O engajamento do consumidor exige muita conversa. Em contrapartida, as conversas são oportunidades para estabelecer conexões visando não apenas informar, esclarecer, mas também construir relacionamentos para ganhar a confiança e a lealdade do consumidor à marca.

Com o consumidor no comando dos relacionamentos online com as marcas e a atenção dele cada vez mais rara, porém, o objetivo está cada vez mais difícil de alcançar. Para conseguir, a empresa precisa de alguém que atue como um Diretor de Conversas, com a responsabilidade de fazer as pessoas conversarem sobre a marca, estimular o contato e a troca de experiência entre elas.

Obter o equilíbrio no relacionamento, e dividir com o consumidor o comando do falatório, porém, não é tarefa simples. Abrange a criação e adaptação de conteúdo, para ser transmitido em formatos variados através de múltiplos canais, de modo a alcançar o consumidor em qualquer combinação de momento, local e preferência.

Os recursos para nutrir as conversas são diversificados, e incluem: artigos em blogs, entrevistas com especialistas, estudos, pesquisas, whitepapers, apresentações em slides, filmes, monitoramento de grupos ou comunidades, entre outros.

Para obter sucesso, o profissional responsável pelas atividades deve ter qualificação multifuncional compatível, que o torne apto a gerir e integrar com competência os recursos envolvidos. Como prêmio, ele tem o impacto dos resultados, online e offline, potencializado pela conversão de consumidores em advocates da marca.

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O que você pensa sobre Diretor de Conversas? Gosta da idéia? Imagina algum rótulo melhor?

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Um estudo – realizado pelo Centro para Pesquisa de Marketing, na Universidade de Massachusetts, em Dartmouth, MA, nos EUA – com foco nas 500 empresas Fortune, revelou que 60% delas têm presença no Twitter, demonstrando um crescimento de mais de 70% nos últimos 12 meses.

Entre as 10 empresas líderes, 9 postam de forma consistente em suas contas: Wal-Mart, Exxon, Chevron, General Electric, Bank of America, ConocoPhillips, AT&T, Ford e HP. E apenas a 9ª classificada, JP Morgan Chase, não foi localizada no Twitter.

Os dados mostram que a presença no Twitter ocorre em proporção maior do que no Facebook, onde 56% das 500 empresas têm contas ativas.

Na outra ponta, 147 – ou 29% – não têm presença no Twitter, nem no Facebook.

A presença democratizada

Examinando a evolução de forma estratificada, se constata um crescimento mais acelerado da presença entre as empresas de classificação intermediária, tornando mais homogênea a distribuição, com tendência de anular a concentração anterior nos segmentos mais elevados.

O segmento das 100 empresas com melhor classificação, que antes continha 39% do total das Fortune 500 com presença no Twitter, passou a ter 25%. Ao ampliar o grupo para as 200 maiores, que abrigava 58% do total, se observa que nele estão a metade das empresas hoje atuantes. E os outros 50% entre as 300 menores.

Presença => Interação => Engajamento

As 298 empresas com presença no Twitter tiveram examinados os seus tweets, retweets (RTs) e replies (@s),  para determinar o nível de interatividade, considerada a frequência e regularidade na postagem e resposta.

Entre elas, 103 – ou 35% – mantêm as contas atualizadas com notícias e informação, e interação consistente com a audiência na rede social.

O engajamento permanece tímido

Embora tenha ocorrido um expressivo aumento na participação das Fortune 500 no Twitter, observa-se que para 195 – ou 65% das presentes – não há regularidade na interação.

Essa quantidade, somada às 202 ausentes, evidencia que, apesar de 3 entre 5 empresas terem presença no Twitter, e da melhor distribuição nos vários segmentos, apenas 1 entre 5  mantêm interação com consistência e intensidade, de modo a favorecer o engajamento com a audiência.

Ainda há vagas no trem

A realidade exposta no estudo revela um amplo potencial inexplorado. Um elevado número de empresas já embarcou no trem social. Pelos avanços conseguidos até agora, porém, poucas têm chances de uma breve chegada ao destino desejado.

Há vagas para retardatárias em diversos mercados. Principalmente para aquelas que tenham tirado o máximo proveito da experiência das pioneiras, e adquirido competência para estabelecer uma vantagem competitiva que as torne capazes de recuperar o tempo perdido.

A ação objetiva entrega valor

Na implementação da estratégia social, a presença nas principais redes é apenas um passo no longo caminho a ser percorrido pelas empresas para alcançar a audiência que têm como alvo. E que deve ser parte de uma atuação multicanal integrada, para estabelecer um relacionamento duradouro, proveitoso para ambas as partes.

Em meio a tantas opções disponíveis no universo online, as pessoas – mais conectadas do que nunca – buscam, além de informação útil para consumir e compartilhar, experiências impactantes, e recompensas significativas por sua lealdade às marcas.

O sucesso chega aos poucos

O engajamento autêntico, alicerçado na confiança mútua e capaz de se multiplicar por advocacy, não se constrói de um dia para o outro, mas resulta do trabalho sério um dia após o outro.

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Você conhece algum case relacionado com o tema?

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Após o estrondoso sucesso do iPad, que motivou a forte – e aparentemente irreversível – retração nas vendas de notebooks, o mercado de tablets atinge agora o ponto de ebulição.

Os novos atores no mercado

O anúncio do PlayBook, para o início de 2011, com importantes diferenciais sobre os produtos concorrentes, desenrola o tapete vermelho para BlackBerry (RIM), líder do mercado de smartphones, entrar na competição também pela ‘pole position’ dos tablets.

Além da Apple e BlackBerry, outra marca que já se apresentou para a disputa, com foco em conquistar uma fatia significativa do mercado, é a Samsung, com o Galaxy Tab.

Qual é o melhor para você?

A PCWorld publicou hoje, nos EUA, uma tabela com as especificações das marcas e modelos mencionados, para facilitar a comparação dos recursos.

O que vem por aí

As inovações, porém, não param de acontecer.

Entre outros atores a monitorar nesse mercado, estão Acer, Dell e HP, investindo na diversificação de modelos por tamanho da tela, com 5″, 7″ e 10″.

Além disso, rumores indicam que a Apple já prepara uma opção mais light do iPad com 7″, para enfrentar a concorrência emergente.

A vantagem do consumidor

Nesse cenário, as vantagens competitivas das marcas envolvidas dependem da capacidade de melhor atender as necessidades e desejos de cada target, com diferentes graus de prioridade entre requisitos como portabilidade, performance multimídia e funcionalidade multitarefa.

E, pois, um equacionamento ótimo dessas variáveis com a disponibilidade de aplicativos e o preço do equipamento, que resulte na melhor relação custo-benefício para cada segmento.

Mais interação, mais engajamento

Em paralelo à disputa, como resultado da diversificação para alcançar novos nichos e aumentar o ‘market share’, a reestruturação dos mercados de computação e telefonia móvel torna as pessoas realmente ‘always-on’, cada uma de acordo com a própria conveniência.

E, como subproduto da consequente ampliação da interação e acesso à informação, multiplica as oportunidades para o marketing digital atrair a atenção do consumidor, enriquecer a sua experiência com a marca, e  intensificar o engajamento no ambiente mobile.

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Se você ainda não sabe do que estou falando e está aí pensando “putz, endoidou”, não sabe o que está perdendo. A frase acima descreve True Blood, um seriado da HBO baseado nos livros escritos por Charlaine Harris, e idealizado e criado por Alan Ball (roteirista oscarizado de Beleza Americana e autor de Six Feet Under), que está atualmente no início de sua segunda temporada. Protagonizada por Anna Paquin e Stephen Moyer, a série é recheada de ótimos personagens e uma história intrigante, que faz você querer ver todos os episódios de uma vez só.

Mas como esse blog não é sobre TV, e sim sobre engajamento, vou falar sobre a fantástica campanha publicitária que True Blood vem fazendo, misturando a realidade da série com a nossa. Tudo começou na primeira temporada, com muitas ações para engajar blogueiros especializados em filmes de terror e o público assinante de revistas sobre o assunto. Desde essa época é mantido um blog, o BloodCopy, que se dedica a estudar e desvendar os mistérios e costumes dos vampiros. Durante a primeira temporada, o blog era mantido por um humano. Recentemente, o escritor foi “transformado” num vampiro, e escreve agora sobre suas experiências a partir desse novo ponto de vista.

No blog sempre são publicados posts que complementam as histórias contadas em cada episódio, além de conteúdo exclusivo, como novas histórias do universo do seriado e vídeos como esse trecho de The L.E.S., o primeiro seriado de TV a ter como personagem um vampiro:

Além do blog, True Blood fez parcerias com várias marcas famosas, para lançar peças publicitárias voltadas exclusivamente ao público sanguessuga. Mini, Harley Davidson e Gillette estão entre elas.

Outro anúncio legal que apareceu foi o 1-877-To-Bite-U, um tipo de “chat chat chatline” para quem quer conversar com vampiros e vampiras “reais, mortos e deliciosos”.

Update (achei no meu delicious!): Ainda em dating, temos também o LoveBitten, um site especializado em juntar humanos e vampiros. Os humanos com essa preferência mais vampiresca são chamados de fangbangers na série. O site é super divertido, com vários perfis criativos tanto de humanos, quanto de vampiros. E você pode criar o seu, se quiser encontrar sua cara-metade eterna.

Além disso tudo, temos é claro os clássicos anúncios da bebida revolucionária, Tru Blood:

E para os que são contra vampiros, a Fellowship of the Sun é pra vocês!

Bom, ainda tem muito conteúdo interessante produzido para a série. Infelizmente, não dá pra postar tudo aqui. O mais legal de tudo isso é como as pessoas realmente abraçam essa realidade alternativa. O blog tem inúmeros comentários, tanto de humanos quanto de “vampiros” e os vídeos do YouTube também geram bastante repercussão.

Enfim, toda a campanha é um prato cheio para os fãs do seriado, que se deliciam e se divertem com as experiências e também uma lição de como gerar mais envolvimento com o consumidor. Experience Marketing pra agência nenhuma botar defeito!

Para os interessados, True Blood passa na HBO Brasil todo domingo, às 22h.

Vai um golinho de A+ aí?

De acordo com o site da ação, a história de Micha é a seguinte: ele estava andando na rua e notou que a caixinha de Tic Tac que levava no bolso fazia um barulho, no ritmo de seus passos. Como ele próprio diz, “o resto é história”. O menino se tornou o “Tic Tac Micha” e agora sai pelo mundo fazendo suas performances nas ruas, com instrumentos feitos de Tic Tacs e a ajuda das pessoas que passam.

A ação é bem redonda, com um hotsite simples e divertido. Lá, podemos encontrar os sabores de Tic Tac favoritos de Micha, download de um ringtone exclusivo, informações sobre os instrumentos usados nas performances e até um joguinho bem divertido nos moldes de Guitar Hero e Rock Band.

Uma ótima idéia da marca, já que todo mundo algum dia brincou de fazer músicas com a caixinha de Tic Tac. Vale a pena dar uma olhada no vídeo e ver a quase orquestra de Micha.

Pois é…sem execução, essas idéias não passam de blábláblá. Não é que falte vontade, mas falta coragem de meter as caras e experimentar. De inovar, de ser diferente.

Para nós, não existe online e offline. Existe um mundo digital. As coisas não são mais preto e branco, são nuances de cinza. O truque é saber como usar essas nuances para criar um conteúdo que realmente valorize as marcas e que não subestime a capacidade das pessoas de entender, se emocionar e compartilhar. Tem que valer a pena, para os dois lados.

Essa é a grande jogada. Só palavras bonitas que enchem posts e pdfs não são mais suficientes. É hora de agir. Descobrir o melhor caminho para o coração das pessoas, contar com a participação delas, não com a passividade.

Isso é engajamento. Isso é Foreplay.