Nesta semana, a grande notícia no mundo da tecnologia prometia ser o lançamento do Bing, novo sistema de busca da Microsoft. A empresa se empenhou: foram meses de press releases falando sobre o sucessor do Live Search, com uma cobertura extensa dos meios especializados. Tudo deveria culminar no dia 28 de Maio de 2009 (também conhecido como ontem). Só que isso não aconteceu. Hoje, a notícia que figura incansavelmente em dezenas de blogs e sites de tecnologia não veio da Microsoft, mas sim de um de seus grandes rivais: o Google.

Durante a convenção Google IO, a empresa de Mountain View surpreendeu uma platéia de aproximadamente 4 mil pessoas com o anúncio de um novo produto – ou melhor, protótipo de produto – chamado Google Wave. Apesar da proposta do Google Wave ser muito interessante e merecer um post por si só, vamos deixá-la de lado por enquanto e discutir o que gerou o efeito hipnótico da apresentação deste novo produto sobre o público que participava da Google IO (e, por extensão, sobre o mundinho da tecnologia em geral). Afinal, não é todo dia que uma pequena multidão de desenvolvedores (normalmente pessoas bastante sóbrias) aplaude, berra, pula e vibra com as mãos para os céus, bradando notebooks e celulares, após a apresentação de um produto.

1. Prepare o público para uma surpresa

Assim que chegaram ao Google IO, todos os participantes do evento ganharam um celular com o sistema operacional do Google, o Android. Isso foi suficiente para deixar todos felizes. E quando todo mundo achava que o telefone era a grande surpresa do evento, o VP de Engenharia do Google Vic Gundotra comentou: no dia seguinte as pessoas naquela sala seriam testemunhas de um “grande anúncio”. Imagine como esse povo voltou para o hotel; imagine a expectativa para a próxima palestra, somada à alegria de um celular novinho no bolso. O público estava IMPLORANDO para vibrar pelo Google. Colocar o público a seu favor pode ser visto como uma “trapaça” (ainda mais se algum apelo material for utilizado), mas a verdade é que isso funciona.

2. Faça com que o público se sinta parte da ação

No dia seguinte, um público elétrico ouviu o mesmo Gundotra anunciar um produto, ou melhor, um protótipo. Pensando bem, não foi um anúncio – foi um chamado. Vic não disse algo como “nós do Google, magnânimos e superiores, estamos mostrando em primeira mão algo que fizemos para que vocês babem e nos invejem”. Não. Ele disse: “nós estamos mostrando isso para vocês porque estamos excitados com as possibilidades revolucionárias que este produto oferece e, francamente, porque PRECISAMOS DA AJUDA DE VOCÊS para torná-lo realidade”. Peraí, vamos traduzir esta frase: “nós vamos moldar o futuro, e queremos que vocês nos ajudem”. Que engenheiro de software em sã consciência não ficaria empolgado com esta promessa? Certamente não aqueles que já estavam em êxtase desde o dia anterior. E como se a promessa não fosse suficiente, Gundotra emenda a informação de que “todos os que estão na sala receberão imediatamente acesso à versão de testes do aplicativo”. É quase covardia.

3. Não decepcione

Mesmo tendo feito um bom trabalho em despertar a curiosidade e o “sentimento épico” no público, tudo poderia ir por água abaixo se o Google Wave fosse, no final das contas, um produto fraco (o que, aliás, ele não é). E daí tiramos mais uma lição: não decepcione. Ao criar expectativas gigantescas para alguma ação, anúncio ou produto, tenha consciência de que isso pode causar uma decepção igualmente gigantesca. Se não tiver plena confiança no que for fazer, talvez seja mais sábio manter a discrição.

O resultado

Quatro mil engenheiros e desenvolvedores satisfeitos, empolgados e definitivamente engajados com o Google. Pessoas que, importantes ou não no mundo da tecnologia, postaram elogios infinitos em seus blogs e mostraram com orgulho as “beta keys” que os permitem acessar o Google Wave para seus amigos e colegas de trabalho.

Um pequeno exército que conseguiu, em apenas dois dias, abafar uma campanha meticulosamente planejada para alavancar o lançamento do produto de uma empresa concorrente.

Postado por Thiago Campezzi