A acelerada evolução do conhecimento e da tecnologia vem requerendo cada vez mais agilidade, e menos formalidade, para divulgação das idéias e informações relacionadas com os avanços alcançados.

No formato ideal para essa finalidade, as apresentações em slides e os e-papers (ou whitepapers) têm sido dois dos melhores veículos para publicação, e portanto para pesquisa, com propósito acadêmico ou profissional .

Entre as fontes pesquisadas pela Foreplay durante o último mês, cinco se destacaram pela relevância e aplicabilidade nas atividades de marketing e engajamento digital. São elas:

What the F**k is Social Media NOW?

Marta Kagan

Edição revista e atualizada do clássico What the F**k is Social Media?, publicado em 2008. Na versão original, as estatísticas já eram impressionantes, e demonstravam que as Midias Sociais não eram um modismo, mas uma revolução.

Dois anos depois, os números evidenciam que o mundo, tal como conhecíamos há poucos anos, não existe mais. Com as pessoas agora conectadas em tempo integral, o modo como elas fazem tudo em suas vidas foi redefinido. E, aos que ficaram para trás, não restam alternativas.

Six Digital Trends To Watch

Steve Rubel e David Armano

O estudo tem por objetivo identificar e analisar o significado das seis principais tendências digitais para organizações e marcas.

Avalia os impactos a serem considerados na formulação da estratégia e planejamento, e inclui recomendações práticas, para favorecer a adaptação às mudanças e inovação.

Why Mobile Matters

Sidneyeve Matrix

Para entendimento da importância cultural do mobile para o consumidor, agora ‘always on & on-the-go’, o estudo examina a mudança em seu comportamento e hábitos, nos diversos segmentos demográficos, decorrente da adoção das novas tecnologias.

E conclui que os impactos  justificam enfoques diferenciados na estratégia, marketing e comunicação entre marca e consumidor, para adicionar valor, construir engajamento e alcançar resultados mensuráveis.

Using Social Media Tools to Reach Digital Natives

Nick Skytland

Examina os múltiplos constrastes na formação cultural da nova geração, nascida em um mundo transformado pelas tecnologias digitais, em relação às anteriores.

E instrumenta organizações e marcas para repensar o modo de fazer negócios com uso das novas práticas e ferramentas, como requisito para construir real engajamento com o consumidor nativo digital.

Welcome to Social Web 3.0

Jean Dobey

Analisa a falha da Web 2.0 em integrar a vida social das pessoas online e offline. E dá ênfase à atual incapacidade das redes sociais em satisfazer as expectativas dos usuários para administrar as múltiplas facetas existentes na sua identidade, e os requisitos de privacidade para relacionamento com cada grupo.

Apresentado como uma resposta a The Real Life Social Network v2, de Paul Adams, reflete sobre possíveis soluções para o problema identificado no documento que lhe serviu de inspiração, e que seriam fundamentos para ascenção da Web a uma nova etapa em seu ciclo evolutivo.

Torne-se um ‘Content Hunter’!

Participação gera sinergia e multiplica resultados.

Você conhece outras fontes e documentos com idéias inovadoras? Seja você também um ‘Content Hunter’!

Compartilhe as suas descobertas. E junte-se à Foreplay na construção de um blog com a cara de todos nós.

Postado por Umberto Ramiz

O artigo introdutório da série enfocou a estrutura e a origem da Trilogia da Estratégia Social, e a sua função de instrumentar as marcas para engajamento do consumidor no ambiente digital.

Entendendo o seu consumidor

Este segundo post aborda o Socialgraphics – primeira parte da trilogia – que possibilita às empresas entender melhor o seu consumidor, a partir do comportamento online, pré-requisito para formulação de uma estratégia social efetiva.

Sem a pretensão de substituir modelos de segmentação tradicionais, como Demographics, Geographics e Psycographics, o Socialgraphics tem, porém, a intenção de complementá-los, levando as marcas a conhecer onde os seus consumidores estão online, como usam as tecnologias sociais, em quem confiam, e qual influência exercem.

Com quantos degraus se faz uma pirâmide?

Para melhor compreender o Socialgraphics, é útil observá-lo como uma variante teórica do Social Technographics, criado em 2007, por Charlene Li e Josh Bernoff, e convertido em instrumento para implementação do Método POST do Forrester Research, com o objetivo de agrupar os consumidores de acordo com os níveis de participação nas atividades da Web social.

Uma escada é utilizada pelo Social Technographics para representar os níveis de participação. Quanto maior o envolvimento no groundswell, mais alto o degrau correspondente ao grupo.

À semelhança dos degraus da escada, cada camada da Pirâmide do Engajamento corresponde a um nível de relacionamento das pessoas com o conteúdo na Web social. A nova representação visual, porém, agrega o princípio de que os grupos sociais com participação mais relevante têm menor representatividade.

Os grupos, definidos segundo o envolvimento com o conteúdo e os objetivos dos participantes, são:

Observação (Watching): Consumo da produção de outros, para entretenimento, aprendizado ou apoio em decisões.

Compartilhamento (Sharing): Redistribuição em redes sociais, para apoiar outros e demonstrar conhecimento.

Comentário (Commenting): Resposta a produção de outros, para participar e colaborar com idéias e opiniões.

Produção (Producing): Criação própria e publicação, para expressar identidade, ser ouvido e reconhecido.

Curadoria (Curating): Integração e tratamento, para dar suporte a produto ou comunidade, e ser reconhecido.

No topo, o farol

O Socialgraphics coloca acima do produtor, na camada mais alta da Pirâmide, o curador de conteúdo. É quem filtra, integra e trata a informação, aumentando a sua utilidade para um determinado público.

Ou, segundo a definição de Robert Scoble: Um curador é um químico da informação. Combina átomos de modo a construir uma info-molécula. Então adiciona valor àquela molécula.

Na proporção do valor que agrega à informação, e da credibilidade e do prestígio que acumula, o curador atrai seguidores, conquista a confiança deles, e os influencia com as suas opiniões, em grau superior ao produtor de conteúdo que apenas relata e publica os fatos.

Engajamento sob medida multiplica resultados

Ao fornecer respostas para as questões mais significativas sobre o comportamento dos consumidores online, o Socialgraphics estabelece um quadro referencial para que as marcas determinem a espécie de relacionamento a ser cultivado com cada grupo.

E desenvolvam uma estratégia social com ênfase no engajamento de grupos com participação mais relevante, de modo a favorecer o alongamento do ciclo de vida do consumidor, com impacto positivo sobre o ‘customer lifetime value’.

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Nos posts seguintes, serão apresentadas as partes restantes da trilogia:

Parte 2 – Desenvolvendo uma Estratégia Social.

Parte 3 – Deixando a sua empresa pronta.

Postado por Umberto Ramiz

O Altimeter Group divulgou recentemente a conclusão da Trilogia da Estratégia Social (The Social Strategy Trilogy), criada por Charlene Li e Jeremiah Owyang, que apresenta, em sua parte final, os requisitos para deixar as empresas prontas internamente, a fim de alcançarem sucesso no uso das tecnologias sociais.

A trilogia é composta por:

Parte 1 - Socialgraphics ajuda você a entender os seus consumidores

Parte 2 - Desenvolvendo uma Estratégia Social

Parte 3 - Deixando a sua empresa pronta

De onde surgiu?

Com a trilogia agora completa, o Altimeter, fundado por Li após a sua saída do Forrester Research, considera equacionada a questão da aplicabilidade do Método POST (The POST Method: A systematic approach to social strategy), proposto por Josh Bernoff no Forrester em 2007, e que se tornou o ponto crucial do livro “Groundswell: Winning in a World Transformed by Social Technologies”, escrito por ambos em 2008, quando ainda atuavam juntos.

O livro analisa o surgimento e a repentina expansão de um fenômeno social que, nos últimos anos, surpreendeu as empresas, colocando de pernas para o ar o relacionamento até então desigual entre elas e os consumidores, baseado na comunicação unilateral antes existente:

Em que consiste o POST?

Para obter o almejado sucesso, Li e Bernoff dão a dica: “O maior desafio não está em dominar a tecnologia, ou agradar os consumidores. Está em alcançar um objetivo útil para o negócio; e, feito isso, determinar como medir aquele resultado, para então provar que o esforço valeu a pena.”

Antes que se resolva fazer um blog, criar uma página em uma rede social, ou uma comunidade, é preciso definir a estratégia. E esta deve ser estabelecida em função dos objetivos a serem alcançados, que, por sua vez, devem estar focados no que é realmente importante do ponto de vista do negócio: quem são as pessoas a serem atraídas, e em que elas estão interessadas.

Um erro observado com freqüência é a estratégia, que deveria estar focada no consumidor, ser direcionada à ferramenta – Twitter, Facebook, ou outra qualquer – correspondente à tecnologia que se pretende utilizar para alcançá-lo.

Essa é a essência da metodologia POST: uma abordagem em quatro passos para a estratégia social, cuja sequência Owyang adverte que não pode ser alterada.

O que se pretende com a trilogia?

Atualmente, as tecnologias sociais fazem parte, cada vez mais, do dia-a-dia do consumidor. Avança, por toda parte, a consciência de que a mudança, antes localizada e restrita a alguns pontos, se torna irreversível e irresistível, e já envolve as pessoas comuns, embora com diferentes graus de participação. E, entre elas, muitas das que eram céticas, resistentes ou indiferentes, até há pouco tempo atrás.

Por conseguinte, o grande alcance das mudanças comportamentais do consumidor exige, no âmbito das empresas,  transformações integradas em um modelo organizacional capaz de viabilizar a estratégia social que as elevará ao degrau seguinte.

Surpreendidas por esses fatos e tendências sem precedentes, inúmeras empresas de diversos setores têm tomado a iniciativa de implementar uma estratégia para se tornarem mais sociais, apesar da ainda reduzida disponibilidade de referências para apoiarem as suas decisões.

Na maioria das vezes, a escassa documentação dos casos relatados, quando existente, informa apenas o ‘que foi feito’, mas não revela de modo suficiente o ‘como foi feito’, não orienta quanto às condições prévias requeridas, nem favorece a mensuração dos resultados.

Ao propor a Trilogia da Estratégia Social para solucionar essa questão de alta complexidade, o Altimeter revela o que pode ser considerado o “mapa do tesouro” para indicar às marcas o caminho que devem percorrer, a fim de atingir um autêntico e frutífero engajamento do consumidor.

Nos próximos posts, serão abordadas as partes da trilogia, com a intenção de ampliar o entendimento e facilitar a aplicação.

Postado por Umberto Ramiz