O engajamento do consumidor exige muita conversa. Em contrapartida, as conversas são oportunidades para estabelecer conexões visando não apenas informar, esclarecer, mas também construir relacionamentos para ganhar a confiança e a lealdade do consumidor à marca.

Com o consumidor no comando dos relacionamentos online com as marcas e a atenção dele cada vez mais rara, porém, o objetivo está cada vez mais difícil de alcançar. Para conseguir, a empresa precisa de alguém que atue como um Diretor de Conversas, com a responsabilidade de fazer as pessoas conversarem sobre a marca, estimular o contato e a troca de experiência entre elas.

Obter o equilíbrio no relacionamento, e dividir com o consumidor o comando do falatório, porém, não é tarefa simples. Abrange a criação e adaptação de conteúdo, para ser transmitido em formatos variados através de múltiplos canais, de modo a alcançar o consumidor em qualquer combinação de momento, local e preferência.

Os recursos para nutrir as conversas são diversificados, e incluem: artigos em blogs, entrevistas com especialistas, estudos, pesquisas, whitepapers, apresentações em slides, filmes, monitoramento de grupos ou comunidades, entre outros.

Para obter sucesso, o profissional responsável pelas atividades deve ter qualificação multifuncional compatível, que o torne apto a gerir e integrar com competência os recursos envolvidos. Como prêmio, ele tem o impacto dos resultados, online e offline, potencializado pela conversão de consumidores em advocates da marca.

__________________

O que você pensa sobre Diretor de Conversas? Gosta da idéia? Imagina algum rótulo melhor?

__________________

Posts relacionados

Fadiga do Marketing, conteúdo e experiência cross-channel

Tendências para 2011 em ação: entrevista com Dave Chaffey

2011 é o ano do Marketing de Conteúdo. Você está pronto?

Planejamento Multicanal: o tema principal para 2011

evolução: os 8 estágios do listening nas mídias sociais

Um estudo – realizado pelo Centro para Pesquisa de Marketing, na Universidade de Massachusetts, em Dartmouth, MA, nos EUA – com foco nas 500 empresas Fortune, revelou que 60% delas têm presença no Twitter, demonstrando um crescimento de mais de 70% nos últimos 12 meses.

Entre as 10 empresas líderes, 9 postam de forma consistente em suas contas: Wal-Mart, Exxon, Chevron, General Electric, Bank of America, ConocoPhillips, AT&T, Ford e HP. E apenas a 9ª classificada, JP Morgan Chase, não foi localizada no Twitter.

Os dados mostram que a presença no Twitter ocorre em proporção maior do que no Facebook, onde 56% das 500 empresas têm contas ativas.

Na outra ponta, 147 – ou 29% – não têm presença no Twitter, nem no Facebook.

A presença democratizada

Examinando a evolução de forma estratificada, se constata um crescimento mais acelerado da presença entre as empresas de classificação intermediária, tornando mais homogênea a distribuição, com tendência de anular a concentração anterior nos segmentos mais elevados.

O segmento das 100 empresas com melhor classificação, que antes continha 39% do total das Fortune 500 com presença no Twitter, passou a ter 25%. Ao ampliar o grupo para as 200 maiores, que abrigava 58% do total, se observa que nele estão a metade das empresas hoje atuantes. E os outros 50% entre as 300 menores.

Presença => Interação => Engajamento

As 298 empresas com presença no Twitter tiveram examinados os seus tweets, retweets (RTs) e replies (@s),  para determinar o nível de interatividade, considerada a frequência e regularidade na postagem e resposta.

Entre elas, 103 – ou 35% – mantêm as contas atualizadas com notícias e informação, e interação consistente com a audiência na rede social.

O engajamento permanece tímido

Embora tenha ocorrido um expressivo aumento na participação das Fortune 500 no Twitter, observa-se que para 195 – ou 65% das presentes – não há regularidade na interação.

Essa quantidade, somada às 202 ausentes, evidencia que, apesar de 3 entre 5 empresas terem presença no Twitter, e da melhor distribuição nos vários segmentos, apenas 1 entre 5  mantêm interação com consistência e intensidade, de modo a favorecer o engajamento com a audiência.

Ainda há vagas no trem

A realidade exposta no estudo revela um amplo potencial inexplorado. Um elevado número de empresas já embarcou no trem social. Pelos avanços conseguidos até agora, porém, poucas têm chances de uma breve chegada ao destino desejado.

Há vagas para retardatárias em diversos mercados. Principalmente para aquelas que tenham tirado o máximo proveito da experiência das pioneiras, e adquirido competência para estabelecer uma vantagem competitiva que as torne capazes de recuperar o tempo perdido.

A ação objetiva entrega valor

Na implementação da estratégia social, a presença nas principais redes é apenas um passo no longo caminho a ser percorrido pelas empresas para alcançar a audiência que têm como alvo. E que deve ser parte de uma atuação multicanal integrada, para estabelecer um relacionamento duradouro, proveitoso para ambas as partes.

Em meio a tantas opções disponíveis no universo online, as pessoas – mais conectadas do que nunca – buscam, além de informação útil para consumir e compartilhar, experiências impactantes, e recompensas significativas por sua lealdade às marcas.

O sucesso chega aos poucos

O engajamento autêntico, alicerçado na confiança mútua e capaz de se multiplicar por advocacy, não se constrói de um dia para o outro, mas resulta do trabalho sério um dia após o outro.

___________________

Você conhece algum case relacionado com o tema?

Compartilhe a sua opinião!

___________________

Leia também

Storify faz de você um melhor contador de histórias

‘Influencers’: Transformando Tendências em Epidemias

Facebook introduz Deals, o ‘biz appeal’ que faltava ao Places

‘Engage or Die!’: O negócio sobrevive, se falta engajamento?

IAB UK lança o “YouTube do marketeiro”

Wave5: A Socialização das Marcas Chegou para Ficar!

Planejamento Multicanal: o tema principal para 2011

Orkut permanece na liderança das redes sociais no Brasil pelo critério de visitantes únicos, com crescimento de 30% nos 12 meses anteriores a agosto de 2010, muito inferior aos 86% do Twitter e 479% do Facebook. E abaixo dos 51% correspondentes à média das redes e blogs.

Com o crescimento, o Twitter alcançou audiência de 23% da população brasileira online, o maior índice de penetração no mundo. Mas foi superado pelo Facebook, que cresceu de 1,5 milhão para quase 9 milhões de visitantes em um ano, e passou à terceira colocação.

Uso das mídias sociais no Brasil

Os dados apresentados foram extraídos do estudo divulgado ontem pela comScore sobre o uso das mídias sociais no Brasil, restrito às pessoas que se conectam à Internet de casa ou do trabalho, sem considerar o acesso por computadores públicos, celulares e PDAs.

Lustrando a bola de cristal

Os dados demonstram também que, apesar das altas taxas de crescimento das concorrentes, a distância para elas alcançarem o Orkut é enorme. Facebook tem hoje, no Brasil, 30% da audiência do Orkut.

Se ambos continuassem a crescer à mesma taxa média dos últimos 12 meses, Orkut seria superado pelo Facebook na metade de 2011, que se tornaria assim a maior fonte de tráfego entre as redes sociais em solo tupiniquim.

Até lá, porém, novas tendências afetarão as condições de equilíbrio atuais, levando a balança a pender mais para o lado do Google, do Facebook, ou de algum novo ator emergente no cenário.

Tudo pode acontecer. Qual é o seu prognóstico?

_____________________

Posts Recomendados

IBM CityOne: desafios reais para construir cidades inteligentes

QR Code: arma secreta do Goo.gl contra a concorrência

Na Guerra entre iPad, Galaxy e PlayBook, Ganha o Consumidor

Muito Além do Check-In: desafios valem badges no Foursquare

Viva a Experiência de ‘Comer, Rezar, Amar’ com SCVNGR!

Orkut mudou, porque você não é sempre igual

Quem não gosta de ganhar – e colecionar – badges?

A ótima notícia aos colecionadores entusiastas do Foursquare é que, a partir de agora, os badges e outros prêmios deixam de ser distribuídos apenas em conseqüência de pontuação por check-in ou nomeação de Mayor.

Desafiando o consumidor

A atitude mais agressiva de outras redes e serviços baseados em localização, como Shopkick e SCVNGR, oferecendo mais atrativos para alcançar e envolver o consumidor, está levando o Foursquare a responder com a introdução de novas funcionalidades.

Embora os badges sejam apenas imagens virtuais armazenadas na memória do smartphone, eles se tornam o incentivo capaz de motivar o enfrentamento de desafios  pelo consumidor.

RunKeeper

A pequena empresa de fitness RunKeeper criou um aplicativo mobile para monitorar corridas no smartphone, em versões para iPhone e Android.

Para ganhar os badges criados em parceria com o Foursquare, em vez de check-ins, é preciso completar tarefas, como:

-  Warm Up (Aquecimento), realizando três corridas com RunKeeper;

- 5K, correndo cinco quilômetros;

- 26.2, correndo a distância de uma maratona, correspondente a cerca de 42 quilômetros ou 26,2 milhas.

CNN

A campanha que resulta da parceria com a CNN torna divertido e vantajoso investir na preservação da saúde e do meio-ambiente, comendo alimentos frescos de produção local.

E o participante, além dos descontos e brindes obtidos em acordos entre promotores e produtores, ganha o badge Healthy Eating (Alimentação Saudável).

‘Win-win’ game

Encorajar ações no mundo real, a partir da interação no ambiente mobile, faz parte da missão do Foursquare.

A sinergia que resulta das alianças potencializa o alcance e a influência na rede de amigos, através de uma experiência lúdica em que não há perdedores. E  contagia a todos, intensificando o engajamento entre consumidor e marca.

Posts Recomendados

Viva a Esperiência de ‘Comer, Rezar. Amar’ com SCVNGR

Glympse Eleva o QI da Geolocalização

‘Checking-in’: A Nova Moeda Social

Weeplaces Mostra o Roteiro da Sua Vida no Foursquare

Shopkick Torna Realidade Sonhos de Consumidores e Marcas

SCVNGR Desafia e Recompensa Consumidores em 100 Locais

OpenIDEO é uma rede social para pensadores criativos, recém-lançada pela IDEO, empresa líder mundial em design para inovação – que tem entre seus clientes 3M, HP, Microsoft, Pepsi, Procter & Gamble e Samsung – com o propósito de gerar de idéias, visando a superação de desafios públicos para o bem social.

O lema Onde as pessoas projetam melhor, juntas reflete a crença de que o crowdsourcing pode produzir a sinergia capaz de multiplicar o resultado dos esforços individuais, tornando OpenIDEO um lugar onde boas idéias têm oportunidade de ser geradas e implementadas para solucionar complexas questões com alcance mundial ou regional.

1+1=3

Para obter a sinergia necessária à superação dos desafios, e conseguir melhoria efetiva da qualidade de vida em âmbito mundial ou regional, OpenIDEO depende da colaboração de equipes multidisciplinares, compostas de especialistas, veteranos ou calouros, em diversas áreas de conhecimento e atividade profissional.

Abre espaço também para participantes não qualificados como designers profissionais, incluindo idealistas e críticos, e até curiosos e palpiteiros, capazes de contribuir com visões alternativas melhor identificadas com a perspectiva do cidadão comum.

Para máxima qualidade dos resultados, a diversidade deve ser não apenas de formação e experiência, mas também de estilo. A razão é que o processo criativo requer capacitações e habilidades complementares, para integrar a visão geral com a das partes, antecipar as implicações no curto e longo prazo, e definir as ações requeridas para implementação.

Princípios do OpenIDEO

Com o objetivo de assegurar condições favoráveis à superação dos desafios, cinco princípios foram estabelecidos para caracterizar a atitude requerida dos participantes na comunidade:

Princípio #1: Inclusiva

Reconhecer e possibilitar a participação multidisciplinar em diversos níveis, de modo a permitir qualquer contribuição, grande ou pequena, e que todos se sintam parte do processo criativo.

Princípio #2: Centrada na comunidade

Cooperar para um ambiente vibrante, favorável à inspiração, em que todos tenham confiança que farão a diferença.

Princípio #3: Colaborativa

Promover o trabalho em equipe, reconhecendo as diversas funções requeridas no processo de design. Criar uma atmosfera propícia à construção de idéias, com a colaboração acima da competição.

Princípio #4: Otimista

Ser confiante. Nunca se sabe quando uma idéia absurda possibilitaria chegar mais próximo de uma solução viável.

Princípio #5: Sempre em beta

Projetar para melhoria contínua da comunidade, da plataforma e dos princípios.

Como a magia acontece?

O processo utilizado, ‘design thinking’, tem por finalidade encontrar alternativas de solução centradas nas pessoas, culminando com a escolha daquela que melhor combine os requisitos de ser desejável do ponto de vista humano, executável quanto à tecnologia, e economicamente viável.

O início do projeto ocorre com a publicação de um desafio no site, e os períodos de desenvolvimento das três etapas: inspiração, conceituação e avaliação.

A partir daí, os membros da comunidade passam a enviar contribuições para as diversas fases, incluindo esboços de idéias, material audiovisual, comentários e sugestões às contribuições de outros participantes, ou qualquer outro tipo de colaboração ao projeto.

A contribuição de cada participante é medida pelo ‘design quotient’, que toma por referência quatro critérios, correspondentes às três etapas do processo criativo mais a colaboração com os demais participantes. Ao mensurar os graus de participação em cada etapa e de colaboração, o ‘design quotient’ identifica o estilo dos colaboradores.

Atuais desafios

Os desafios sociais que neste momento estão sendo enfrentados na OpenIDEO são:

- Alimentação: Como se poderia elevar a consciência das crianças quanto aos benefícios dos alimentos frescos, para que elas possam fazer melhores escolhas?

- Educação: Como se poderia aumentar a disponibilidade de ferramentas e serviços de aprendizado, para estudantes no mundo em desenvolvimento?

‘Crowdsourcing innovation’ e engajamento

Ao verificar se está fazendo a escolha certa entre as marcas que oferecem os produtos que utiliza, o consumidor considera, além do próprio produto, uma matriz de fatores que refletem a imagem da marca, onde se destacam: experiência do consumidor, relacionamento com clientes, ética, sustentabilidade  e contribuição social.

Nesse contexto, é incontestável a importância da co-criação para o engajamento, em especial para programas de advocacy, com propósito social ou não.

A iniciativa de OpenIDEO, expandida para as redes Facebook e Twitter,  soma-se a casos anteriores de uso de ‘crowdsourcing innovation’, com forte impacto sobre o engajamento entre o consumidor e a marca.

Entre eles, sobressai o do Pepsi Refresh Project, onde se observa que o interesse em contribuir com causas sociais potencializa, através do alto engajamento, os resultados orientados para o interesse privado.

Outras campanhas, como My Starbucks Idea, apesar da ausência do apelo social, encontram alta ressonância, pela qualidade do relacionamento e intensidade da experiência do consumidor com a marca.

Grandes idéias precisam ser despertadas

Estaria a próxima grande idéia da sua marca prestes a brotar na sua cabeça? Ou estaria ela adormecida na cabeça de algum fã? Se for assim, ele pode estar sonhando com a chance de contar isso a você.

Enquanto nada acontece para encurtar esse caminho, o risco é que a sua melhor oportunidade caia no esquecimento, ou nas mãos do concorrente.

Pense nisso!

Post Recomendado

Pepsi Aposta Alto em Sustentabilidade e Engajamento

_______

Se você já viveu ou conhece alguma experiência significativa sobre o tema deste post, utilize este espaço para compartilhar as suas idéias. É para isso que ele existe.

E elas poderão, assim, se tornar o embrião de um dos próximos posts do blog da Foreplay.

Exemplificando, um jovem não conversa sobre os mesmos assuntos com os seus colegas de faculdade, companheiros de trabalho, vizinhos e familiares. Nem compartilha os mesmos vídeos, fotos, músicas e piadas nos diversos círculos sociais.

O conteúdo ou mensagem que interessa a um grupo, não faz sentido a outro. Ou, por ser inadequado, pode resultar em situação embaraçosa.

Você online, agora mais você

Desde o surgimento, as redes sociais não possibilitam às pessoas estabelecer conexões diferenciadas com distintos grupos de amigos.

Orkut acaba de mudar essa história.

À semelhança do que faz offline, você já pode agrupar os seus amigos na rede, e replicar a própria personalidade de acordo com as características de cada grupo.

Com a separação das personas, pode agora combinar contexto e conteúdo. E restabelecer o controle da sua privacidade, decidindo quem deve ter acesso a cada conteúdo publicado.

Como resultado, a maior liberdade nas interações fortalece os vínculos e intensifica o engajamento. E reduz os conflitos entre quem você é nos mundos online e offline.

Post Recomendado

‘Content Hunt’: Top 5 Idéias de Agosto

No formato ideal para essa finalidade, as apresentações em slides e os e-papers (ou whitepapers) têm sido dois dos melhores veículos para publicação, e portanto para pesquisa, com propósito acadêmico ou profissional .

Entre as fontes pesquisadas pela Foreplay durante o último mês, cinco se destacaram pela relevância e aplicabilidade nas atividades de marketing e engajamento digital. São elas:

What the F**k is Social Media NOW?

Marta Kagan

Edição revista e atualizada do clássico What the F**k is Social Media?, publicado em 2008. Na versão original, as estatísticas já eram impressionantes, e demonstravam que as Midias Sociais não eram um modismo, mas uma revolução.

Dois anos depois, os números evidenciam que o mundo, tal como conhecíamos há poucos anos, não existe mais. Com as pessoas agora conectadas em tempo integral, o modo como elas fazem tudo em suas vidas foi redefinido. E, aos que ficaram para trás, não restam alternativas.

Six Digital Trends To Watch

Steve Rubel e David Armano

O estudo tem por objetivo identificar e analisar o significado das seis principais tendências digitais para organizações e marcas.

Avalia os impactos a serem considerados na formulação da estratégia e planejamento, e inclui recomendações práticas, para favorecer a adaptação às mudanças e inovação.

Why Mobile Matters

Sidneyeve Matrix

Para entendimento da importância cultural do mobile para o consumidor, agora ‘always on & on-the-go’, o estudo examina a mudança em seu comportamento e hábitos, nos diversos segmentos demográficos, decorrente da adoção das novas tecnologias.

E conclui que os impactos  justificam enfoques diferenciados na estratégia, marketing e comunicação entre marca e consumidor, para adicionar valor, construir engajamento e alcançar resultados mensuráveis.

Using Social Media Tools to Reach Digital Natives

Nick Skytland

Examina os múltiplos constrastes na formação cultural da nova geração, nascida em um mundo transformado pelas tecnologias digitais, em relação às anteriores.

E instrumenta organizações e marcas para repensar o modo de fazer negócios com uso das novas práticas e ferramentas, como requisito para construir real engajamento com o consumidor nativo digital.

Welcome to Social Web 3.0

Jean Dobey

Analisa a falha da Web 2.0 em integrar a vida social das pessoas online e offline. E dá ênfase à atual incapacidade das redes sociais em satisfazer as expectativas dos usuários para administrar as múltiplas facetas existentes na sua identidade, e os requisitos de privacidade para relacionamento com cada grupo.

Apresentado como uma resposta a The Real Life Social Network v2, de Paul Adams, reflete sobre possíveis soluções para o problema identificado no documento que lhe serviu de inspiração, e que seriam fundamentos para ascenção da Web a uma nova etapa em seu ciclo evolutivo.

Torne-se um ‘Content Hunter’!

Participação gera sinergia e multiplica resultados.

Você conhece outras fontes e documentos com idéias inovadoras? Seja você também um ‘Content Hunter’!

Compartilhe as suas descobertas. E junte-se à Foreplay na construção de um blog com a cara de todos nós.

É oficial!!! Michel Turtchin, nosso querido diretor de criação é um dos participantes da nova edição do BBB!

Resolvemos facilitar e divulgar os links das principais redes sociais em que o nosso “Ruivinho do BBB10″ está presente:

- Perfil no Orkut

- Comunidade Oficial Michel BBB10 no Orkut

- Twitter do Michel

- Perfil do Facebook

- Fan Page no Facebook

Para os interessados em acompanhar mais ainda sobre o Michel no BBB, vamos guardar todas as notícias e conteúdos encontrados sobre ele nesse delicious.

Nós aqui da Foreplay estamos muito orgulhosos da participação dele nessa nova edição do programa, que “surpreendentemente” conta com diversas celebridades internéticas, como a já conhecidíssima Tessália/twittess e o Sr. Orgastic. Parece q essa edição vai ser das redes sociais hein!?

Boninho não é bobo nem nada e já garantiu muito falatório pelo twitter, que já está bombando com comentários sobre essa décima edição. Existem até rumores de que os participantes poderão twittar de dentro da casa…vamos ver se é verdade. Uma jogada muito esperta do programa, para atrair o público que está mais interessado na internet do que na TV.

VAI MICHEL!!! Estamos todos torcendo MUITO por você!

Os caras mudaram o mundo. Mesmo.

Em artigo escrito para a Time, Ashton Kutcher – que já ultrapassou a marca de 1 milhão e 600 mil seguidores, apenas 20 dias depois de ter alcançado 1 milhão – observa que “a criação do Twitter representa uma mudança de paradigma tão significativa quanto a invenção do telégrafo, telefone, rádio, televisão ou computador pessoal”.

Mesmo que à primeira vista a afirmação de Kutcher pareça exagerada, não é descabida.

“Só o recheio, por favor.”

Com o limite de 140 caracteres, a atenção no Twitter é focada ao essencial das mensagens, que se tornam mais objetivas, permitindo a melhor filtragem, absorção, processamento e retenção de conteúdo.

Adapte-se ou morra. Daí… adapte-se de novo!

Num ambiente em acelerada transformação, no qual a fidelidade dos clientes tende a se tornar efêmera, já se permite prognosticar que o sucesso dos empreendimentos dependerá da efetividade de individuos e organizações em dar e obter atenção. Ganha quem tiver capacidade de compreender a evolução das expectativas do consumidor, responder com rapidez às tendências e antecipar-se às mudanças estruturais de um mercado cada vez mais dinâmico.

A moeda que movimentará a nova “Economia da Atenção” já não será o dinheiro, mas a atenção capaz de gerá-lo, otimizada segundo parâmetros mais qualitativos do que quantitativos.

Muito mais do que isso, a liderança em top of mind dependerá da habilidade em construir com os clientes um clima de confiança mútua, propício para que estes se tornem parceiros na criação e viabilização de novas soluções e produtos. É nesse âmbito que o Twitter ganha destaque dentre as outras ferramentas de comunicação existentes.

Converse. No mínimo, observe. Mas não ignore.

Há um constante debate sobre os aspectos positivos e negativos de se ter marcas dentro do Twitter. Muitos dizem que marcas não deveriam usar o serviço, pois é uma ferramenta conversacional, de pessoas falando com pessoas, não de marcas transmitindo mensagens uni-dimensionais. Outros dizem que marcas deveriam se envolver com a ferramenta pois ela é 100% opt-in – ou seja, as pessoas escolhem quem querem seguir. Ainda vão mais além, afirmando que parte do grande atrativo do Twitter para as marcas é a receptividade dos usuários, que de fato escolhem segui-las, se engajar e participar das discussões.

Quer dançar? Algumas dicas:

Não importa se você se identifica como @FordCustService ou como @ScottMonty, gerente de Social Media da Ford. A chave para o sucesso no Twitter é o conteúdo. Portanto, uma vez dentro, o que fazer?

1. Engaje seus followers: Socialmedia é uma avenida de duas mãos. As pessoas gostam de receber atenção exclusiva, de sentir que você realmente está interessado e focado no que elas estão dizendo. Replies e Direct Messages são uma ótima maneira de conversar com as pessoas. Use-as.

2. Agregue valor: Além de twittar sobre promoções, produtos e serviços que você oferece, mande informações que as pessoas considerem relevantes, sem fugir do assunto. Por exemplo, uma companhia aérea como a @JetBlue pode twittar sobre preços de passagens e promoções, e também sobre dicas de viagens, blogs com dicas de lugares para se visitar, etc. As possibilidades são infinitas!

3. Não use robôs para seguir as pessoas aleatoriamente: Procure no twittersearch por usuários que já citaram sua marca em algum tweet. Ser um agressive follower e sair seguindo todo mundo sem critérios é muito mal visto.

4. Siga as pessoas que te seguem: Um usuário que procurou pela sua marca e apertou o “follow” é uma pessoa interessada na marca, que quer saber de novidades e informações. É simpático que uma empresa siga quem a segue. Até o @BarackObama faz isso.

5. Monitore conversas: O Twitter é uma ótima maneira de receber feedback sobre sua marca, sem pagar por pesquisas infinitas. Procure saber o que as pessoas estão falando sobre sua marca, pois as notícias se espalham muito rápido no twitter. Um bom exemplo disso é o caso da Amazon, que tem uma tag exclusiva no Twitter, a #amazonfail. Outro exemplo foi o recente caso da Pizzaria Domino’s e os vídeos terríveis que se espalharam pela web, inclusive pelo Twitter. Para tentar controlar o buzz negativo, criaram a conta @dpzinfo. Conheça também o Twazzup – é excelente para monitorar palavras chave, influenciadores e tendências.

Fica a pergunta que não quer calar: será que “os caras do Twitter” tinham noção do seu potencial quando o criaram? É bastante discutível… mas nem por isso eles deixam de ser OS CARAS!