O consumidor assumiu o comando dos relacionamentos online com as marcas, a partir do fenômeno do groundswell há alguns anos. E, com o poder em alta, nunca mais largou.

As marcas recorreram ao listening. E logo perceberam que, para equilibrar o jogo, é preciso também participar da conversa e obter engajamento. E isso depende de entregar conteúdo e mensagens relevantes, de acordo com as suas preferências pessoais e através dos canais por elas escolhidos.

Relevância do conteúdo e atenção do consumidor

A relevância é muitas vezes subjetiva, e depende de como é percebida pelas pessoas com quem você interage. Mas pode, em alguns casos, estar fundamentada em critérios objetivos, que relacionem de forma direta o conteúdo publicado a eventos mensuráveis como visitas ou conversões.

A utilidade agrega valor ao conteúdo, atrai a atenção e retribui o tempo dedicado pela audiência. Com a saturação da informação, a atenção vem se diluindo, e a redução tem se tornado uma ameaça às marcas de perda do lugar nos corações e mentes de consumidores e influencers.

O poder da decisão sobre quando acontece a comunicação cabe agora ao consumidor. Às marcas, corresponde prover a melhor experiência cross-channel, qualquer que venha a ser o canal preferido para estabelecer o contato. A vantagem competitiva será daquelas que estiverem melhor capacitadas a enviar mensagens e estabelecer interações através de múltiplos canais.

Fadiga do Marketing

A falha das marcas nas interações com o consumidor tem sido referida pelos especialistas como pressão, sobrecarga ou fadiga de marketing.

Como solução para o desafio de prevenir o ‘marketing fatigue’ e otimizar a comunicação em um mundo cross-channel e controlado pelo consumidor, Selligent recomenda conhecer perfeitamente quais canais seus clientes e prospects usam, otimizar a pressão do marketing de um modo inteligente, cross-channel, orientado a dados e automatizado, e implementar as necessidades da comunicação expressada em tempo real.

Engajamento do consumidor cross-channel

Alterian avalia que nesta era do ‘marketing overload’, o engajamento se tornou a nova moeda que movimenta as interações entre comprador e vendedor. O consumidor está no controle dessas interações, fortalecido como nunca antes. E o sucesso do engajamento depende de entregar valor em cada interação e através de todos os canais, online e off.

Em uma era onde a atenção é cada vez mais rara e a confiança nas marcas é baixa, as marcas devem transformar sua filosofia de marketing de ‘target, interromper e estimular’ para ‘listen, ser relevante e engajar’. Consumidores espertos estão conversando. As marcas precisam estar preparadas para ouvir e responder com relevância.

E conclui que, para alcançar o objetivo, além de participar das conversas para ganhar insights dos consumidores, as marcas devem aplicar o que aprendem para criar contexto para o engajamento, e torná-lo relevante e significativo; e entregar conteúdo com valor agregado e persuasivo, através do canal apropriado.

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Postado por Umberto Ramiz

Como todo mundo, você quer saber o que está previsto para acontecer no marketing digital em 2011. Nós também. Fizemos nossa lição de casa e decidimos compartilhar 11 recursos com formatos variados - ebooks, slides e vídeos – para você ficar por dentro do jeito que preferir. Enjoy!

1) Bill Chamberlin – IBM – Top Ten Digital Marketing Trends For 2011

Bill é consultor principal da equipe de Corporate Marketing & Communications da IBM, que se dedica a pesquisar, analisar e relatar as tendências emergentes e oportunidades de negócios que impactarão a IBM no futuro. É fundador do blog e comunidade HorizonWatching, que examina questões de negócios emergentes, tendências e tecnologias.

2) C:insights – 20 Mobile Trends 2011

C:insights é uma empresa mundial de pesquisa e consultoria nas áreas de inteligência de marketing, previsão de tendências, competitividade, e estratégia do consumidor. E que acredita em construir relacionamentos com os seus clientes, como meio de resolver os problemas deles com o máximo de inovação e eficiência.

3) Dave Chaffey – Smart Insights – #digitalmarketing Trends for 2011

Dave é CEO e co-fundador e da Smart Insights, especialista, consultor, e autor de livros em marketing digital e de relatórios da Econsultancy. Tem por foco, em seu trabalho, a estratégia e as táticas digitais mais importantes para o sucesso online.

4) Gartner Research – Top 10 Strategic Technology Trends for 2011

Gartner é empresa líder mundial em pesquisa e consultoria, que provê insights de tecnologia da informação a clientes de todos os setores da atividade econômica, e opera junto com eles na análise e interpretação do negócio de TI, no contexto da sua função em particular.

As previsões da Gartner Research, comentadas por Larry Dignan, editor-chefe do ZDNet, estão disponíveis para download em ebook publicado pelo TechRepublic.

5) JWT Intelligence – 10 Trends for 2011 in 2 minutes

A JWT Intelligence é um centro para pensamento provocativo, que faz parte da JWT, uma das marcas mais conhecidas no mundo entre as agências de comunicações de marketing, que busca se destacar pela qualidade em um mundo de saturado de informação.

6) John Bell – 360° Digital Influence – Ogilvy – Trends and Oportunities in Social Media 2011

John lidera, na 360° Digital Influence, a equipe responsável pelo Word-of-Mouth Marketing da Ogilvy no mundo inteiro. A atuação é focada no engajamento através de conversas, alcance de novos influencers e prática do boca-a-boca no ambiente digital. Ele compartilha as suas idéias como professor universitário e editor do blog Digital Influence Mapping Project.

7) Liz Ryan – Digital Trends

Liz é especialista em locais de trabalho, redes de trabalho online e construção de relacionamentos profissionais. É escritora, ministra conferências no mundo inteiro e atua com empregadores, tendo por foco a atração e retenção dos melhores talentos.

8 ) Mobile Youth – 50 Mobile Youth Facts You Need to Know 2011

A MY realiza pesquisa nos 6 continentes, onde compartilha com empresas a sua experiência com insights do consumidor, análise de mercado e ativação, ajudando a contruir o diálogo entre elas e os jovens proprietários de aparelhos mobile.

Se você quiser, também pode acessar a mesma apresentação no SlideShare ou fazer download do ebook no site da Mobile Youth.

9) Trend-Strategy – Consumer Trends for 2011

A Trend-Strategy fez previsões baseadas na pesquisa de tendências globais do consumidor, com abordagem de consultoria em marketing e objetivo de orientar a estratégia de marca e o desenvolvimento de novos produtos.

10) Trendwatching – 11 Crucial Consumer Trends for 2011

A Trendwatching é uma das empresas líderes no mundo na pesquisa de tendências emergentes. As suas descobertas ajudam todos os segmentos interessados no futuro dos negócios e do consumo a sonhar com novos bens, serviços e experiências para o consumidor.

Disponível para download em ebook no site da Trendwatching.

11) Upshot – 10 Trends for 2011

A Upshot é uma agência de marketing que utiliza a pesquisa de tendências para mesclar os insights e a realidade de mercado, com o objetivo de ter uma atuação de vanguarda capaz de mover o consumidor da indiferença ao engajamento.

A figura acima é o resumo do ebook, que pode ser baixado de The Awesome Blog, da Upshot.

Não é uma bola de cristal, mas é o mais próximo que se chega!

Estar antenado no que os melhores cérebros do mundo pensam sobre marketing digital é fundamental pra que se possa montar a melhor estratégia para a sua necessidade. O segredo não é se tornar escravo das tendências, mas sim entender porque empresas e pessoas ao redor do mundo consideram certas direções como as mais promissoras. Busque os overlaps entre as 11 fontes se quiser arriscar menos, mas lembre-se que o sucesso disruptivo está em encontrar um caminho único ou pouco trilhado que funciona pra você.

Em 2011, que seus planos de comunicação sejam pautados por melhores práticas, mas que também tenham suas pitadas de genialidade e excentricismo. Afinal, o mundo não deve nada aos normais e a melhor maneira de prever o futuro é criá-lo!

Gostou? Spread the love! Seus amigos também podem gostar deste post =)

@anconalopes

Postado por Bruno Ancona Lopes

Já era de se esperar!

Após o estrondoso sucesso do iPad, que motivou a forte – e aparentemente irreversível – retração nas vendas de notebooks, o mercado de tablets atinge agora o ponto de ebulição.

Os novos atores no mercado

O anúncio do PlayBook, para o início de 2011, com importantes diferenciais sobre os produtos concorrentes, desenrola o tapete vermelho para BlackBerry (RIM), líder do mercado de smartphones, entrar na competição também pela ‘pole position’ dos tablets.

Além da Apple e BlackBerry, outra marca que já se apresentou para a disputa, com foco em conquistar uma fatia significativa do mercado, é a Samsung, com o Galaxy Tab.

Qual é o melhor para você?

A PCWorld publicou hoje, nos EUA, uma tabela com as especificações das marcas e modelos mencionados, para facilitar a comparação dos recursos.

O que vem por aí

As inovações, porém, não param de acontecer.

Entre outros atores a monitorar nesse mercado, estão Acer, Dell e HP, investindo na diversificação de modelos por tamanho da tela, com 5″, 7″ e 10″.

Além disso, rumores indicam que a Apple já prepara uma opção mais light do iPad com 7″, para enfrentar a concorrência emergente.

A vantagem do consumidor

Nesse cenário, as vantagens competitivas das marcas envolvidas dependem da capacidade de melhor atender as necessidades e desejos de cada target, com diferentes graus de prioridade entre requisitos como portabilidade, performance multimídia e funcionalidade multitarefa.

E, pois, um equacionamento ótimo dessas variáveis com a disponibilidade de aplicativos e o preço do equipamento, que resulte na melhor relação custo-benefício para cada segmento.

Mais interação, mais engajamento

Em paralelo à disputa, como resultado da diversificação para alcançar novos nichos e aumentar o ‘market share’, a reestruturação dos mercados de computação e telefonia móvel torna as pessoas realmente ‘always-on’, cada uma de acordo com a própria conveniência.

E, como subproduto da consequente ampliação da interação e acesso à informação, multiplica as oportunidades para o marketing digital atrair a atenção do consumidor, enriquecer a sua experiência com a marca, e  intensificar o engajamento no ambiente mobile.

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Postado por Umberto Ramiz

Na prática, o que significa engajamento, para a sua marca?

Ou trocando em miúdos, para tornar mais objetiva a questão e facilitar o seu entendimento, você já tem respostas para as seguintes perguntas:

1) Qual é o perfil do seu consumidor potencial? Quais são os valores, necessidades, desejos e interesses dele?

2) Considerado o perfil, que fatores são significativos para que o consumidor se identifique com a sua marca?

3) Quais desses fatores podem vir a ser alvo de ações da sua marca orientadas à persuasão do consumidor? E que resultados se poderiam esperar?

4) De que modo todas essas constatações podem influenciar a estratégia de relacionamento entre a sua marca o consumidor, de modo a obter engajamento?

E só para complicar…

Imagine se, à primeira vista, a sua marca ou produto não fosse a opção mais atrativa para o consumidor.

“I Want You!” não funciona mais

Um bom exemplo, que vale a pena ser analisado a partir dos questionamentos acima é o do exército. Antigamente, a carreira militar era vista com bons olhos pelos jovens. É comum conhecermos alguém mais velho que serviu o exército. Eles tomavam essa decisão influenciados por histórias de batalhas, heróis de guerra, filmes épicos e toda a mística que envolvia a carreira militar.

Com o tempo, discursos como os dos vídeos acima perderam força, e a opção do exército foi sendo deixada de lado pelos mais jovens. Além disso, aspectos controvertidos do envolvimento das forças armadas na história de diversos países nas últimas décadas, incluindo a falta de consenso sobre a participação em guerras e elevadas perdas de vidas humanas, contribui para a maior dificuldade em convencer hoje um garoto de 18 anos de que o exército seja uma boa carreira.

A fim de que um jovem sinta motivação real para servir o exército da sua pátria, ele tem que conhecer o funcionamento da instituição. E, o mais importante, precisa se identificar com o propósito, e sentir que lá é o lugar perfeito para a concretização dos seus próprios ideais.

Ou seja, é fundamental que se estabeleçam as bases para um forte envolvimento mútuo.

Novas armas são precisas

Exércitos de muitos países perceberam isso e, inspirados na onda dos jogos de guerra e estratégia, lançaram plataformas de presença online que contam com games de última geração e diversos conteúdos interativos relacionados. Tudo isso para criar uma relação baseada na credibilidade, na verdade e na persuasão.

O maior exemplo disso é o US Army, como se poderia imaginar. O canal deles no YouTube tem mais de dois mil vídeos, e o site oficial é recheado de interações e features que prendem o usuário dentro do universo militar. Existe até o jogo oficial do exército americano. Chamado de America’s Army, o jogo transporta você para a pele de um soldado que encara todas as fases de um treinamento militar real.

Outro belo exemplo são os sites das forças armadas suecas. Desde 2008, a agência DDB, de Estocolmo, na Suécia, cria páginas que abusam da interatividade. Através de testes de atenção, concentração e inteligência, o usuário descobre e avalia as suas aptidões para a carreira militar. O site a cada ano que passa se torna ainda mais completo e estimulante.

Interatividade até debaixo d’água

Já a marinha australiana, para incentivar o alistamento, criou um site interativo onde o visitante conhece o funcionamento de um submarino e pode realizar tarefas e provas que simulam com veracidade um dia-a-dia a bordo.

O site We Choose The Moon segue essa mesma linha. Lançado no ano passado para celebrar os 40 anos da viagem da Apollo 11 à Lua, o site foi considerado pelo FWA o melhor de 2009 e atraiu milhões de pessoas que acompanharam a simulação dos 11 estágios da missão através de fotos, filmes e depoimentos em áudio disponibilizados pela NASA.

O projeto que foi uma iniciativa do Museu e Biblioteca John F. Kennedy ainda utilizou o Twitter e o Facebook para interagir com os internautas.

Acerte o seu tiro bem no alvo

Converter jovens em soldados, astronautas ou oficiais da marinha é provavelmente um desafio maior do que conquistar consumidores para a sua marca. Os sites apresentados evidenciam que estratégias de engajamento digital devem levar em conta os conhecimentos, pensamentos, emoções, sonhos, motivações e objetivos, que influenciam as decisões no ambiente online.

Portanto, busque sempre conhecer a fundo as pessoas com quem você está lidando, e a partir dessas constatações ficará mais fácil criar experiências interativas marcantes, que sejam instrumentos de persuasão efetivos, e se tornem uma arma poderosa para aumentar a confiança e obter o engajamento do consumidor.

Postado por Caio Antunes