É oportuno lembrar que a iniciativa não tem por objetivo divulgar o ranking dos vídeos mais vistos na Web.

O propósito é selecionar aqueles que contenham idéias com elevado potencial viral, para ser fonte de inspiração às marcas, na criação de seus próprios vídeos e no planejamento de outras ações de marketing digital.

GILLETTE

Amazing Roger Federer trickshot on Gillette ad shoot

Teria o melhor tenista de todos os tempos acertado por duas vezes o alvo sobre a cabeça do participante da produção de um comercial da Gillette? Ou foi truque?

O debate se intensifica, na proporção em que se amplia a divulgação do vídeo. Pela habilidade de Federer, o fato pode ser real, mas a velocidade da bola dificulta essa certeza.

E, acima da dúvida entre verdadeiro e falso, quem arriscaria colocar a própria cabeça como suporte do alvo?

PEPSI MAX

Diner 2pointZero

Reinvenção da história, criada pela agência BBDO em 1995, sobre o encontro amistoso de dois caminhoneiros, da Pepsi e da Coca-Cola, em uma lanchonete na beira da estrada.

Para assumir a coordenação da filmagem, a agência TBWA\Chiat\Day foi buscar Joe Pytka, o mesmo diretor da versão original, que pode ser visto acumulando o papel coadjuvante do atendente, atrás do balcão.

A abordagem foi reformulada, e introduzido um novo tema musical, ‘Why Can’t We Be Friends? (‘Por Que Não Podemos Ser Amigos?’), da banda War.

Para quem quiser comparar, a versão original também está disponível: The Classic Coke vs. Pepsi Commercial 1995.

LEVI’S

Guy walks across America

Realizado pela agência Conscious Minds, mostra em ‘stop motion’ a viagem de um homem que, com patrocínio da Levi’s, atravessou a pé os Estados Unidos, de Leste (Nova York) a Oeste (São Francisco).

É apresentado no walkUSA, ‘branded channel’ do YouTube específico para esta ação, onde se pode acessar também o mapa da trajetória no Google Maps, e um vídeo adicional ‘Behind the Scenes‘, com informações sobre a produção.

DICKIES 874

Dickies 874 vs. 1850cc

Comercial criado pela agência Goodby Silverstein & Partners e produzido pela MJZ. A imagem da calça tracionada por duas motos demonstra de modo enfático a resistência do jeans 874 da Dickies Workwear, mas o seu impacto não foi motivo suficiente para assegurar alta audiência do vídeo na Web.

SKY SPORTS

Jessica Kastrop takes one on the head for skysports

A reporter esportiva alemã, Jessica Kastrop, foi atingida por uma bola perdida, com velocidade de 160 km/hora, disparada pelo zagueiro Khalid Boulahrouz.

O vídeo que mostra o impacto da bola na cabeça de Jessica se tornou viral na Web, e a fez mundialmente conhecida, além de promover de forma não-intencional a imagem da Star Sports.

Assista também ao vídeo em que o zagueiro autor do chute pede desculpas, e presenteia a reporter com flores e um capacete.

TAM

Ivete Sangalo comissária da TAM

Ao que parece, é um vídeo produzido de maneira improvisada por um passageiro do vôo, em que Ivete, garota-propaganda da TAM, viajou a Nova York, para realizar um show no Madison Square Garden.

A alta repercussão nas mídias sociais é devida, em primeiro lugar, à enorme popularidade da cantora, que tem 1,4 milhão de seguidores no Twitter e mais de 100 mil amigos no Facebook. E, como consequência natural, à divulgação em revistas especializadas, como Portal Exame e Época Negócios.

GEICO

Do woodchucks chuck wood?

A marmota, que no idioma Inglês tem o nome de ‘woodchuck’ (atira-pau), serviu de inspiração à The Martin Agency, para criar este vídeo para ,a seguradora GEICO, nos EUA, que levanta a questão: ‘Atira-paus’ realmente atiram paus? Confira você mesmo.

Bonus:

Can Andres Cantor make ANY sport exciting?

Outra produção deles, também recente, instiga o espectador a imaginar se um locutor de futebol vibrante poderia tornar QUALQUER esporte emocionante. E apresenta o argentino Andres Cantor, radicado na California, EUA, narrando uma partida de xadrez.

OpenIDEO é uma rede social para pensadores criativos, recém-lançada pela IDEO, empresa líder mundial em design para inovação – que tem entre seus clientes 3M, HP, Microsoft, Pepsi, Procter & Gamble e Samsung – com o propósito de gerar de idéias, visando a superação de desafios públicos para o bem social.

O lema Onde as pessoas projetam melhor, juntas reflete a crença de que o crowdsourcing pode produzir a sinergia capaz de multiplicar o resultado dos esforços individuais, tornando OpenIDEO um lugar onde boas idéias têm oportunidade de ser geradas e implementadas para solucionar complexas questões com alcance mundial ou regional.

1+1=3

Para obter a sinergia necessária à superação dos desafios, e conseguir melhoria efetiva da qualidade de vida em âmbito mundial ou regional, OpenIDEO depende da colaboração de equipes multidisciplinares, compostas de especialistas, veteranos ou calouros, em diversas áreas de conhecimento e atividade profissional.

Abre espaço também para participantes não qualificados como designers profissionais, incluindo idealistas e críticos, e até curiosos e palpiteiros, capazes de contribuir com visões alternativas melhor identificadas com a perspectiva do cidadão comum.

Para máxima qualidade dos resultados, a diversidade deve ser não apenas de formação e experiência, mas também de estilo. A razão é que o processo criativo requer capacitações e habilidades complementares, para integrar a visão geral com a das partes, antecipar as implicações no curto e longo prazo, e definir as ações requeridas para implementação.

Princípios do OpenIDEO

Com o objetivo de assegurar condições favoráveis à superação dos desafios, cinco princípios foram estabelecidos para caracterizar a atitude requerida dos participantes na comunidade:

Princípio #1: Inclusiva

Reconhecer e possibilitar a participação multidisciplinar em diversos níveis, de modo a permitir qualquer contribuição, grande ou pequena, e que todos se sintam parte do processo criativo.

Princípio #2: Centrada na comunidade

Cooperar para um ambiente vibrante, favorável à inspiração, em que todos tenham confiança que farão a diferença.

Princípio #3: Colaborativa

Promover o trabalho em equipe, reconhecendo as diversas funções requeridas no processo de design. Criar uma atmosfera propícia à construção de idéias, com a colaboração acima da competição.

Princípio #4: Otimista

Ser confiante. Nunca se sabe quando uma idéia absurda possibilitaria chegar mais próximo de uma solução viável.

Princípio #5: Sempre em beta

Projetar para melhoria contínua da comunidade, da plataforma e dos princípios.

Como a magia acontece?

O processo utilizado, ‘design thinking’, tem por finalidade encontrar alternativas de solução centradas nas pessoas, culminando com a escolha daquela que melhor combine os requisitos de ser desejável do ponto de vista humano, executável quanto à tecnologia, e economicamente viável.

O início do projeto ocorre com a publicação de um desafio no site, e os períodos de desenvolvimento das três etapas: inspiração, conceituação e avaliação.

A partir daí, os membros da comunidade passam a enviar contribuições para as diversas fases, incluindo esboços de idéias, material audiovisual, comentários e sugestões às contribuições de outros participantes, ou qualquer outro tipo de colaboração ao projeto.

A contribuição de cada participante é medida pelo ‘design quotient’, que toma por referência quatro critérios, correspondentes às três etapas do processo criativo mais a colaboração com os demais participantes. Ao mensurar os graus de participação em cada etapa e de colaboração, o ‘design quotient’ identifica o estilo dos colaboradores.

Atuais desafios

Os desafios sociais que neste momento estão sendo enfrentados na OpenIDEO são:

- Alimentação: Como se poderia elevar a consciência das crianças quanto aos benefícios dos alimentos frescos, para que elas possam fazer melhores escolhas?

- Educação: Como se poderia aumentar a disponibilidade de ferramentas e serviços de aprendizado, para estudantes no mundo em desenvolvimento?

‘Crowdsourcing innovation’ e engajamento

Ao verificar se está fazendo a escolha certa entre as marcas que oferecem os produtos que utiliza, o consumidor considera, além do próprio produto, uma matriz de fatores que refletem a imagem da marca, onde se destacam: experiência do consumidor, relacionamento com clientes, ética, sustentabilidade  e contribuição social.

Nesse contexto, é incontestável a importância da co-criação para o engajamento, em especial para programas de advocacy, com propósito social ou não.

A iniciativa de OpenIDEO, expandida para as redes Facebook e Twitter,  soma-se a casos anteriores de uso de ‘crowdsourcing innovation’, com forte impacto sobre o engajamento entre o consumidor e a marca.

Entre eles, sobressai o do Pepsi Refresh Project, onde se observa que o interesse em contribuir com causas sociais potencializa, através do alto engajamento, os resultados orientados para o interesse privado.

Outras campanhas, como My Starbucks Idea, apesar da ausência do apelo social, encontram alta ressonância, pela qualidade do relacionamento e intensidade da experiência do consumidor com a marca.

Grandes idéias precisam ser despertadas

Estaria a próxima grande idéia da sua marca prestes a brotar na sua cabeça? Ou estaria ela adormecida na cabeça de algum fã? Se for assim, ele pode estar sonhando com a chance de contar isso a você.

Enquanto nada acontece para encurtar esse caminho, o risco é que a sua melhor oportunidade caia no esquecimento, ou nas mãos do concorrente.

Pense nisso!

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Pepsi Aposta Alto em Sustentabilidade e Engajamento

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Se você já viveu ou conhece alguma experiência significativa sobre o tema deste post, utilize este espaço para compartilhar as suas idéias. É para isso que ele existe.

E elas poderão, assim, se tornar o embrião de um dos próximos posts do blog da Foreplay.

Exemplificando, um jovem não conversa sobre os mesmos assuntos com os seus colegas de faculdade, companheiros de trabalho, vizinhos e familiares. Nem compartilha os mesmos vídeos, fotos, músicas e piadas nos diversos círculos sociais.

O conteúdo ou mensagem que interessa a um grupo, não faz sentido a outro. Ou, por ser inadequado, pode resultar em situação embaraçosa.

Você online, agora mais você

Desde o surgimento, as redes sociais não possibilitam às pessoas estabelecer conexões diferenciadas com distintos grupos de amigos.

Orkut acaba de mudar essa história.

À semelhança do que faz offline, você já pode agrupar os seus amigos na rede, e replicar a própria personalidade de acordo com as características de cada grupo.

Com a separação das personas, pode agora combinar contexto e conteúdo. E restabelecer o controle da sua privacidade, decidindo quem deve ter acesso a cada conteúdo publicado.

Como resultado, a maior liberdade nas interações fortalece os vínculos e intensifica o engajamento. E reduz os conflitos entre quem você é nos mundos online e offline.

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‘Content Hunt’: Top 5 Idéias de Agosto

No formato ideal para essa finalidade, as apresentações em slides e os e-papers (ou whitepapers) têm sido dois dos melhores veículos para publicação, e portanto para pesquisa, com propósito acadêmico ou profissional .

Entre as fontes pesquisadas pela Foreplay durante o último mês, cinco se destacaram pela relevância e aplicabilidade nas atividades de marketing e engajamento digital. São elas:

What the F**k is Social Media NOW?

Marta Kagan

Edição revista e atualizada do clássico What the F**k is Social Media?, publicado em 2008. Na versão original, as estatísticas já eram impressionantes, e demonstravam que as Midias Sociais não eram um modismo, mas uma revolução.

Dois anos depois, os números evidenciam que o mundo, tal como conhecíamos há poucos anos, não existe mais. Com as pessoas agora conectadas em tempo integral, o modo como elas fazem tudo em suas vidas foi redefinido. E, aos que ficaram para trás, não restam alternativas.

Six Digital Trends To Watch

Steve Rubel e David Armano

O estudo tem por objetivo identificar e analisar o significado das seis principais tendências digitais para organizações e marcas.

Avalia os impactos a serem considerados na formulação da estratégia e planejamento, e inclui recomendações práticas, para favorecer a adaptação às mudanças e inovação.

Why Mobile Matters

Sidneyeve Matrix

Para entendimento da importância cultural do mobile para o consumidor, agora ‘always on & on-the-go’, o estudo examina a mudança em seu comportamento e hábitos, nos diversos segmentos demográficos, decorrente da adoção das novas tecnologias.

E conclui que os impactos  justificam enfoques diferenciados na estratégia, marketing e comunicação entre marca e consumidor, para adicionar valor, construir engajamento e alcançar resultados mensuráveis.

Using Social Media Tools to Reach Digital Natives

Nick Skytland

Examina os múltiplos constrastes na formação cultural da nova geração, nascida em um mundo transformado pelas tecnologias digitais, em relação às anteriores.

E instrumenta organizações e marcas para repensar o modo de fazer negócios com uso das novas práticas e ferramentas, como requisito para construir real engajamento com o consumidor nativo digital.

Welcome to Social Web 3.0

Jean Dobey

Analisa a falha da Web 2.0 em integrar a vida social das pessoas online e offline. E dá ênfase à atual incapacidade das redes sociais em satisfazer as expectativas dos usuários para administrar as múltiplas facetas existentes na sua identidade, e os requisitos de privacidade para relacionamento com cada grupo.

Apresentado como uma resposta a The Real Life Social Network v2, de Paul Adams, reflete sobre possíveis soluções para o problema identificado no documento que lhe serviu de inspiração, e que seriam fundamentos para ascenção da Web a uma nova etapa em seu ciclo evolutivo.

Torne-se um ‘Content Hunter’!

Participação gera sinergia e multiplica resultados.

Você conhece outras fontes e documentos com idéias inovadoras? Seja você também um ‘Content Hunter’!

Compartilhe as suas descobertas. E junte-se à Foreplay na construção de um blog com a cara de todos nós.

Conceito ampliado

Ao examinar a extensão do fenômeno Foursquare, Brian Solis enfatiza a tendência emergente de ampliar o conceito do ‘checking-in’ em relação ao significado tradicional, antes restrito a hotéis e aviões.

Além disso, o ato agora assume um aspecto cultural distinto, pela implícita aprovação e recomendação do estabelecimento visitado.

Quanto valem os seus ‘check-ins’?

Nesse contexto, o ‘checking-in’ adquire valor econômico e se torna uma forma de moeda social.

Do ponto de vista do consumidor, ao fazer um ‘check-in’, ele conecta a sua marca pessoal ao estabelecimento visitado. Assim, empresta a sua reputação e audiência à marca recomendada.

Investimento com retorno progressivo

E essa é apenas uma parte do valor adicionado, que se amplia com o marketing boca-a-boca, através de contatos online e offline com pessoas de perfil semelhante.

A marca, por outro lado, passa a usufruir de benefícios crescentes, na proporção em que torna mais engenhosa e criativa a construção de promoções e campanhas específicas para atrair e conquistar a lealdade do seu target.

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Entre Sem Bater!

A ascensão de redes sociais como o Twitter e o Facebook não são uma ameaça ao e-mail marketing. Pelo contrário. Com o leque de ferramentas utilizadas para o engajamento do consumidor cada vez maior, a tarefa mais crítica dos profissionais de marketing e comunicação será a de “right channeling” – determinar quais as mensagens certas para cada um dos muitos canais disponíveis.  Além disso, conforme as tecnologias de integração dos dois canais avançam, a personalização do conteúdo do email recebido e o uso de user generated content nas mensagens torna a performance de campanhas de e-mail ainda maior e a criatividade começa (sim!) a ter ainda mais importância num canal que já foi e ainda é considerado pelos mais desavisados um patinho do marketing digital.

Para saber o que está acontecendo num segmento de verdade, o melhor a fazer é perguntar à pessoa certa. Fizemos uma entrevista com Maximiliano Ferreira, autor do blog Marketing Radar, especializado em email marketing, e colaborador da Dinamize, uma das líderes no segmento no Brasil e parceira da Foreplay.

Entrevista com Max Ferreira

1) Num ambiente de comunicação caótico e abarrotado por mensagens não solicitadas ou não interessantes, as empresas lutam para manter o ROI em todos os canais de marketing. No caso do email, ser relevante é fazer oferta imperdível, segmentar a base ao extremo, customizar conteúdo ou a arte de conseguir fazer tudo ao mesmo tempo?

Relevância é, acima de tudo, a principal variável envolvida nesse ciclo. De nada adianta o consumidor receber um conteúdo que não seja pertinente ao  meu negócio, pois o caminho certo desse tipo de informação é a lixeira do leitor de emails. Além do mais, a chance do destinatário se descadastrar da sua lista é muito alta, interrompendo o ciclo para tornar simples visitantes do seu site em consumidores leais à sua marca.

Referente à segmentação, vamos citar um exemplo prático que vivenciei recentemente : devido a natureza do meu trabalho, sou obrigado a me cadastrar em diversas lojas virtuais para analisar a qualidade das peças de email marketing que essas empresas enviam. De uma deternada loja, recebi uma peça de email marketing oferecendo-me brincos e bijuterias. Mas eu não uso brincos, nem tampouco bijouterias ! Uma simples implementação de um campo do tipo sexo ou para ser mais preciso, um campo perguntando ao interessado sobre qual tipo de produto ele deseja receber ofertas, não causaria esse desconforto, pois ao disparar a campanha de email marketing, bastaria ao dono do negócio segmentar a lista de destinatários por aqueles que somente se interessam em receber ofertas sobre esse produto.

Sobre a customização do conteúdo, considero uma estratégia interessante para entender o real interesse dos seus destinatários. Suponhamos que você envie uma newsletter para a sua base de emails, e perceba, através de uma ferramenta de envio qualificada, em quais notícias os seus destinatários mais clicam. A partir daí, você poderá oferecer produtos relacionados às notícias ao qual eles se interessaram naquele momento.

2) Como tem sido a adoção e evolução do social email marketing no mercado Brasileiro? Algum case interessante pra compartilhar?

A integração das redes sociais às ações de email marketing é uma estratégia muito interessante de ser implementada. Um alavanca o outro. Existem alguns plug-ins que podem ser implementados em newsletters que permitem a divulgação do seu conteúdo nas mais diversas redes sociais, como o Addthis ou o ShareThis, propagando o seu conteúdo em diversas comunidades e incentivando a discussão dentro de cada uma delas. E quando se pretende alavancar uma ação envolvendo redes sociais, a estratégia mais barata para isso é justamente o email marketing, devido ao baixo custo de envio e ao manuseio das informações necessárias para o envio. Conceitualmente falando, basta o endereço de email somente de seus destinatários para se iniciar uma ação de email marketing, no sentido de alavancar ações em redes sociais.

Aqui no Brasil, eu desconheço cases envolvendo “social email marketing”, mas posso citar no exterior a National Express, uma companhia de trens que transporta passageiros a longa distância na Europa, e que promoveu através do envio de email marketing, o compartilhamento de descontos em passagens através de redes sociais. Ao clicar em um link presente no topo da oferta, o destinatário era levado para a sua página pessoal do Facebook, já com o título da oferta devidamente inserido no post, possibilitando também a sua customização.

Os resultados obtidos foram :

• 800 destinatários compartilharam a oferta recebida por email através de redes sociais;
• 8.000 impressões de página;aumento de 8% de pessoas que se cadastraram no site em relação ao mailing original;
• 33% das pessoas que receberam a oferta compartilhada nas redes sociais clicaram no link enviado (ou seja, 3 vezes mais do que uma simples ação de email marketing isolada).

Fonte :http://www.slideshare.net/Silverpop/email-marketing-goes-social

4) Quase tudo pode ser agrupado em 3 ou 5 itens. Quais são as regras de ouro para o email marketing?

Regra 1 – NUNCA COMPRE BASE DE EMAILS ! Mesmo que essas bases estejam segmentadas, o retorno oferecido por elas é irrisório. O ideal é você construir uma base de emails opt-in, ou seja, de pessoas que autorizaram o envio de seus informativos através de preenchimento de formulários em sites, troca de cartões de visita (soft opt-in) e participação de feiras e eventos, caso contrário, você poderá se considerado um spammer e prejudicar a reputação da sua marca !

Regra 2 – SEGMENTAR O PÚBLICO-ALVO : bases de email opt-in devidamente segmentadas produzem altas taxas de abertura em suas campanhas de email marketing, consequentemente, aumentam a probabilidade de venda dos seus produtos e a indicação deles a terceiros.

Regra 3 –  ENVIAR SEMPRE CONTEÚDO RELEVANTE : as pessoas se interessam por aquilo que dizem respeito à elas. Evite enviar uma mensagem de “Feliz Dia das Mães” a quem não é mãe. Isso pode gerar um sentimento desagradável a quem recebe esse tipo de mensagem.

Regra 4  – MENSURAR OS RESULTADOS OBTIDOS : de nada adianta você enviar uma campanha de email marketing sem ao menos mensuar a taxa de entrega, de abertura, de clique e de erro. Sem as principais informações em mãos, você estará praticando mass mailing, e não necessariamente email marketing. O email marketing realizado dentro das boas práticas conforme indicado no Código de Autorregulamentação para a Prática do Email Marketing (http://www.capem.org.br), propicia ao dono do negócio a tomada de novas decisões.

5) Quase tudo pode ser resumido em um só item. O que NÃO fazer?

Enviar mensagens não solicitadas (SPAM) )

Os pontos que identificam os locais no mapa são interligados de forma dinâmica, em ordem cronológica, e sinalizam a quantidade de visitas a cada local.

Você pode verificar aqui um exemplo real com a trajetória, do início de 2009 até hoje, de Naveen Selvadurai, co-fundador do Foursquare, através da sequência cronológica dos check-ins nas várias localidades por onde passou, em diferentes países.

Antes do lançamento do Weeplaces, já existia a possibilidade de visualização dos check-ins no Foursquare pelo Google Maps, porém com os locais sinalizados de forma estática, independente do tempo em que tenham ocorrido.

Você é o diretor

A nova funcionalidade, adquirida pelo Foursquare através do aplicativo, reconstrói o contexto histórico dos check-ins realizados.

Recorrendo a uma metáfora para explorar o potencial do Weeplaces no mundo dos negócios, consideram-se todos os registros como peças de um roteiro autobiográfico, com o autor acumulando os papéis de diretor, ator principal e crítico da sua própria história.

A capacidade criativa dele, porém, é limitada à edição de textos e exclusão de passagens indesejadas da memória, sem possibilidade de alterar a sequência das ‘tomadas’, a menos que retornasse aos locais para ‘refilmar’ as cenas.

A analogia sugere a utilidade do aplicativo para simulação de múltiplas alternativas de roteiros turísticos, sob medida para o perfil de interesses dos viajantes,  a fim de facilitar a escolha da opção com a melhor relação custo-benefício.

Todos são vencedores

Inovações como a do Weeplaces adicionam valor, geram vantagem competitiva, e constroem engajamento.

Ganham os consumidores, com melhor experiência. E as marcas envolvidas, com resultados superiores.

Se quiser experimentar, aproveite

Você já está no Foursquare? O roteiro da sua história pode ser visualizado aqui.

Não está, mas tem vontade de provar? Já usa, ou tem preferência por outro serviço de geolocalização? Não tem motivação suficiente, ou tem receio de começar?

Em qualquer caso, compartilhe a sua opinião, ou deixe um comentário sobre o assunto.

Precisa dizer o porquê?

Viva a emoção dos campeões

Em uma programação elaborada sob medida para esse público, a Red Bull reúne, e também produz, o melhor conteúdo sobre diversas modalidades dessas práticas esportivas, com atletas de países do mundo inteiro, incluindo astros internacionais como Felix Baumgartner, Sebastian Vettel, Shaun White e Travis Pastrana.

A transmissão de eventos possibilita compartilhar ao vivo da experiência de um piloto no cockpit de um avião no Red Bull Air Race, ou em uma motocross freestyle no Red Bull X-Fighters.

Tudo à sua total disposição

Através de um aplicativo para iPhone/iPod, além do conteúdo da grade de programação, todo o arquivo pode ser acessado e está disponível para download, a qualquer momento.

Construindo onipresença

Com a entrega espontânea de um conteúdo de alto valor, a confiança do consumidor em relação à marca se fortalece, gerando real engajamento.

A marca passa a entrar na casa do consumidor sem bater na porta, fixa residência em seu smartphone, e se torna onipresente na vida dele.

As ‘branded utilities’ baseadas em tecnologia mobile demonstram, assim, seu poder único de deixar para trás marcas concorrentes, tanto maior quanto mais radicais as manobras para conquistar a lealdade do consumidor.

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Jarbasssss… Cadê o Meu ‘Branded Utility’?!

A Era Mobile Chegou: Você Está Pronto?

Uma nova etapa do uso da geolocalização nos negócios está em curso, promovendo a convergência dos mundos virtual e real.

Compras offline se integram ao social

Shopkick, um dos protagonistas da mudança, aposta que fazer compras no mundo offline pode deixar de ser a atividade maçante que é para muitos, para se tornar uma experiência social divertida e gratificante.

Hoje, quando o consumidor vai às compras, mesmo em suas lojas favoritas, precisa procurar, entre ofertas genéricas, aquelas que realmente importam para ele.

E, quando eventualmente recebe alguma recompensa, esta é conseqüência de uma compra, e nunca por uma simples visita ao local.

Shopkick chega ao mercado como primeiro aplicativo mobile que dá recompensas, ofertas e bônus ao consumidor, no momento em que ele entra nas lojas.

Os valores são expressos em ‘kickbucks’, moeda exclusiva que também pode ser coletada pelo visitante ao escanear produtos com o celular, durante a permanência no local.

Para efetuar o resgate, basta dizer o número do celular ao caixa, e os kickbucks são transformados em descontos imediatos, download de canções, ou créditos no Facebook. Ou acumulados em contas com as diversas marcas participantes, para posterior troca por prêmios de maior valor, como gift cards e iPads. Ou, ainda, doados à causa favorita.

E tudo que acontece pode ser compartilhado com amigos no Facebook ou Twitter.

Com breve lançamento em metrópoles nos EUA, como New York, Los Angeles, San Francisco e Chicago, Shopkick chega em parceria com marcas grandes e pequenas, incluindo as cadeias de lojas de varejo Best Buy e Macy’s.

Sonhos realizados nos dois lados do balcão

Ao mesmo tempo em que profundiza o relacionamento entre marcas e consumidores, Shopkick permite eliminar a fraude do ‘check-in’ fantasma, praticada por caçadores de badges pouco escrupulosos.

E, através da integração entre online e offline, contribui para tornar realidade sonhos cultivados por ambas as partes.

Do lado dos consumidores, pelo enriquecimento da experiência interativa com as marcas favoritas, em consequência do atendimento cada vez mais personalizado e humano.

Do lado das marcas, pela conquista da lealdade do target, com base na construção da confiança mútua e engajamento.

Enquanto você toma conhecimento deste post, SCVNGR (Scavenger) – em um potente desafio aos seus competidores mais conhecidos, as plataformas de geolocalização Foursquare e Gowalla – acaba de lançar um revolucionário programa de recompensas a consumidores.

Na 1ª etapa do programa, iniciada a 29 de julho de 2010, 1000 locais de comércio nos EUA, em parceria com SCVNGR, passaram a recompensar os consumidores com ofertas de produtos e serviços grátis ou com desconto, em troca de que eles completem desafios customizados para cada marca, público e circunstância.

Desafios e recompensas sob medida

Os jogadores ganham pontos pelos desafios que superam, como postar fotos ou social checkins. SCVNGR apresenta os negócios desafiantes localizados nas proximidades. A partir daí, é só ajustar a mira nos alvos preferidos. E ir atrás deles, completando os desafios. Durante a caça às recompensas, são fornecidas informações completas do histórico e performance aos participantes.

A maior marca a participar do lançamento é Journeys, que atua no varejo de calçados. E está oferecendo 10 dólares de desconto para compras a partir de 20 dólares em lojas de todo o país. Os clientes podem completar desafios instantâneos, como fotografar os seus patins favoritos, postar a foto no Facebook ou Twitter, e assim acumular os 35 pontos requeridos para ganhar o cupom.

Boston Common Coffee Co., com quatro locais em Boston, MA, também aderiu ao programa, e estabeleceu múltiplas alternativas de recompensa, como xícara de café grátis, 50% de desconto em sanduiche no café da manhã, e ofertas casadas de um item grátis mediante a compra de outro. Todas ganhas com pontuação adquirida por completar desafios do jogo. Veja algumas telas do aplicativo, para este caso:

Você não sabe o que não sabe… até que saiba

As tecnologias de localização estão transformando o modo como nos relacionamos com o mundo, do local ao global, em inúmeras áreas de atividade. E tornando mais dinâmico, proveitoso e cativante esse relacionamento.

Ampliada a percepção da realidade ao nosso redor, inúmeros tesouros, até então inexplorados por desconhecimento e falta de informação, passam a ser encontrados. E as descobertas, compartilhadas, para que sejam desfrutadas por outras pessoas.

Interatividade faz a diferença

Até há pouco tempo desconhecido do grande público, Foursquare, com mais de 2 milhões de usuários, é hoje a maior rede social baseada em localização, que estimula você a explorar o mundo à sua volta, dar dicas sobre locais e atividades, e comentar com os amigos a sua experiência.

Com menos da quinta parte dos usuários, Gowalla adotou uma estratégia de diferenciação, que focaliza os viajantes como target. E os incentiva criar roteiros e documentar pontos de interesse, com o seu toque pessoal, aumentando o envolvimento e a intensidade das interações. Além disso, tem atraído parceiros que contribuem com roteiros e informações especializadas, como National Geographics, Washington Post, USA Today e CNN Money.

Nem só de informação vive o homem…

Apesar de aparentemente ocupar no mercado o mesmo espaço que Foursquare e Gowalla, SCVNGR criou para si um nicho onde o que mais importa não está em descobrir lugares, enfrentar desafios, acumular pontos e ganhar prêmios.

Por trás do caráter trivial do jogo, está a vantagem competitiva que decorre da sua capacidade única em promover interações envolventes através de uma conexão lúdica com o mundo real. E que eleva a um patamar superior a experiência do consumidor com as marcas favoritas.

‘Macy’s Everywhere’

Com o convite “Encontre-nos em todo lugar… online, na loja ou ‘on the go’!”, “Macy’s Everywhere” leva o consumidor a uma experiência mais pessoal e imersiva com a marca.

Além de inovações na pesquisa e compra de produtos, o aplicativo introduz funcionalidades úteis, como aproveitamento instantâneo de promoções especiais, obtenção de cupons de desconto, e geolocalização das lojas físicas próximas com disponibilidade dos itens do seu interesse, em caso de preferência pela retirada imediata.

Experiência enriquecida

Além do tradicional buscador por palavras-chave, existe uma prática opção de pesquisa em que as diversas categorias de produtos deslizam pelo ‘touchscreen’. Ao toque, as categorias se abrem em sub-categorias, complementadas por menus ‘drop down’ com as características aplicáveis ao tipo de mercadoria, afunilando a escolha até o item desejado.

Para compartilhamento da experiência, o consumidor pode avaliar os produtos e consultar a avaliação de outros compradores, além de divulgar os ‘achados’ e ‘comprados’ através de redes sociais como Twitter e Facebook.

Privilégios sob medida

Os clientes frequentes usufruem de ‘checkout’ expresso, fundamental em compras ‘on the road’. E, como prêmio pela lealdade, passam a receber em seus smartphones promoções personalizadas e exclusivas para clientes com o seu perfil, além de terem acesso às ofertas regulares antes do grande público.

Ciclo virtuoso: maior engajamento, mais competitividade

Integrada a uma estratégia multicanal que se beneficia da sinergia entre os diversos pontos de contato, a otimização do ‘m-commerce’ melhora a experiência de interação e intensifica o envolvimento com a marca. E constitui vantagem competitiva, que reflete agilidade em sintonizar com a evolução do comportamento do consumidor e antecipar-se à concorrência.

A Era Mobile, até então palco de ensaios incapazes de gerar resultados significativos, amadurece e passa a apresentar iniciativas que adicionam valor, capazes de elevar a taxa de conversão de visitantes em clientes leais, e de ampliar a participação no mercado e a lucratividade do negócio.

E, mais importante, melhora o posicionamento da marca, estreitando os vínculos com o consumidor, de modo a obter um real e progressivo engajamento. E, ainda, com a natural proliferação de ‘advocates’ voluntários, multiplica os seus efeitos através da rede de influência e confiança em expansão.

E você, o que está esperando?

Mesmo não conhecendo com exatidão o retorno sobre o investimento na viagem, várias marcas embarcaram com destino à Era Mobile.

Entre elas, as mais competentes já evoluem para o estágio de Plenitude, contabilizando os benefícios do efetivo aproveitamento da oportunidade.

Às que continuarem indecisas, restará calcular e absorver os custos e prejuízos da espera pelo próximo trem.

O artigo introdutório da série enfocou a estrutura e a origem da Trilogia da Estratégia Social, e a sua função de instrumentar as marcas para engajamento do consumidor no ambiente digital.

Entendendo o seu consumidor

Este segundo post aborda o Socialgraphics – primeira parte da trilogia – que possibilita às empresas entender melhor o seu consumidor, a partir do comportamento online, pré-requisito para formulação de uma estratégia social efetiva.

Sem a pretensão de substituir modelos de segmentação tradicionais, como Demographics, Geographics e Psycographics, o Socialgraphics tem, porém, a intenção de complementá-los, levando as marcas a conhecer onde os seus consumidores estão online, como usam as tecnologias sociais, em quem confiam, e qual influência exercem.

Com quantos degraus se faz uma pirâmide?

Para melhor compreender o Socialgraphics, é útil observá-lo como uma variante teórica do Social Technographics, criado em 2007, por Charlene Li e Josh Bernoff, e convertido em instrumento para implementação do Método POST do Forrester Research, com o objetivo de agrupar os consumidores de acordo com os níveis de participação nas atividades da Web social.

Uma escada é utilizada pelo Social Technographics para representar os níveis de participação. Quanto maior o envolvimento no groundswell, mais alto o degrau correspondente ao grupo.

À semelhança dos degraus da escada, cada camada da Pirâmide do Engajamento corresponde a um nível de relacionamento das pessoas com o conteúdo na Web social. A nova representação visual, porém, agrega o princípio de que os grupos sociais com participação mais relevante têm menor representatividade.

Os grupos, definidos segundo o envolvimento com o conteúdo e os objetivos dos participantes, são:

Observação (Watching): Consumo da produção de outros, para entretenimento, aprendizado ou apoio em decisões.

Compartilhamento (Sharing): Redistribuição em redes sociais, para apoiar outros e demonstrar conhecimento.

Comentário (Commenting): Resposta a produção de outros, para participar e colaborar com idéias e opiniões.

Produção (Producing): Criação própria e publicação, para expressar identidade, ser ouvido e reconhecido.

Curadoria (Curating): Integração e tratamento, para dar suporte a produto ou comunidade, e ser reconhecido.

No topo, o farol

O Socialgraphics coloca acima do produtor, na camada mais alta da Pirâmide, o curador de conteúdo. É quem filtra, integra e trata a informação, aumentando a sua utilidade para um determinado público.

Ou, segundo a definição de Robert Scoble: Um curador é um químico da informação. Combina átomos de modo a construir uma info-molécula. Então adiciona valor àquela molécula.

Na proporção do valor que agrega à informação, e da credibilidade e do prestígio que acumula, o curador atrai seguidores, conquista a confiança deles, e os influencia com as suas opiniões, em grau superior ao produtor de conteúdo que apenas relata e publica os fatos.

Engajamento sob medida multiplica resultados

Ao fornecer respostas para as questões mais significativas sobre o comportamento dos consumidores online, o Socialgraphics estabelece um quadro referencial para que as marcas determinem a espécie de relacionamento a ser cultivado com cada grupo.

E desenvolvam uma estratégia social com ênfase no engajamento de grupos com participação mais relevante, de modo a favorecer o alongamento do ciclo de vida do consumidor, com impacto positivo sobre o ‘customer lifetime value’.

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Nos posts seguintes, serão apresentadas as partes restantes da trilogia:

Parte 2 – Desenvolvendo uma Estratégia Social.

Parte 3 – Deixando a sua empresa pronta.

Para aquecer os tambores e entrar de vez no clima da Copa, os Top Virais desse mês enfocam propagandas de diversos países que irão participar do mundial. Faça a lição de casa e conheça o que os rivais brasileiros andaram criando por aí.

África do Sul

Os anfitriões dessa Copa são destaque em diversos comerciais, seja pelas características do povo sul-africano ou pela beleza das paisagens que compõe os cenários do país.

A Pepsi reuniu um time de craques formado por Lionel Messi, Thierry Henry, Kaká, Lampard, Andrei Arshavin, Drogba e o cantor Akon para lançar a música oficial da Copa do Mundo intitulada Oh Africa!

Já o First National Bank da África do Sul, convocou um dos maiores ídolos do país para estrelar a sua campanha de Copa do Mundo. O jogador de rugby Francois Pienaar é o encarregado de motivar os torcedores para apoiar os bafana bafana nessa Copa.

Argentina

Dos comerciais criados pelos hermanos destacamos dois que foram criados pela agência Young&Rubicam. O primeiro comercial é para a TyC Sports e aborda o jeito único dos argentinos torcerem para sua seleção, já o segundo criado para a cerveja Quilmes convoca Deus para dar uma ajudinha aos nossos fregueses.

Austrália – Optus

Com o comercial “Secret Training Camp” criado pela M&C Saatchi a marca australiana Optus divulga seu apoio a seleção australiana nessa Copa.

Chile

O Banco de Chile exalta o amor que os chilenos sempre tiveram pela seleção chilena mesmo nos momentos mais difíceis.

Espanha

A “Fúria” é tida como uma das favoritas para ganhar essa Copa. Provavelmente, nossa seleção irá cruzar com a espanha na segunda fase do mundial, por isso nada melhor que ver como a publicidade espanhola está motivando o país em torno da seleção. A rede de postos Cepsa, patrocinadora oficial da seleção criou a campanha “Este País Está Loco por La Roja” que conta com o filme abaixo estrelado pelo técnico Vicente Del Bosque.

França

O projeto “Tous unis pour un sport sain“, reuniu uma série de artistas para criar o clipe oficial da Seleção Francesa para essa Copa do Mundo. Confira o vídeo que foi filmado no dia 17 de Abril na Ville de Mâcon.

Holanda

A Heineken, uma das patrocinadoras da Laranja Mecânica, vêm com a campanha “Pletterpet” criada pela TBWA\NEBOKO. A campanha conta história de Alfred Baloyi, criador dos coloridos capacetes Makarabas usados pelos torcedores sul-africanos e também apresenta o Pletterpet, a versão holandesa para o Makaraba.

Inglaterra

O English Team recebeu apoio da Cerveja Carlsberg através da campanha “England Team Talk” que evoca toda a história do povo inglês para motivar os jogadores a tirar os inventores do futebol de uma fila que já dura mais de 40 anos. A campanha foi criada pela Saatchi & Saatchi de Londres.

Japão

A Adidas criou uma das campanhas mais interessantes dessa Copa para a Seleção Japonesa. Concebida pela agência TBWA\HAKUHODO a campanha “The Feather Leads to the Revolution” conta através de uma animação a história de alguns jogadores da seleção japonesa durante a Copa do Mundo. Além das animações a Adidas criou o Sky Comic, uma história em quadrinhos formada por imensos painéis que foi apresentada aos jogadores da seleção no dia do embarque para a África do Sul.

México

A AT&T, uma das patrocinadoras da seleção mexicana criou o comercial abaixo como forma de motivar os mexicanos a lutarem como seus antepassados pelo inédito titúlo de campeão mundial de futebol.

Portugal

Os portugueses pegaram carona na onda da Vuvuzela. A empresa de energia Galp criou a campanha “Com energia positiva vamos longe” que está distribuindo milhares de Vuvuzelas para os portugueses gastarem o ar soprando a bendita corneta. A campanha conta com diversos vídeos que podem ser conferidos no canal VuvuzelasSeleccao dentro do Youtube. O comercial abaixo foi utilizado como lançamento da campanha.

E para terminar essa lista especial Copa do Mundo temos a campanha Write the Future da Nike que é de deixar qualquer um de queixo caído. O vídeo abaixo foi criado pela Weiden Kennedy e dirigido por Alejandro Gonzales Iñarritu.

Vai Brasil sil sil!!

A publicidade na internet sempre foi vista como uma ferramenta de comunicação intrusiva e pouco imersiva. Em outras palavras, ela sempre incomodou.

Banners pipocando na sua frente, palavras piscando, chamadas de ‘clique aqui!’… tudo tentando desviar sua atenção do conteúdo. Essas táticas de caça à seta do mouse reduziram e limitaram em muito a criatividade na hora de elaborar campanhas online.

Isso acontecia porque as métricas utilizadas para analisar o desempenho de uma campanha, e em muitos casos até para remunerá-las, sempre foram baseadas no tráfego. Ou seja, quantas pessoas clicaram em determinado banner, ou visitaram um site.

A interação reinventada

Com a chegada de dispositivos mobile como o iPhone e os celulares da plataforma Android, as coisas começam a mudar. E um novas perspectivas se abrem, quando o assunto é publicidade online e interação com o consumidor.

Esses aparelhos, como já pudemos discutir anteriormente aqui e aqui, promovem utilidade e permitem uma relação mais próxima com os consumidores, através de uma comunicação em formato mais apropriado, imersivo e com métricas de análise mais ricas.

A mudança é tão significativa que, em vez de publicidade, passamos a chamar esse formato de aplicativos.

O consumidor se torna mobile

Diante desse panorama, as marcas têm três desafios.

Um, que é criar aplicativos que sejam, ao mesmo tempo, relevantes para o consumidor e para o negócio; o segundo, utilizar as plataformas, de modo a obter o máximo benefício das tendências relacionadas com os hábitos e as preferências do consumidor; e o terceiro, de aproveitar melhor as oportunidades que integram o consumo à localização.

Estamos vivendo uma mudança radical no modelo de comunicação entre marcas e pessoas. De acordo com David Staas, vice presidente da JiWire “as pessoas têm uma percepção completamente diferente de conteúdo mobile e da publicidade quando estão na rua realizando alguma tarefa se comparado a quando estão em casa ou no escritório. Com quase metade desse público mobile dizendo que eles são mais propensos a se envolver com um anúncio, se torna relevante saber qual a localização da pessoa, e esta é uma oportunidade que as marcas e agências estão rapidamente abraçando.”

Pepsi ‘on-the-go’

Uma plataforma que está provando ser um terreno fértil para engajar consumidores é o Foursquare. Diversas marcas utilizam a geolocalização para oferecer descontos, promoções e respostas diretas a determinadas atitudes dos consumidores.

A  Pepsi se prepara para lançar, no Foursquare, um sistema que informa o consumidor quando ele está próximo de uma loja que vende produtos da marca. O alerta vem acompanhado de ofertas que visam incentivar a pessoa a visitar a loja indicada.

Com isso, a marca poderá descobrir onde, quando, e em que circunstâncias, uma determinado grupo de consumidores está comprando os seus produtos.  Esse tipo de informação permite que a empresa crie novos formatos de relacionamento que se baseiam em fidelidade e exclusividade.

Para os consumidores que não participam do Foursquare, a marca criou o aplicativo Pepsi Loot que possui a mesma mecânica de funcionamento, mas com foco em restaurantes.

O aplicativo mostra a localização de restaurantes que vendem Pepsi nas proximidades de onde a pessoa se encontra, e ela pode olhar as opções existentes no cardápio. Ao fazer o check-in em algum estabelecimento, o consumidor acumula pontos que pode trocar por downloads de músicas, descontos, ou até mesmo doar para algum projeto social.

Em águas profundas

A crescente ênfase do “aqui e agora” decorrente da associação da mobilidade com a geolocalização, na proporção em que cria um relacionamento que fornece conteúdo com maior valor e conveniência ao consumidor ‘on-the-go’, contribui para aumentar a integração dos universos real e virtual. E torna a experiência com a marca ainda mais imersiva, ao levá-la cada vez mais além da tela dos dispositivos.

Com a chegada do iPhone 4.0 OS, a Apple aprofunda a tendência, e faz do iPhone o dispositivo ideal para a propaganda mobile. Uma característica introduzida no novo sistema operacional possibilita que, após a exibição de um iAd (iPhone Advertising), o aplicativo que estava em execução retorne exatamente ao ponto em que foi deixado, eliminando um dos principais inconvenientes dos anúncios.

As portas da imersão

Depois do jornal, do rádio, da TV e da internet, todos tendo por característica comum alcançar a audiência com táticas de intromissão, chegamos com o mobile a um formato que cada vez mais possibilita interagir sem incomodar.

Muda o jogo da comunicação entre marca e consumidor. Na porta deste, o “Não perturbe” dá lugar ao “Entre sem bater”.

E da imersão, vem à tona a percepção de amplos horizontes para o relacionamento entre ambos, com mais fidelidade e engajamento do consumidor, para as marcas que não hesitarem diante da oportunidade.

Então vamos lá!

1 – Telephone – Lady Gaga

O último videoclip da cantora americana, mais parece uma miscelânea de tudo o que a cultura pop hoje em dia carrega e propaga mundo afora. No clip tem de tudo. Carro do Pulp Fiction, participação de Beyoncé, dezenas de figurinos e locações diferentes além de diversos products placements, entre eles o da marca Polaroid que recentemente contratou Lady Gaga para ser a diretora de criação da marca.

2- Heineken – Men with Talent

Mais um comercial da Heineken que faz uma brincadeira com a diferença entre os universos masculino e feminino. Depois do aclamado Walk in Fridge a marca lança o comercial Men with Talent. O filme criado pela agência holandesa TBWA Neboko mostra como seria um programa de talentos com H maiúsculo.

3- WWF – Space Monkey

O filme abaixo é da WWF e teve como objetivo divulgar o dia do planeta e a importância de cada pessoa na luta para salvarmos o lugar onde vivemos. A agência encarregada pela criação foi a Leo Burnett de Sydney.

4- Coca Cola – Quest

A Copa do Mundo está chegando, e para divulgar o espírito por trás desse grandioso evento, a agência Santo, de Buenos Aires, criou o comercial abaixo para a uma das mais tradiconais patrocinadoras da Copa, a Coca-Cola.

5- Google Chrome – Extensions

O Google lançou um pacote com algumas extensões para o navegador Chrome. Para divulgar essa novidade, a agência BBH lançou o vídeo abaixo que segue o conceito “hand-made” do vídeo anterior. Destaque para a simpática trilha sonora. Para ver o outro vídeo da campanha, clique aqui.

6- LCD Soundsystem – Drunk Girls

O aclamado diretor Spike Jonze dirigiu o último clip da banda LCD Soundsystem. No vídeo, a banda é literalmente zuada por uma gangue de ursos brancos. Dê o play abaixo e veja o quanto os músicos sofreram.

7 – M.I.A. – Born Free

O clip Born Free da cantora M.I.A, foi dirigido por Romain Gravas, filho de Constantin Costa-Gravas cineasta grego autor de ”Z”, um dos maiores clássicos do cinema.

O vídeo faz uma crítica aos EUA através de um esquadrão especial que persegue jovens “ruivos”. O YouTube retirou o vídeo do ar alegando que “Born Free” incentiva a violência gratuita além de conter cenas de sexo. Segundo o diretor que também dirigiu o clipe “Stress” da banda Justice, as cenas fazem alusão aos campos de guerra que os EUA dominam, e a exterminação étnica que o governo norte-americano financia pelo mundo.