenIDEO um lugar onde boas idéias têm oportunidade de ser geradas e implementadas para solucionar complexas questões com alcance mundial ou regional.

1+1=3

Para obter a sinergia necessária à superação dos desafios, e conseguir melhoria efetiva da qualidade de vida em âmbito mundial ou regional, OpenIDEO depende da colaboração de equipes multidisciplinares, compostas de especialistas, veteranos ou calouros, em diversas áreas de conhecimento e atividade profissional.

Abre espaço também para participantes não qualificados como designers profissionais, incluindo idealistas e críticos, e até curiosos e palpiteiros, capazes de contribuir com visões alternativas melhor identificadas com a perspectiva do cidadão comum.

Para máxima qualidade dos resultados, a diversidade deve ser não apenas de formação e experiência, mas também de estilo. A razão é que o processo criativo requer capacitações e habilidades complementares, para integrar a visão geral com a das partes, antecipar as implicações no curto e longo prazo, e definir as ações requeridas para implementação.

Princípios do OpenIDEO

Com o objetivo de assegurar condições favoráveis à superação dos desafios, cinco princípios foram estabelecidos para caracterizar a atitude requerida dos participantes na comunidade:

Princípio #1: Inclusiva

Reconhecer e possibilitar a participação multidisciplinar em diversos níveis, de modo a permitir qualquer contribuição, grande ou pequena, e que todos se sintam parte do processo criativo.

Princípio #2: Centrada na comunidade

Cooperar para um ambiente vibrante, favorável à inspiração, em que todos tenham confiança que farão a diferença.

Princípio #3: Colaborativa

Promover o trabalho em equipe, reconhecendo as diversas funções requeridas no processo de design. Criar uma atmosfera propícia à construção de idéias, com a colaboração acima da competição.

Princípio #4: Otimista

Ser confiante. Nunca se sabe quando uma idéia absurda possibilitaria chegar mais próximo de uma solução viável.

Princípio #5: Sempre em beta

Projetar para melhoria contínua da comunidade, da plataforma e dos princípios.

Como a magia acontece?

O processo utilizado, ‘design thinking’, tem por finalidade encontrar alternativas de solução centradas nas pessoas, culminando com a escolha daquela que melhor combine os requisitos de ser desejável do ponto de vista humano, executável quanto à tecnologia, e economicamente viável.

O início do projeto ocorre com a publicação de um desafio no site, e os períodos de desenvolvimento das três etapas: inspiração, conceituação e avaliação.

A partir daí, os membros da comunidade passam a enviar contribuições para as diversas fases, incluindo esboços de idéias, material audiovisual, comentários e sugestões às contribuições de outros participantes, ou qualquer outro tipo de colaboração ao projeto.

A contribuição de cada participante é medida pelo ‘design quotient’, que toma por referência quatro critérios, correspondentes às três etapas do processo criativo mais a colaboração com os demais participantes. Ao mensurar os graus de participação em cada etapa e de colaboração, o ‘design quotient’ identifica o estilo dos colaboradores.

Atuais desafios

Os desafios sociais que neste momento estão sendo enfrentados na OpenIDEO são:

- Alimentação: Como se poderia elevar a consciência das crianças quanto aos benefícios dos alimentos frescos, para que elas possam fazer melhores escolhas?

- Educação: Como se poderia aumentar a disponibilidade de ferramentas e serviços de aprendizado, para estudantes no mundo em desenvolvimento?

‘Crowdsourcing innovation’ e engajamento

Ao verificar se está fazendo a escolha certa entre as marcas que oferecem os produtos que utiliza, o consumidor considera, além do próprio produto, uma matriz de fatores que refletem a imagem da marca, onde se destacam: experiência do consumidor, relacionamento com clientes, ética, sustentabilidade  e contribuição social.

Nesse contexto, é incontestável a importância da co-criação para o engajamento, em especial para programas de advocacy, com propósito social ou não.

A iniciativa de OpenIDEO, expandida para as redes Facebook e Twitter,  soma-se a casos anteriores de uso de ‘crowdsourcing innovation’, com forte impacto sobre o engajamento entre o consumidor e a marca.

Entre eles, sobressai o do Pepsi Refresh Project, onde se observa que o interesse em contribuir com causas sociais potencializa, através do alto engajamento, os resultados orientados para o interesse privado.

Outras campanhas, como My Starbucks Idea, apesar da ausência do apelo social, encontram alta ressonância, pela qualidade do relacionamento e intensidade da experiência do consumidor com a marca.

Grandes idéias precisam ser despertadas

Estaria a próxima grande idéia da sua marca prestes a brotar na sua cabeça? Ou estaria ela adormecida na cabeça de algum fã? Se for assim, ele pode estar sonhando com a chance de contar isso a você.

Enquanto nada acontece para encurtar esse caminho, o risco é que a sua melhor oportunidade caia no esquecimento, ou nas mãos do concorrente.

Pense nisso!

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Pepsi Aposta Alto em Sustentabilidade e Engajamento

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Se você já viveu ou conhece alguma experiência significativa sobre o tema deste post, utilize este espaço para compartilhar as suas idéias. É para isso que ele existe.

E elas poderão, assim, se tornar o embrião de um dos próximos posts do blog da Foreplay.

Visando mudar este cenário, o projeto sem fins lucrativos Veia Social foi criado.

O objetivo do projeto é montar uma rede social que aproxime doadores e receptores de sangue. A iniciativa surgiu via twitter pelas mãos de Lula Ribeiro e Laila Sena e já realizou campanhas de doação de sangue em alguns estados brasileiros.

Nesse domingo, dia 2 de maio a partir das 10hrs da manhã, a Veia Social realizará sua primeira campanha de mobilização em São Paulo.

O local escolhido é a fundação Pró-Sangue  que fica dentro do Hospital das Clínicas de São Paulo na Avenida Dr. Enéas Carvalho de Aguiar, 155 – 1o andar – Cerqueira César. Para facilitar a doação, o local oferece estacionamento gratuito aos colaboradores, além de ser próximo da estação Clínicas do Metrô.

A Foreplay apóia essa iniciativa e convida todos a participarem dessa mobilização que começa no ambiente virtual e promove uma ajuda real a milhares de pessoas.

Como diz o lema do projeto: Doe sangue. Compartilhe vida.

Imagino (e espero :p) que esse não seja um problema só meu. Acredito que muitas pessoas não se aventuram pelo maravilhoso mundo dos blogs, seja pela correria do dia a dia, pela preguiça de escrever posts enormes ou qualquer outro motivo. Mas eis que surge um salvador para nós: o Tumblr, uma plataforma para blogar diferente do wordpress, blogger e similares.

No Tumblr, o negócio é ser minimalista. Começando pelo cadastro, que é super rápido. Com uma conta, você pode criar vários tumbelogs, com diferentes temas e assuntos. O Tumblr consegue puxar conteúdo diretamente do twitter, flickr, delicious, youtube e outros rss, então você também pode fazer um lifestreaming da sua vida online e deixar por lá. A interface de postagem é simples e fácil de entender: no seu dashboard você já pode escolher entre colocar foto, vídeo, áudio, citação ou um texto.

Além disso, na sessão Goodies, eles oferecem um botão para ser colocado na barra do seu navegador, facilitando a postagem de material direto da web. Existe também um app para iPhone e um widget para quem usa Mac. Procurando no Google, é possível encontrar diversos sites que disponibilizam temas para personalizar o layout do seu Tumblr. O sistema também permite o monitoramento através do Analytics, por exemplo.

É possível “seguir” outros usuários e receber atualizações deles diretamente no seu dashboard, semelhante ao Twitter. Através desse feature, as pessoas podem “reblogar” conteúdos que acharem interessante, criando uma comunidade dentro do próprio Tumblr. Sua popularidade é medida pelo Tumblarity.

O serviço foi criado em 2007 por David Karp, na época com apenas 18 anos. Ele conta que o principal objetivo era criar uma ferramenta de expressão e compartilhamento fácil e intuitiva, focada no lado mais significativo das postagens em blogs tradicionais.

Vou ser sincera de novo…eu tenho um Tumblr, e tenho ele a um tempo já, mas nunca postei nada (shame on me). Então, visto que tenho uma dificuldade técnica com postagens recorrentes e blogs, vou fazer uma promessa aqui e agora, pra todo mundo: vou postar no meu Tumblr e testar o serviço, que me parece muito bom mesmo.

E quem quiser conferir e me cobrar novos posts, é só entrar aqui.

Se você ainda não sabe do que estou falando e está aí pensando “putz, endoidou”, não sabe o que está perdendo. A frase acima descreve True Blood, um seriado da HBO baseado nos livros escritos por Charlaine Harris, e idealizado e criado por Alan Ball (roteirista oscarizado de Beleza Americana e autor de Six Feet Under), que está atualmente no início de sua segunda temporada. Protagonizada por Anna Paquin e Stephen Moyer, a série é recheada de ótimos personagens e uma história intrigante, que faz você querer ver todos os episódios de uma vez só.

Mas como esse blog não é sobre TV, e sim sobre engajamento, vou falar sobre a fantástica campanha publicitária que True Blood vem fazendo, misturando a realidade da série com a nossa. Tudo começou na primeira temporada, com muitas ações para engajar blogueiros especializados em filmes de terror e o público assinante de revistas sobre o assunto. Desde essa época é mantido um blog, o BloodCopy, que se dedica a estudar e desvendar os mistérios e costumes dos vampiros. Durante a primeira temporada, o blog era mantido por um humano. Recentemente, o escritor foi “transformado” num vampiro, e escreve agora sobre suas experiências a partir desse novo ponto de vista.

No blog sempre são publicados posts que complementam as histórias contadas em cada episódio, além de conteúdo exclusivo, como novas histórias do universo do seriado e vídeos como esse trecho de The L.E.S., o primeiro seriado de TV a ter como personagem um vampiro:

Além do blog, True Blood fez parcerias com várias marcas famosas, para lançar peças publicitárias voltadas exclusivamente ao público sanguessuga. Mini, Harley Davidson e Gillette estão entre elas.

Outro anúncio legal que apareceu foi o 1-877-To-Bite-U, um tipo de “chat chat chatline” para quem quer conversar com vampiros e vampiras “reais, mortos e deliciosos”.

Update (achei no meu delicious!): Ainda em dating, temos também o LoveBitten, um site especializado em juntar humanos e vampiros. Os humanos com essa preferência mais vampiresca são chamados de fangbangers na série. O site é super divertido, com vários perfis criativos tanto de humanos, quanto de vampiros. E você pode criar o seu, se quiser encontrar sua cara-metade eterna.

Além disso tudo, temos é claro os clássicos anúncios da bebida revolucionária, Tru Blood:

E para os que são contra vampiros, a Fellowship of the Sun é pra vocês!

Bom, ainda tem muito conteúdo interessante produzido para a série. Infelizmente, não dá pra postar tudo aqui. O mais legal de tudo isso é como as pessoas realmente abraçam essa realidade alternativa. O blog tem inúmeros comentários, tanto de humanos quanto de “vampiros” e os vídeos do YouTube também geram bastante repercussão.

Enfim, toda a campanha é um prato cheio para os fãs do seriado, que se deliciam e se divertem com as experiências e também uma lição de como gerar mais envolvimento com o consumidor. Experience Marketing pra agência nenhuma botar defeito!

Para os interessados, True Blood passa na HBO Brasil todo domingo, às 22h.

Vai um golinho de A+ aí?

Imagine o que aconteceria aos seus vídeos, fotos, blogs, emails e mais 543 coisas espalhadas pela web se você de repente morresse amanhã. Ninguém sabe suas senhas, quantas propriedades online você tem, os serviços que usa. Tudo jogado às traças digitais, abandonado.

Para resolver o problema, surge a Legacy Locker. A empresa se propõe a administrar bens digitais em caso de falecimento ou se por algum motivo a pessoa ficar incapacitada de cuidar de sua vida online.

Quem contrata o serviço pode cadastrar suas contas e nomear beneficiários para receber logins e senhas. Além disso, eles oferecem também o Legacy Letters, para os usuários deixarem mensagens para as pessoas importantes na sua vida, que serão enviadas por email. Por enquanto só é possível deixar mensagens escritas, mas no futuro eles planejam também acrescentar a opção de mensagens em vídeo.

A empresa começa a funcionar a partir de abril desse ano. Para experimentar, há uma opção sem custos, na qual é possível armazenar três logins diferentes, um beneficiário e uma legacy letter. Para números ilimitados, é preciso pagar anualmente $29,90 ou $299,99 de uma vez só.

Acho uma boa idéia para contas do Flickr e YouTube, por exemplo. Mas não sei se gostaria muito da idéia de ter minha mãe lendo todos os meus emails (sorry mom)…