Rumo do Facebook => Mobile + Local

Mark Zuckerberg, executivo-chefe do Facebook, apresentou ontem a atualização dos aplicativos para acesso à rede social por iPhone e Android.

Ele anunciou que a função Places, de geolocalização, e Groups, que separa os amigos por categoria, passam a funcionar de modo integrado à versão mobile. E introduziu Deals, a nova funcionalidade que possibilitará aos negócios oferecer promoções aos consumidores.

Na primeira fase, o lançamento do Places permitia às pessoas mostrar aos seus amigos o local onde elas estavam, e ver quem estava por perto. Com o Deals em funcionamento, daqui a alguns dias, elas poderão ver quais são as ofertas disponíveis nos locais próximos e compartilhar com os seus contatos.

“Milhões de pessoas estão vivendo suas vidas (através do Places), e os comerciantes queriam se envolver.”, afirmou Emily White, diretora de local no Facebook.

“Nós estamos habilitando os comerciantes a enviar ofertas aos clientes atuais, com expectativa de também atrair novos consumidores” explicou o diretor de monetização no Facebook, Tim Kendall.

Places + Deals = Recompensas sob medida ao consumidor

A inovação do Deals, restrito aos EUA durante a fase inicial de implantação e ajustes operacionais, está em combinar as informações do Places com os interesses e preferências do usuário, acumulados no Facebook.

A integração permitirá aos negócios aderidos dar ao consumidor recompensas personalizadas pelo ‘check-in’, antes da visita. Disparar ofertas instantâneas sob medida, durante a presença no local. E, depois, estimular a sua lealdade, com prêmios atrativos pelo retorno.

O que é o Deals, e como funciona

Neste vídeo, o Facebook dá uma visão panorâmica, abrangendo o significado e funcionamento do Deals:

E, no vídeo seguinte, um roteiro prático para criação de promoções, complementado por este pequeno manual em formato ‘.pdf’:  Deals – A new way to connect with customers

O que muda no cenário

Considerando que 30 milhões de usuários do Facebook teriam experimentado o Places antes do lançamento do Deals, e que 200 milhões de pessoas usam o acesso mobile à rede social, pode-se projetar um enorme potencial de crescimento a ser explorado em relação aos concorrentes mais próximos, como Foursquare, Gowalla, Loopt e Yelp.

Ambos os atores – negócio e consumidor – ingressam em uma nova etapa do mercado dos serviços com base em localização. A participação do consumidor se torna mais ativa, colocando em xeque o modelo anterior, baseado no simples fornecimento de informação e recomendação dos locais visitados, produtos e serviços.

Além disso, observa-se que a chegada mais recente de competidores com propostas diferenciadas, como Shopkick e SCVNGR (Scavenger), trouxe o consenso de que o consumidor merece mais do que apenas badges virtuais em troca da contribuição para o desenvolvimento do negócio que ajuda a promover.

Em paralelo, os serviços locais de compras coletivas, do tipo Groupon, disputam também uma fatia desse bolo, mas sem proporcionar envolvimento significativo entre o consumidor e o negócio. E do sucesso deles, surge a evidência de que os cupons já se tornaram, do ponto de vista do consumidor, uma das mais desejáveis formas de propaganda.

É tempo de reinventar a experiência do consumidor

Com o lançamento do Deals, o Facebook provoca uma confusão temporária no ambiente mobile, e no dos serviços baseados em localização. É cedo para se dimensionar as conseqüências, e até mesmo prever eventuais mortos, feridos e vitoriosos.

É inegável, contudo, a oportunidade para rever a estratégia social, repensar a experiência do consumidor, e criar novos modos de gerar valor para ele em todas as etapas do ciclo de engajamento.

Qual é a sua opinião?

___________________

Posts recomendados

Wave5: A Socialização das Marcas Chegou para Ficar!

Muito Além do Check-In: desafios valem badges no Foursquare

Viva a Experiência de ‘Comer, Rezar, Amar’ com SCVNGR!

‘Checking-in’: A Nova Moeda Social

Weeplaces Mostra o Roteiro da Sua Vida no Foursquare

Shopkick Torna Realidade Sonhos de Consumidores e Marcas

SCVNGR Desafia e Recompensa Consumidores em 1000 Locais

Postado por Umberto Ramiz

Uma frase, atribuída a Brian Solis, tem se tornado popular:

O teor provocativo serviu de gancho para uma entrevista por Michael Stelzner, publicada ontem na sua revista online Social Media Examiner.

If you don’t engage, you’ll really die?

Indagado sobre o exato significado, Brian revela que o slogan foi criado em 2007, em meio à inspiração para escrever o Social Media Manifesto, que originou o seu livro mais vendido, Engage!

Após explicar o significado no contexto da revolução social dos negócios, ele explora as consequências de não engajar. E esclarece que o sentido da expressão não é necessariamente morte. É um alerta, às marcas, de que existe uma oportunidade única a ser encarada com seriedade para não ser perdida.

Apesar disso, assegura que a frase, que antes soava como exagero, hoje parece muito mais natural do que há três anos. E se tornou um mantra do ‘social business’.

As possibilidades da geolocalização

Brian também analisa o potencial de múltiplas plataformas e ferramentas de geolocalização para construir engajamento, com capacidade de gerar conversões a longo prazo.

A íntegra da entrevista pode ser conferida neste vídeo:

_______________________

Posts recomendados

IAB UK lança o “YouTube do marketeiro”

Wave5: A Socialização das Marcas Chegou para Ficar!

IBM CityOne: desafios reais para construir cidades inteligentes

Muito Além do Check-In: desafios valem badges no Foursquare

Postado por Umberto Ramiz

Já era de se esperar!

Após o estrondoso sucesso do iPad, que motivou a forte – e aparentemente irreversível – retração nas vendas de notebooks, o mercado de tablets atinge agora o ponto de ebulição.

Os novos atores no mercado

O anúncio do PlayBook, para o início de 2011, com importantes diferenciais sobre os produtos concorrentes, desenrola o tapete vermelho para BlackBerry (RIM), líder do mercado de smartphones, entrar na competição também pela ‘pole position’ dos tablets.

Além da Apple e BlackBerry, outra marca que já se apresentou para a disputa, com foco em conquistar uma fatia significativa do mercado, é a Samsung, com o Galaxy Tab.

Qual é o melhor para você?

A PCWorld publicou hoje, nos EUA, uma tabela com as especificações das marcas e modelos mencionados, para facilitar a comparação dos recursos.

O que vem por aí

As inovações, porém, não param de acontecer.

Entre outros atores a monitorar nesse mercado, estão Acer, Dell e HP, investindo na diversificação de modelos por tamanho da tela, com 5″, 7″ e 10″.

Além disso, rumores indicam que a Apple já prepara uma opção mais light do iPad com 7″, para enfrentar a concorrência emergente.

A vantagem do consumidor

Nesse cenário, as vantagens competitivas das marcas envolvidas dependem da capacidade de melhor atender as necessidades e desejos de cada target, com diferentes graus de prioridade entre requisitos como portabilidade, performance multimídia e funcionalidade multitarefa.

E, pois, um equacionamento ótimo dessas variáveis com a disponibilidade de aplicativos e o preço do equipamento, que resulte na melhor relação custo-benefício para cada segmento.

Mais interação, mais engajamento

Em paralelo à disputa, como resultado da diversificação para alcançar novos nichos e aumentar o ‘market share’, a reestruturação dos mercados de computação e telefonia móvel torna as pessoas realmente ‘always-on’, cada uma de acordo com a própria conveniência.

E, como subproduto da consequente ampliação da interação e acesso à informação, multiplica as oportunidades para o marketing digital atrair a atenção do consumidor, enriquecer a sua experiência com a marca, e  intensificar o engajamento no ambiente mobile.

_______________

Posts Recomendados

Muito Além do Check-In: desafios valem badges no Foursquare

Viva a Experiência de ‘Comer, Rezar, Amar’ com SCVNGR!

‘Empowered’: mais poder aos colaboradores e consumidores

Glympse Eleva o QI da Geolocalização

Planejamento Multicanal: o tema principal para 2011

Postado por Umberto Ramiz

Atualizado em 17 de setembro de 2010

Se você atua em estratégia, marketing ou IT, ou é um líder, responsável pela integração de todas essas áreas, imaginando como conseguir soluções mais criativas da sua equipe, Empowered foi escrito para você:

“Seus consumidores agora têm nas mãos um poder sem precedentes

através das tecnologias social e mobile, entre outras.

Seus colaboradores já estão usando essas tecnologias

para transformar o modo que você faz negócios.”

Lançado hoje nos EUA, o segundo livro da Forrester Research, Inc., Empowered: Unleash Your Employees, Energize Your Customers, and Transform Your Business (Harvard Business Review Press), escrito pelos analistas veteranos da Forrester Josh Bernoff e Ted Schadler, demonstra que os consumidores têm mais poder do que nunca, graças às tecnologias do groundswell – social, mobile, video e outras – que dão acesso a enormes quantidades de informação e conexões.

Bernoff é co-autor do bestseller anterior Groundswell: Winning in a World Transformed by Social Technologies (Harvard Business Review Press), que propõe estratégias para  conectar com os consumidores em um mundo transformado pelas tecnologias sociais.

Empowered retoma o tema no ponto em que Groundswell interrompeu, abordando os novos desafios que se têm apresentado às marcas, na proporção em que elas buscam o engajamento com seus consumidores no groundswell.

As marcas competem em um ambiente onde os consumidores definem as suas experiências através das conexões que eles próprios decidem fazer. E precisam responder ao poder crescente desses consumidores. Os seus colaboradores internos estão prontos para dar a resposta, usando as mesmas tecnologias. O desafio é encorajar a inovação tecnológica sem gerar o caos.

HEROes: a ponte para o real engajamento

Para serem competitivas no futuro, as marcas precisam desde já estabelecer uma presença e ganhar atenção, construir novas conexões, e cultivar relacionamentos significativos, para promover confiança, lealdade e advocacy.

Josh e Ted demonstram como as empresas podem transformar o seu negócio com sucesso através de colaboradores qualificados como HEROes (‘highly empowered and resourceful operatives’ = colaboradores altamente fortalecidos e capacitados).

É hora de dar poder aos líderes de negócios para que criem uma aliança com essa nova espécie de colaboradores e consumidores, e através deles construam um amplo, profundo e duradouro engajamento com a marca.

VIDEO: Entrevista com Josh Bernhoff, por Brian Solis

Empowered pode ser adquirido na Amazon.com, Barnes & Noble e outras grandes livrarias, e a edição em Português tem publicação prevista para o final de outubro.

ATUALIZAÇÃO

Assista, no site da Forrester Research, ao Webinar “Empowered: Unleash Your Employees, Energize Your Customers, and Transform Your Company”, com Josh Bernoff e Ted Schadler, que precedeu o lançamento do livro: http://forr.com/EMPOWERED-Play.

Posts Recomendados

Planejamento Multicanal: o tema principal para 2011

Trilogia da Estratégia Social: mapa do engajamento – I

Postado por Umberto Ramiz

Você está entre os que deixam de usar aplicativos baseados em localização, como Foursquare e outros, porque não abre mão da sua privacidade?

Ou, quando usa, fica com um pé atrás, preocupado com a sua segurança?

Em qualquer dos dois casos, relaxe…

Glympse identificou a sua necessidade de preservar a intimidade, invadida sempre que publica o local onde está de forma pública a toda a rede de seguidores.

E tornou a geolocalização mais inteligente, provendo a solução para você usufruir uma parte relevante dos benefícios, sem o gosto amargo de ter pago caro ou se arriscado por eles.

Visível só para quem você quer

Você pode decidir, para cada situação, se quer informar a sua localização a uma ou várias pessoas escolhidas, a um grupo, ou todos os participantes da sua rede. E também, se quer compartilhar de forma instantânea por ‘check-in’, ou deseja permitir um monitoramento contínuo por até quatro horas, atualizado em tempo real.

Para saber onde você está, as pessoas selecionadas têm acesso a um mapa dinâmico, com opções de visualização no modo rua ou satélite, e orientação no modo mapa ou viagem. Ele mostra o ponto de partida, o trajeto percorrido, e sinaliza o local aonde está indo. E também informa a hora da partida, velocidade atual, e estimativa de tempo para chegada.

A olhadela (‘glimpse’, em Inglês) é remetida aos destinatários através do aplicativo, disponível para os sistemas operativos iOS (iPad, iPhone, iPod Touch), Android e Windows Mobile, com previsão de alcançar em breve outros tipos de smartphone e tablet.

O envio pode ser por email, SMS, Twitter ou Facebook, dependendo da conveniência dos destinatários escolhidos. E, para ter acesso à informação, o receptor não precisa do aplicativo, mas apenas de um telefone ou computador habilitado para Internet.

Quando você o envia ao Facebook, o Glympse é visualizado no seu mural de notícias, possibilitando acesso à localização em tempo real aos visitantes do perfil.

‘Branded Utility’

Com funcionalidades distintas dos demais aplicativos baseados em localização, o Glympse não é uma rede social, nem mesmo um game. Não está construído para identificar amigos ou atrações que se encontrem nas proximidades, nem para compartilhar dicas de locais a visitar ou recompensar consumidores.

O vídeo de apresentação vai além do título e dá uma visão ampla dos recursos, que sugerem sinergia na adoção como ‘branded utility‘, por marcas que atuem em determinados segmentos, caso do Turismo, e dos Esportes em que ocorrem deslocamentos físicos com longos percursos.

Posts Recomendados

Para uma visão mais completa, que permita concluir quanto ao ganho de inteligência que o Glympse traz à geolocalização, veja também as publicações anteriores do blog, que tratam de temas correlatos:

‘Checking-in’: A Nova Moeda Social

Weeplaces Mostra o Roteiro da Sua Vida no Foursquare

Shopkick Torna Realidade Sonhos de Consumidores e Marcas

SCVNGR Desafia e Recompensa Consumidores em 100 Locais

Entre Sem Bater!

Jarbasssss… Cadê o Meu ‘Branded Utility’?!

E compartilhe neste espaço a sua experiência, idéias e comentários, relacionados com aplicativos mobile e de geolocalização que revelem potencial para intensificar o relacionamento e ampliar o engajamento entre consumidores e marcas.

Postado por Umberto Ramiz