Newsletters ainda reinam como a ferramenta mais adotada por agências e seus clientes para ofertar produtos e serviços, comunicar com empregados e melhorar o atendimento ao consumidor.

A ascensão de redes sociais como o Twitter e o Facebook não são uma ameaça ao e-mail marketing. Pelo contrário. Com o leque de ferramentas utilizadas para o engajamento do consumidor cada vez maior, a tarefa mais crítica dos profissionais de marketing e comunicação será a de “right channeling” – determinar quais as mensagens certas para cada um dos muitos canais disponíveis.  Além disso, conforme as tecnologias de integração dos dois canais avançam, a personalização do conteúdo do email recebido e o uso de user generated content nas mensagens torna a performance de campanhas de e-mail ainda maior e a criatividade começa (sim!) a ter ainda mais importância num canal que já foi e ainda é considerado pelos mais desavisados um patinho do marketing digital.

Para saber o que está acontecendo num segmento de verdade, o melhor a fazer é perguntar à pessoa certa. Fizemos uma entrevista com Maximiliano Ferreira, autor do blog Marketing Radar, especializado em email marketing, e colaborador da Dinamize, uma das líderes no segmento no Brasil e parceira da Foreplay.

Entrevista com Max Ferreira

1) Num ambiente de comunicação caótico e abarrotado por mensagens não solicitadas ou não interessantes, as empresas lutam para manter o ROI em todos os canais de marketing. No caso do email, ser relevante é fazer oferta imperdível, segmentar a base ao extremo, customizar conteúdo ou a arte de conseguir fazer tudo ao mesmo tempo?

Relevância é, acima de tudo, a principal variável envolvida nesse ciclo. De nada adianta o consumidor receber um conteúdo que não seja pertinente ao  meu negócio, pois o caminho certo desse tipo de informação é a lixeira do leitor de emails. Além do mais, a chance do destinatário se descadastrar da sua lista é muito alta, interrompendo o ciclo para tornar simples visitantes do seu site em consumidores leais à sua marca.

Referente à segmentação, vamos citar um exemplo prático que vivenciei recentemente : devido a natureza do meu trabalho, sou obrigado a me cadastrar em diversas lojas virtuais para analisar a qualidade das peças de email marketing que essas empresas enviam. De uma deternada loja, recebi uma peça de email marketing oferecendo-me brincos e bijuterias. Mas eu não uso brincos, nem tampouco bijouterias ! Uma simples implementação de um campo do tipo sexo ou para ser mais preciso, um campo perguntando ao interessado sobre qual tipo de produto ele deseja receber ofertas, não causaria esse desconforto, pois ao disparar a campanha de email marketing, bastaria ao dono do negócio segmentar a lista de destinatários por aqueles que somente se interessam em receber ofertas sobre esse produto.

Sobre a customização do conteúdo, considero uma estratégia interessante para entender o real interesse dos seus destinatários. Suponhamos que você envie uma newsletter para a sua base de emails, e perceba, através de uma ferramenta de envio qualificada, em quais notícias os seus destinatários mais clicam. A partir daí, você poderá oferecer produtos relacionados às notícias ao qual eles se interessaram naquele momento.

2) Como tem sido a adoção e evolução do social email marketing no mercado Brasileiro? Algum case interessante pra compartilhar?

A integração das redes sociais às ações de email marketing é uma estratégia muito interessante de ser implementada. Um alavanca o outro. Existem alguns plug-ins que podem ser implementados em newsletters que permitem a divulgação do seu conteúdo nas mais diversas redes sociais, como o Addthis ou o ShareThis, propagando o seu conteúdo em diversas comunidades e incentivando a discussão dentro de cada uma delas. E quando se pretende alavancar uma ação envolvendo redes sociais, a estratégia mais barata para isso é justamente o email marketing, devido ao baixo custo de envio e ao manuseio das informações necessárias para o envio. Conceitualmente falando, basta o endereço de email somente de seus destinatários para se iniciar uma ação de email marketing, no sentido de alavancar ações em redes sociais.

Aqui no Brasil, eu desconheço cases envolvendo “social email marketing”, mas posso citar no exterior a National Express, uma companhia de trens que transporta passageiros a longa distância na Europa, e que promoveu através do envio de email marketing, o compartilhamento de descontos em passagens através de redes sociais. Ao clicar em um link presente no topo da oferta, o destinatário era levado para a sua página pessoal do Facebook, já com o título da oferta devidamente inserido no post, possibilitando também a sua customização.

Os resultados obtidos foram :

• 800 destinatários compartilharam a oferta recebida por email através de redes sociais;
• 8.000 impressões de página;aumento de 8% de pessoas que se cadastraram no site em relação ao mailing original;
• 33% das pessoas que receberam a oferta compartilhada nas redes sociais clicaram no link enviado (ou seja, 3 vezes mais do que uma simples ação de email marketing isolada).

Fonte :http://www.slideshare.net/Silverpop/email-marketing-goes-social

4) Quase tudo pode ser agrupado em 3 ou 5 itens. Quais são as regras de ouro para o email marketing?

Regra 1 – NUNCA COMPRE BASE DE EMAILS ! Mesmo que essas bases estejam segmentadas, o retorno oferecido por elas é irrisório. O ideal é você construir uma base de emails opt-in, ou seja, de pessoas que autorizaram o envio de seus informativos através de preenchimento de formulários em sites, troca de cartões de visita (soft opt-in) e participação de feiras e eventos, caso contrário, você poderá se considerado um spammer e prejudicar a reputação da sua marca !

Regra 2 – SEGMENTAR O PÚBLICO-ALVO : bases de email opt-in devidamente segmentadas produzem altas taxas de abertura em suas campanhas de email marketing, consequentemente, aumentam a probabilidade de venda dos seus produtos e a indicação deles a terceiros.

Regra 3 –  ENVIAR SEMPRE CONTEÚDO RELEVANTE : as pessoas se interessam por aquilo que dizem respeito à elas. Evite enviar uma mensagem de “Feliz Dia das Mães” a quem não é mãe. Isso pode gerar um sentimento desagradável a quem recebe esse tipo de mensagem.

Regra 4  – MENSURAR OS RESULTADOS OBTIDOS : de nada adianta você enviar uma campanha de email marketing sem ao menos mensuar a taxa de entrega, de abertura, de clique e de erro. Sem as principais informações em mãos, você estará praticando mass mailing, e não necessariamente email marketing. O email marketing realizado dentro das boas práticas conforme indicado no Código de Autorregulamentação para a Prática do Email Marketing (http://www.capem.org.br), propicia ao dono do negócio a tomada de novas decisões.

5) Quase tudo pode ser resumido em um só item. O que NÃO fazer?

Enviar mensagens não solicitadas (SPAM) )

Postado por Bruno Ancona Lopes

Acontecimentos importantes da vida registrados no Foursquare podem agora ser visualizados em um mapa interativo, como apresentado neste video:

Os pontos que identificam os locais no mapa são interligados de forma dinâmica, em ordem cronológica, e sinalizam a quantidade de visitas a cada local.

Você pode verificar aqui um exemplo real com a trajetória, do início de 2009 até hoje, de Naveen Selvadurai, co-fundador do Foursquare, através da sequência cronológica dos check-ins nas várias localidades por onde passou, em diferentes países.

Antes do lançamento do Weeplaces, já existia a possibilidade de visualização dos check-ins no Foursquare pelo Google Maps, porém com os locais sinalizados de forma estática, independente do tempo em que tenham ocorrido.

Você é o diretor

A nova funcionalidade, adquirida pelo Foursquare através do aplicativo, reconstrói o contexto histórico dos check-ins realizados.

Recorrendo a uma metáfora para explorar o potencial do Weeplaces no mundo dos negócios, consideram-se todos os registros como peças de um roteiro autobiográfico, com o autor acumulando os papéis de diretor, ator principal e crítico da sua própria história.

A capacidade criativa dele, porém, é limitada à edição de textos e exclusão de passagens indesejadas da memória, sem possibilidade de alterar a sequência das ‘tomadas’, a menos que retornasse aos locais para ‘refilmar’ as cenas.

A analogia sugere a utilidade do aplicativo para simulação de múltiplas alternativas de roteiros turísticos, sob medida para o perfil de interesses dos viajantes,  a fim de facilitar a escolha da opção com a melhor relação custo-benefício.

Todos são vencedores

Inovações como a do Weeplaces adicionam valor, geram vantagem competitiva, e constroem engajamento.

Ganham os consumidores, com melhor experiência. E as marcas envolvidas, com resultados superiores.

Se quiser experimentar, aproveite

Você já está no Foursquare? O roteiro da sua história pode ser visualizado aqui.

Não está, mas tem vontade de provar? Já usa, ou tem preferência por outro serviço de geolocalização? Não tem motivação suficiente, ou tem receio de começar?

Em qualquer caso, compartilhe a sua opinião, ou deixe um comentário sobre o assunto.

Postado por Umberto Ramiz

Se você fica fascinado com a exploração dos limites extremos da capacidade física em esportes radicais, você faz parte do target da Red Bull Web TV.

Precisa dizer o porquê?

Viva a emoção dos campeões

Em uma programação elaborada sob medida para esse público, a Red Bull reúne, e também produz, o melhor conteúdo sobre diversas modalidades dessas práticas esportivas, com atletas de países do mundo inteiro, incluindo astros internacionais como Felix Baumgartner, Sebastian Vettel, Shaun White e Travis Pastrana.

A transmissão de eventos possibilita compartilhar ao vivo da experiência de um piloto no cockpit de um avião no Red Bull Air Race, ou em uma motocross freestyle no Red Bull X-Fighters.

Tudo à sua total disposição

Através de um aplicativo para iPhone/iPod, além do conteúdo da grade de programação, todo o arquivo pode ser acessado e está disponível para download, a qualquer momento.

Construindo onipresença

Com a entrega espontânea de um conteúdo de alto valor, a confiança do consumidor em relação à marca se fortalece, gerando real engajamento.

A marca passa a entrar na casa do consumidor sem bater na porta, fixa residência em seu smartphone, e se torna onipresente na vida dele.

As ‘branded utilities’ baseadas em tecnologia mobile demonstram, assim, seu poder único de deixar para trás marcas concorrentes, tanto maior quanto mais radicais as manobras para conquistar a lealdade do consumidor.

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A Era Mobile Chegou: Você Está Pronto?

Postado por Umberto Ramiz

Comece a esquecer o que você viu e viveu até agora sobre funcionamento dos LBS (location-based services), serviços baseados em localização como Foursquare, Gowalla, MyTown e Yelp.

Uma nova etapa do uso da geolocalização nos negócios está em curso, promovendo a convergência dos mundos virtual e real.

Compras offline se integram ao social

Shopkick, um dos protagonistas da mudança, aposta que fazer compras no mundo offline pode deixar de ser a atividade maçante que é para muitos, para se tornar uma experiência social divertida e gratificante.

Hoje, quando o consumidor vai às compras, mesmo em suas lojas favoritas, precisa procurar, entre ofertas genéricas, aquelas que realmente importam para ele.

E, quando eventualmente recebe alguma recompensa, esta é conseqüência de uma compra, e nunca por uma simples visita ao local.

Shopkick chega ao mercado como primeiro aplicativo mobile que dá recompensas, ofertas e bônus ao consumidor, no momento em que ele entra nas lojas.

Os valores são expressos em ‘kickbucks’, moeda exclusiva que também pode ser coletada pelo visitante ao escanear produtos com o celular, durante a permanência no local.

Para efetuar o resgate, basta dizer o número do celular ao caixa, e os kickbucks são transformados em descontos imediatos, download de canções, ou créditos no Facebook. Ou acumulados em contas com as diversas marcas participantes, para posterior troca por prêmios de maior valor, como gift cards e iPads. Ou, ainda, doados à causa favorita.

E tudo que acontece pode ser compartilhado com amigos no Facebook ou Twitter.

Com breve lançamento em metrópoles nos EUA, como New York, Los Angeles, San Francisco e Chicago, Shopkick chega em parceria com marcas grandes e pequenas, incluindo as cadeias de lojas de varejo Best Buy e Macy’s.

Sonhos realizados nos dois lados do balcão

Ao mesmo tempo em que profundiza o relacionamento entre marcas e consumidores, Shopkick permite eliminar a fraude do ‘check-in’ fantasma, praticada por caçadores de badges pouco escrupulosos.

E, através da integração entre online e offline, contribui para tornar realidade sonhos cultivados por ambas as partes.

Do lado dos consumidores, pelo enriquecimento da experiência interativa com as marcas favoritas, em consequência do atendimento cada vez mais personalizado e humano.

Do lado das marcas, pela conquista da lealdade do target, com base na construção da confiança mútua e engajamento.

Postado por Umberto Ramiz

Enquanto você toma conhecimento deste post, SCVNGR (Scavenger) – em um potente desafio aos seus competidores mais conhecidos, as plataformas de geolocalização Foursquare e Gowalla – acaba de lançar um revolucionário programa de recompensas a consumidores.

Na 1ª etapa do programa, iniciada a 29 de julho de 2010, 1000 locais de comércio nos EUA, em parceria com SCVNGR, passaram a recompensar os consumidores com ofertas de produtos e serviços grátis ou com desconto, em troca de que eles completem desafios customizados para cada marca, público e circunstância.

Desafios e recompensas sob medida

Os jogadores ganham pontos pelos desafios que superam, como postar fotos ou social checkins. SCVNGR apresenta os negócios desafiantes localizados nas proximidades. A partir daí, é só ajustar a mira nos alvos preferidos. E ir atrás deles, completando os desafios. Durante a caça às recompensas, são fornecidas informações completas do histórico e performance aos participantes.

A maior marca a participar do lançamento é Journeys, que atua no varejo de calçados. E está oferecendo 10 dólares de desconto para compras a partir de 20 dólares em lojas de todo o país. Os clientes podem completar desafios instantâneos, como fotografar os seus patins favoritos, postar a foto no Facebook ou Twitter, e assim acumular os 35 pontos requeridos para ganhar o cupom.

Boston Common Coffee Co., com quatro locais em Boston, MA, também aderiu ao programa, e estabeleceu múltiplas alternativas de recompensa, como xícara de café grátis, 50% de desconto em sanduiche no café da manhã, e ofertas casadas de um item grátis mediante a compra de outro. Todas ganhas com pontuação adquirida por completar desafios do jogo. Veja algumas telas do aplicativo, para este caso:

Você não sabe o que não sabe… até que saiba

As tecnologias de localização estão transformando o modo como nos relacionamos com o mundo, do local ao global, em inúmeras áreas de atividade. E tornando mais dinâmico, proveitoso e cativante esse relacionamento.

Ampliada a percepção da realidade ao nosso redor, inúmeros tesouros, até então inexplorados por desconhecimento e falta de informação, passam a ser encontrados. E as descobertas, compartilhadas, para que sejam desfrutadas por outras pessoas.

Interatividade faz a diferença

Até há pouco tempo desconhecido do grande público, Foursquare, com mais de 2 milhões de usuários, é hoje a maior rede social baseada em localização, que estimula você a explorar o mundo à sua volta, dar dicas sobre locais e atividades, e comentar com os amigos a sua experiência.

Com menos da quinta parte dos usuários, Gowalla adotou uma estratégia de diferenciação, que focaliza os viajantes como target. E os incentiva criar roteiros e documentar pontos de interesse, com o seu toque pessoal, aumentando o envolvimento e a intensidade das interações. Além disso, tem atraído parceiros que contribuem com roteiros e informações especializadas, como National Geographics, Washington Post, USA Today e CNN Money.

Nem só de informação vive o homem…

Apesar de aparentemente ocupar no mercado o mesmo espaço que Foursquare e Gowalla, SCVNGR criou para si um nicho onde o que mais importa não está em descobrir lugares, enfrentar desafios, acumular pontos e ganhar prêmios.

Por trás do caráter trivial do jogo, está a vantagem competitiva que decorre da sua capacidade única em promover interações envolventes através de uma conexão lúdica com o mundo real. E que eleva a um patamar superior a experiência do consumidor com as marcas favoritas.

Postado por Umberto Ramiz