Rumo do Facebook => Mobile + Local

Mark Zuckerberg, executivo-chefe do Facebook, apresentou ontem a atualização dos aplicativos para acesso à rede social por iPhone e Android.

Ele anunciou que a função Places, de geolocalização, e Groups, que separa os amigos por categoria, passam a funcionar de modo integrado à versão mobile. E introduziu Deals, a nova funcionalidade que possibilitará aos negócios oferecer promoções aos consumidores.

Na primeira fase, o lançamento do Places permitia às pessoas mostrar aos seus amigos o local onde elas estavam, e ver quem estava por perto. Com o Deals em funcionamento, daqui a alguns dias, elas poderão ver quais são as ofertas disponíveis nos locais próximos e compartilhar com os seus contatos.

“Milhões de pessoas estão vivendo suas vidas (através do Places), e os comerciantes queriam se envolver.”, afirmou Emily White, diretora de local no Facebook.

“Nós estamos habilitando os comerciantes a enviar ofertas aos clientes atuais, com expectativa de também atrair novos consumidores” explicou o diretor de monetização no Facebook, Tim Kendall.

Places + Deals = Recompensas sob medida ao consumidor

A inovação do Deals, restrito aos EUA durante a fase inicial de implantação e ajustes operacionais, está em combinar as informações do Places com os interesses e preferências do usuário, acumulados no Facebook.

A integração permitirá aos negócios aderidos dar ao consumidor recompensas personalizadas pelo ‘check-in’, antes da visita. Disparar ofertas instantâneas sob medida, durante a presença no local. E, depois, estimular a sua lealdade, com prêmios atrativos pelo retorno.

O que é o Deals, e como funciona

Neste vídeo, o Facebook dá uma visão panorâmica, abrangendo o significado e funcionamento do Deals:

E, no vídeo seguinte, um roteiro prático para criação de promoções, complementado por este pequeno manual em formato ‘.pdf’:  Deals – A new way to connect with customers

O que muda no cenário

Considerando que 30 milhões de usuários do Facebook teriam experimentado o Places antes do lançamento do Deals, e que 200 milhões de pessoas usam o acesso mobile à rede social, pode-se projetar um enorme potencial de crescimento a ser explorado em relação aos concorrentes mais próximos, como Foursquare, Gowalla, Loopt e Yelp.

Ambos os atores – negócio e consumidor – ingressam em uma nova etapa do mercado dos serviços com base em localização. A participação do consumidor se torna mais ativa, colocando em xeque o modelo anterior, baseado no simples fornecimento de informação e recomendação dos locais visitados, produtos e serviços.

Além disso, observa-se que a chegada mais recente de competidores com propostas diferenciadas, como Shopkick e SCVNGR (Scavenger), trouxe o consenso de que o consumidor merece mais do que apenas badges virtuais em troca da contribuição para o desenvolvimento do negócio que ajuda a promover.

Em paralelo, os serviços locais de compras coletivas, do tipo Groupon, disputam também uma fatia desse bolo, mas sem proporcionar envolvimento significativo entre o consumidor e o negócio. E do sucesso deles, surge a evidência de que os cupons já se tornaram, do ponto de vista do consumidor, uma das mais desejáveis formas de propaganda.

É tempo de reinventar a experiência do consumidor

Com o lançamento do Deals, o Facebook provoca uma confusão temporária no ambiente mobile, e no dos serviços baseados em localização. É cedo para se dimensionar as conseqüências, e até mesmo prever eventuais mortos, feridos e vitoriosos.

É inegável, contudo, a oportunidade para rever a estratégia social, repensar a experiência do consumidor, e criar novos modos de gerar valor para ele em todas as etapas do ciclo de engajamento.

Qual é a sua opinião?

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Postado por Umberto Ramiz

Quem não gosta de ganhar – e colecionar – badges?

A ótima notícia aos colecionadores entusiastas do Foursquare é que, a partir de agora, os badges e outros prêmios deixam de ser distribuídos apenas em conseqüência de pontuação por check-in ou nomeação de Mayor.

Desafiando o consumidor

A atitude mais agressiva de outras redes e serviços baseados em localização, como Shopkick e SCVNGR, oferecendo mais atrativos para alcançar e envolver o consumidor, está levando o Foursquare a responder com a introdução de novas funcionalidades.

Embora os badges sejam apenas imagens virtuais armazenadas na memória do smartphone, eles se tornam o incentivo capaz de motivar o enfrentamento de desafios  pelo consumidor.

RunKeeper

A pequena empresa de fitness RunKeeper criou um aplicativo mobile para monitorar corridas no smartphone, em versões para iPhone e Android.

Para ganhar os badges criados em parceria com o Foursquare, em vez de check-ins, é preciso completar tarefas, como:

-  Warm Up (Aquecimento), realizando três corridas com RunKeeper;

- 5K, correndo cinco quilômetros;

- 26.2, correndo a distância de uma maratona, correspondente a cerca de 42 quilômetros ou 26,2 milhas.

CNN

A campanha que resulta da parceria com a CNN torna divertido e vantajoso investir na preservação da saúde e do meio-ambiente, comendo alimentos frescos de produção local.

E o participante, além dos descontos e brindes obtidos em acordos entre promotores e produtores, ganha o badge Healthy Eating (Alimentação Saudável).

‘Win-win’ game

Encorajar ações no mundo real, a partir da interação no ambiente mobile, faz parte da missão do Foursquare.

A sinergia que resulta das alianças potencializa o alcance e a influência na rede de amigos, através de uma experiência lúdica em que não há perdedores. E  contagia a todos, intensificando o engajamento entre consumidor e marca.

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Postado por Umberto Ramiz

As redes baseadas em geolocalização, como Foursquare e outras, impulsionadas pela rápida expansão das tecnologias mobile, têm estabelecido uma nova dinâmica para a conexão entre marcas e consumidores, com integração dos canais online e offline.

Conceito ampliado

Ao examinar a extensão do fenômeno Foursquare, Brian Solis enfatiza a tendência emergente de ampliar o conceito do ‘checking-in’ em relação ao significado tradicional, antes restrito a hotéis e aviões.

Além disso, o ato agora assume um aspecto cultural distinto, pela implícita aprovação e recomendação do estabelecimento visitado.

Quanto valem os seus ‘check-ins’?

Nesse contexto, o ‘checking-in’ adquire valor econômico e se torna uma forma de moeda social.

Do ponto de vista do consumidor, ao fazer um ‘check-in’, ele conecta a sua marca pessoal ao estabelecimento visitado. Assim, empresta a sua reputação e audiência à marca recomendada.

Investimento com retorno progressivo

E essa é apenas uma parte do valor adicionado, que se amplia com o marketing boca-a-boca, através de contatos online e offline com pessoas de perfil semelhante.

A marca, por outro lado, passa a usufruir de benefícios crescentes, na proporção em que torna mais engenhosa e criativa a construção de promoções e campanhas específicas para atrair e conquistar a lealdade do seu target.

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Entre Sem Bater!

Postado por Umberto Ramiz

Acontecimentos importantes da vida registrados no Foursquare podem agora ser visualizados em um mapa interativo, como apresentado neste video:

Os pontos que identificam os locais no mapa são interligados de forma dinâmica, em ordem cronológica, e sinalizam a quantidade de visitas a cada local.

Você pode verificar aqui um exemplo real com a trajetória, do início de 2009 até hoje, de Naveen Selvadurai, co-fundador do Foursquare, através da sequência cronológica dos check-ins nas várias localidades por onde passou, em diferentes países.

Antes do lançamento do Weeplaces, já existia a possibilidade de visualização dos check-ins no Foursquare pelo Google Maps, porém com os locais sinalizados de forma estática, independente do tempo em que tenham ocorrido.

Você é o diretor

A nova funcionalidade, adquirida pelo Foursquare através do aplicativo, reconstrói o contexto histórico dos check-ins realizados.

Recorrendo a uma metáfora para explorar o potencial do Weeplaces no mundo dos negócios, consideram-se todos os registros como peças de um roteiro autobiográfico, com o autor acumulando os papéis de diretor, ator principal e crítico da sua própria história.

A capacidade criativa dele, porém, é limitada à edição de textos e exclusão de passagens indesejadas da memória, sem possibilidade de alterar a sequência das ‘tomadas’, a menos que retornasse aos locais para ‘refilmar’ as cenas.

A analogia sugere a utilidade do aplicativo para simulação de múltiplas alternativas de roteiros turísticos, sob medida para o perfil de interesses dos viajantes,  a fim de facilitar a escolha da opção com a melhor relação custo-benefício.

Todos são vencedores

Inovações como a do Weeplaces adicionam valor, geram vantagem competitiva, e constroem engajamento.

Ganham os consumidores, com melhor experiência. E as marcas envolvidas, com resultados superiores.

Se quiser experimentar, aproveite

Você já está no Foursquare? O roteiro da sua história pode ser visualizado aqui.

Não está, mas tem vontade de provar? Já usa, ou tem preferência por outro serviço de geolocalização? Não tem motivação suficiente, ou tem receio de começar?

Em qualquer caso, compartilhe a sua opinião, ou deixe um comentário sobre o assunto.

Postado por Umberto Ramiz

A publicidade na internet sempre foi vista como uma ferramenta de comunicação intrusiva e pouco imersiva. Em outras palavras, ela sempre incomodou.

Banners pipocando na sua frente, palavras piscando, chamadas de ‘clique aqui!’… tudo tentando desviar sua atenção do conteúdo. Essas táticas de caça à seta do mouse reduziram e limitaram em muito a criatividade na hora de elaborar campanhas online.

Isso acontecia porque as métricas utilizadas para analisar o desempenho de uma campanha, e em muitos casos até para remunerá-las, sempre foram baseadas no tráfego. Ou seja, quantas pessoas clicaram em determinado banner, ou visitaram um site.

A interação reinventada

Com a chegada de dispositivos mobile como o iPhone e os celulares da plataforma Android, as coisas começam a mudar. E um novas perspectivas se abrem, quando o assunto é publicidade online e interação com o consumidor.

Esses aparelhos, como já pudemos discutir anteriormente aqui e aqui, promovem utilidade e permitem uma relação mais próxima com os consumidores, através de uma comunicação em formato mais apropriado, imersivo e com métricas de análise mais ricas.

A mudança é tão significativa que, em vez de publicidade, passamos a chamar esse formato de aplicativos.

O consumidor se torna mobile

Diante desse panorama, as marcas têm três desafios.

Um, que é criar aplicativos que sejam, ao mesmo tempo, relevantes para o consumidor e para o negócio; o segundo, utilizar as plataformas, de modo a obter o máximo benefício das tendências relacionadas com os hábitos e as preferências do consumidor; e o terceiro, de aproveitar melhor as oportunidades que integram o consumo à localização.

Estamos vivendo uma mudança radical no modelo de comunicação entre marcas e pessoas. De acordo com David Staas, vice presidente da JiWire “as pessoas têm uma percepção completamente diferente de conteúdo mobile e da publicidade quando estão na rua realizando alguma tarefa se comparado a quando estão em casa ou no escritório. Com quase metade desse público mobile dizendo que eles são mais propensos a se envolver com um anúncio, se torna relevante saber qual a localização da pessoa, e esta é uma oportunidade que as marcas e agências estão rapidamente abraçando.”

Pepsi ‘on-the-go’

Uma plataforma que está provando ser um terreno fértil para engajar consumidores é o Foursquare. Diversas marcas utilizam a geolocalização para oferecer descontos, promoções e respostas diretas a determinadas atitudes dos consumidores.

A  Pepsi se prepara para lançar, no Foursquare, um sistema que informa o consumidor quando ele está próximo de uma loja que vende produtos da marca. O alerta vem acompanhado de ofertas que visam incentivar a pessoa a visitar a loja indicada.

Com isso, a marca poderá descobrir onde, quando, e em que circunstâncias, uma determinado grupo de consumidores está comprando os seus produtos.  Esse tipo de informação permite que a empresa crie novos formatos de relacionamento que se baseiam em fidelidade e exclusividade.

Para os consumidores que não participam do Foursquare, a marca criou o aplicativo Pepsi Loot que possui a mesma mecânica de funcionamento, mas com foco em restaurantes.

O aplicativo mostra a localização de restaurantes que vendem Pepsi nas proximidades de onde a pessoa se encontra, e ela pode olhar as opções existentes no cardápio. Ao fazer o check-in em algum estabelecimento, o consumidor acumula pontos que pode trocar por downloads de músicas, descontos, ou até mesmo doar para algum projeto social.

Em águas profundas

A crescente ênfase do “aqui e agora” decorrente da associação da mobilidade com a geolocalização, na proporção em que cria um relacionamento que fornece conteúdo com maior valor e conveniência ao consumidor ‘on-the-go’, contribui para aumentar a integração dos universos real e virtual. E torna a experiência com a marca ainda mais imersiva, ao levá-la cada vez mais além da tela dos dispositivos.

Com a chegada do iPhone 4.0 OS, a Apple aprofunda a tendência, e faz do iPhone o dispositivo ideal para a propaganda mobile. Uma característica introduzida no novo sistema operacional possibilita que, após a exibição de um iAd (iPhone Advertising), o aplicativo que estava em execução retorne exatamente ao ponto em que foi deixado, eliminando um dos principais inconvenientes dos anúncios.

As portas da imersão

Depois do jornal, do rádio, da TV e da internet, todos tendo por característica comum alcançar a audiência com táticas de intromissão, chegamos com o mobile a um formato que cada vez mais possibilita interagir sem incomodar.

Muda o jogo da comunicação entre marca e consumidor. Na porta deste, o “Não perturbe” dá lugar ao “Entre sem bater”.

E da imersão, vem à tona a percepção de amplos horizontes para o relacionamento entre ambos, com mais fidelidade e engajamento do consumidor, para as marcas que não hesitarem diante da oportunidade.

Postado por Umberto Ramiz