Atualizado em 17 de setembro de 2010

Se você atua em estratégia, marketing ou IT, ou é um líder, responsável pela integração de todas essas áreas, imaginando como conseguir soluções mais criativas da sua equipe, Empowered foi escrito para você:

“Seus consumidores agora têm nas mãos um poder sem precedentes

através das tecnologias social e mobile, entre outras.

Seus colaboradores já estão usando essas tecnologias

para transformar o modo que você faz negócios.”

Lançado hoje nos EUA, o segundo livro da Forrester Research, Inc., Empowered: Unleash Your Employees, Energize Your Customers, and Transform Your Business (Harvard Business Review Press), escrito pelos analistas veteranos da Forrester Josh Bernoff e Ted Schadler, demonstra que os consumidores têm mais poder do que nunca, graças às tecnologias do groundswell – social, mobile, video e outras – que dão acesso a enormes quantidades de informação e conexões.

Bernoff é co-autor do bestseller anterior Groundswell: Winning in a World Transformed by Social Technologies (Harvard Business Review Press), que propõe estratégias para  conectar com os consumidores em um mundo transformado pelas tecnologias sociais.

Empowered retoma o tema no ponto em que Groundswell interrompeu, abordando os novos desafios que se têm apresentado às marcas, na proporção em que elas buscam o engajamento com seus consumidores no groundswell.

As marcas competem em um ambiente onde os consumidores definem as suas experiências através das conexões que eles próprios decidem fazer. E precisam responder ao poder crescente desses consumidores. Os seus colaboradores internos estão prontos para dar a resposta, usando as mesmas tecnologias. O desafio é encorajar a inovação tecnológica sem gerar o caos.

HEROes: a ponte para o real engajamento

Para serem competitivas no futuro, as marcas precisam desde já estabelecer uma presença e ganhar atenção, construir novas conexões, e cultivar relacionamentos significativos, para promover confiança, lealdade e advocacy.

Josh e Ted demonstram como as empresas podem transformar o seu negócio com sucesso através de colaboradores qualificados como HEROes (‘highly empowered and resourceful operatives’ = colaboradores altamente fortalecidos e capacitados).

É hora de dar poder aos líderes de negócios para que criem uma aliança com essa nova espécie de colaboradores e consumidores, e através deles construam um amplo, profundo e duradouro engajamento com a marca.

VIDEO: Entrevista com Josh Bernhoff, por Brian Solis

Empowered pode ser adquirido na Amazon.com, Barnes & Noble e outras grandes livrarias, e a edição em Português tem publicação prevista para o final de outubro.

ATUALIZAÇÃO

Assista, no site da Forrester Research, ao Webinar “Empowered: Unleash Your Employees, Energize Your Customers, and Transform Your Company”, com Josh Bernoff e Ted Schadler, que precedeu o lançamento do livro: http://forr.com/EMPOWERED-Play.

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Planejamento Multicanal: o tema principal para 2011

Trilogia da Estratégia Social: mapa do engajamento – I

Postado por Umberto Ramiz

Forrester Research publicou um estudo, em que identifica o movimento dos profissionais de marketing interativo na direção do planejamento e execução multicanal, como o ponto de convergência das previsões orçamentárias para 2011.

Abordagem holística

Em síntese às recomendações, a Forrester assegura que, mais do que nunca, é importante que as marcas adotem uma abordagem holística para o orçamento.

Para gastar os recursos orçamentários com sabedoria, os marketers precisam encontrar sinergias entre os canais, orientadas a tornar o engajamento social mais adaptado ao mobile.

O documento enfatiza o crescente papel da tecnologia no cenário projetado, onde os marketers mais atentos começarão a enxergar ‘a matriz’.

Na proporção que acontece o alinhamento das tecnologias nos diversos canais, os comportamentos do consumidor se tornam fáceis de identificar e aptos a serem explorados de forma vantajosa.

É hora de experimentar

O estudo revela que 70% dos marketers esperam que os seus orçamentos permaneçam iguais ou melhorem, significando que há espaço para inovação e experimentação no próximo ano.

Por essa razão, a Forrester sugere que o momento é oportuno para destinar 10% dos recursos ao teste de várias táticas, tecnologias e canais ainda não provados.

E aconselha a consultar fornecedores e agências para prover soluções de ‘marketing cross-channel’, com foco restrito a algumas áreas chave, pois a eventual contratação de múltiplos parceiros para diferentes canais e táticas tornaria a gestão complexa e menos eficiente.

Entre os critérios para seleção de parceiros, a mentalidade de integração assume importância equivalente ao domínio das tecnologias adotadas, ambos fundamentais para o sucesso de campanhas multicanal.

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Fonte: Forrester Research, Inc. “Midyear Planning: Predictions For 2011 – Marketers Move Toward Multichannel Planning And Execution”, por Emily Riley, Nate Elliott, Augie Ray, Shar VanBoskirk, Michael Greene, Melissa Parrish, e Sean Corcoran.

Postado por Umberto Ramiz

O Altimeter Group divulgou recentemente a conclusão da Trilogia da Estratégia Social (The Social Strategy Trilogy), criada por Charlene Li e Jeremiah Owyang, que apresenta, em sua parte final, os requisitos para deixar as empresas prontas internamente, a fim de alcançarem sucesso no uso das tecnologias sociais.

A trilogia é composta por:

Parte 1 - Socialgraphics ajuda você a entender os seus consumidores

Parte 2 - Desenvolvendo uma Estratégia Social

Parte 3 - Deixando a sua empresa pronta

De onde surgiu?

Com a trilogia agora completa, o Altimeter, fundado por Li após a sua saída do Forrester Research, considera equacionada a questão da aplicabilidade do Método POST (The POST Method: A systematic approach to social strategy), proposto por Josh Bernoff no Forrester em 2007, e que se tornou o ponto crucial do livro “Groundswell: Winning in a World Transformed by Social Technologies”, escrito por ambos em 2008, quando ainda atuavam juntos.

O livro analisa o surgimento e a repentina expansão de um fenômeno social que, nos últimos anos, surpreendeu as empresas, colocando de pernas para o ar o relacionamento até então desigual entre elas e os consumidores, baseado na comunicação unilateral antes existente:

Em que consiste o POST?

Para obter o almejado sucesso, Li e Bernoff dão a dica: “O maior desafio não está em dominar a tecnologia, ou agradar os consumidores. Está em alcançar um objetivo útil para o negócio; e, feito isso, determinar como medir aquele resultado, para então provar que o esforço valeu a pena.”

Antes que se resolva fazer um blog, criar uma página em uma rede social, ou uma comunidade, é preciso definir a estratégia. E esta deve ser estabelecida em função dos objetivos a serem alcançados, que, por sua vez, devem estar focados no que é realmente importante do ponto de vista do negócio: quem são as pessoas a serem atraídas, e em que elas estão interessadas.

Um erro observado com freqüência é a estratégia, que deveria estar focada no consumidor, ser direcionada à ferramenta – Twitter, Facebook, ou outra qualquer – correspondente à tecnologia que se pretende utilizar para alcançá-lo.

Essa é a essência da metodologia POST: uma abordagem em quatro passos para a estratégia social, cuja sequência Owyang adverte que não pode ser alterada.

O que se pretende com a trilogia?

Atualmente, as tecnologias sociais fazem parte, cada vez mais, do dia-a-dia do consumidor. Avança, por toda parte, a consciência de que a mudança, antes localizada e restrita a alguns pontos, se torna irreversível e irresistível, e já envolve as pessoas comuns, embora com diferentes graus de participação. E, entre elas, muitas das que eram céticas, resistentes ou indiferentes, até há pouco tempo atrás.

Por conseguinte, o grande alcance das mudanças comportamentais do consumidor exige, no âmbito das empresas,  transformações integradas em um modelo organizacional capaz de viabilizar a estratégia social que as elevará ao degrau seguinte.

Surpreendidas por esses fatos e tendências sem precedentes, inúmeras empresas de diversos setores têm tomado a iniciativa de implementar uma estratégia para se tornarem mais sociais, apesar da ainda reduzida disponibilidade de referências para apoiarem as suas decisões.

Na maioria das vezes, a escassa documentação dos casos relatados, quando existente, informa apenas o ‘que foi feito’, mas não revela de modo suficiente o ‘como foi feito’, não orienta quanto às condições prévias requeridas, nem favorece a mensuração dos resultados.

Ao propor a Trilogia da Estratégia Social para solucionar essa questão de alta complexidade, o Altimeter revela o que pode ser considerado o “mapa do tesouro” para indicar às marcas o caminho que devem percorrer, a fim de atingir um autêntico e frutífero engajamento do consumidor.

Nos próximos posts, serão abordadas as partes da trilogia, com a intenção de ampliar o entendimento e facilitar a aplicação.

Postado por Umberto Ramiz