O Dr. Dave Chaffey é o CEO e co-fundador do Smart Insights, um portal de consultoria de marketing digital que provê aconselhamento e software para ajudar os negócios a ter sucesso online. Ele é autor de 5 livros entre os mais vendidos sobre E-commerce, incluindo Internet Marketing: Estratégia, Implementação e Prática, e foi reconhecido como um dos 50 ‘gurus’ de marketing no mundo que moldaram o futuro do Marketing.

1) Nós, como você, acreditamos na estratégia de conteúdo como um driver fundamental para o engajamento do consumidor. Quais são os passos mais importantes para definir a estratégia de conteúdo, na sua opinião?

Comece analisando quanto o seu conteúdo é efetivo atualmente. Primeiro, use o Google Analytics para examinar qual conteúdo atrai mais visitas (via SEO) e gera melhores conversões, e então use uma ferramenta de feedback ou pesquisa, para saber a opinião dos seus consumidores sobre o que é relevante e o que não é.

Uma dica aqui é usar o Advanced Segments no Google, para identificar qual conteúdo é popular entre os visitantes de primeira viagem e os visitantes frequentes.

A seguir, vem a identificação do valor potencial do conteúdo – como fazer a diferença, quando já existe tanto conteúdo com qualidade? Isso requer benchmarking, com uso do Twitter Advanced Search, Delicious ou Google Blog Search, para ver qual conteúdo a sua audiência gosta de compartilhar.

E, ao final, já que dar suporte a múltiplos canais sociais consome tempo demais, encontre um meio de automatizar com ferramentas especializadas (veja diagrama), e deixe a manutenção pessoal só para os canais prioritários.

2) Quais serão as mais importantes tendências do marketing digital em 2011?

Fiz uma tentativa de destacar 11 tendências que considero importantes para 2011 – veja 2011 digital marketing trends. É difícil reduzir as possibilidades e todas estão em evolução. Muitos dizem que aplicativos mobile ou mídias sociais serão a tendência principal, mas penso que haverá um enfoque no básico, com as empresas se concentrando nos fatores centrais de sucesso da estratégia de conteúdo, otimização da mensagem e trajetória no website, e estratégias de email marketing automatizadas ou comportamentais.

3) Como as empresas deveriam integrar os seus canais de comunicação? Você vê uma disputa de poder entre agências tradicionais e agências digitais? Quem, na sua opinião, deveria determinar a estratégia de comunicação cross-channel?

Existe nos livros um mnemônico para integração – os 4Cs de:

- Coerência – deve ser conectado logicamente a outras comunicações

- Consistência – deve haver concordância das diferentes mensagens com o tema da campanha e entre si

- Continuidade – deve ser conectado e consistente através do tempo, e a arte e a redação ter aderência em relação à identidade da marca definida

- Complementaridade – pode-se construir sinergia, se as comunicações derem reforço umas às outras

Usar agencias tradicionais full-service pode ajudar a lidar com isso, mas o problema é que muitas não têm capacidade para tirar o máximo proveito dos canais sociais, e com freqüência cabe ao cliente conseguir que as agências tradicional e digital trabalhem juntas. Vale a pena acrescentar que os diferentes canais digitais e sociais – como web, email, Twitter, Facebook, LinkedIn – têm diferentes audiências com diferentes preferências em função da plataforma. Então, apesar da integração, o tipo de comunicação deve ser diferente para se adequar à plataforma.

4) O mobile está bombando. Os smartphones e os tablets estão por toda parte. Como as empresas podem se beneficiar disso, agora?

O mobile está bombando, com certeza. Creio que no Reino Unido, 2010 finalmente foi “o ano do mobile” e em muitos outros países também. Penso que as maiores oportunidades estão nos mobile apps, já que muitos smartphones agora suportam sites bem projetados. Então as melhores oportunidades para engajar a sua audiência e ganhar uma vantagem sobre os competidores estão na análise da sua estratégia de aplicativos. Neste post sobre oportunidades de marketing dos mobile apps, eu analiso as opções.

Uma questão fundamental é: Construir o próprio app e/ou impulsionar apps existentes? Criar um app é apenas uma das opções de marketing – as opções de propaganda e patrocínio podem ser métodos mais efetivos em relação ao custo, para construir reach e awareness de uma marca. Um exemplo de patrocínio bem ajustado é o da Canon para o excelente app de fotografia Guardian Eyewitness. Existe também a nova propaganda in-app, incluindo iAds da Apple e equivalentes da Google Adsense (que se tornaram possíveis pela aquisição da rede AdMob), embora este último seja só para as maiores marcas.

5) Social, mobile, busca, display ads, email… Como integramos e medimos tudo? Quais ferramentas e plataformas você recomenda para um programa de analytics integrado?

Penso que esta é a mais fácil das questões, já que tantas empresas usam o Google Analytics agora, mas com freqüência não o configuram para rastrear os diferentes canais. Veja este post que escrevi para explicar o melhor modo de configurar o rastreamento de uma campanha no Google Analytics.

Para quem ainda não estiver informado, indico também a Google Analytics App Gallery – há algumas ferramentas excelentes ali para integrar Analytics com Excel, e fazer painéis de instrumentos para medir desempenho com mais facilidade.

Espero que as minhas dicas ajudem – e o melhor para o seu marketing online em 2011!

Postado por Bruno Ancona Lopes

Como todo mundo, você quer saber o que está previsto para acontecer no marketing digital em 2011. Nós também. Fizemos nossa lição de casa e decidimos compartilhar 11 recursos com formatos variados - ebooks, slides e vídeos – para você ficar por dentro do jeito que preferir. Enjoy!

1) Bill Chamberlin – IBM – Top Ten Digital Marketing Trends For 2011

Bill é consultor principal da equipe de Corporate Marketing & Communications da IBM, que se dedica a pesquisar, analisar e relatar as tendências emergentes e oportunidades de negócios que impactarão a IBM no futuro. É fundador do blog e comunidade HorizonWatching, que examina questões de negócios emergentes, tendências e tecnologias.

2) C:insights – 20 Mobile Trends 2011

C:insights é uma empresa mundial de pesquisa e consultoria nas áreas de inteligência de marketing, previsão de tendências, competitividade, e estratégia do consumidor. E que acredita em construir relacionamentos com os seus clientes, como meio de resolver os problemas deles com o máximo de inovação e eficiência.

3) Dave Chaffey – Smart Insights – #digitalmarketing Trends for 2011

Dave é CEO e co-fundador e da Smart Insights, especialista, consultor, e autor de livros em marketing digital e de relatórios da Econsultancy. Tem por foco, em seu trabalho, a estratégia e as táticas digitais mais importantes para o sucesso online.

4) Gartner Research – Top 10 Strategic Technology Trends for 2011

Gartner é empresa líder mundial em pesquisa e consultoria, que provê insights de tecnologia da informação a clientes de todos os setores da atividade econômica, e opera junto com eles na análise e interpretação do negócio de TI, no contexto da sua função em particular.

As previsões da Gartner Research, comentadas por Larry Dignan, editor-chefe do ZDNet, estão disponíveis para download em ebook publicado pelo TechRepublic.

5) JWT Intelligence – 10 Trends for 2011 in 2 minutes

A JWT Intelligence é um centro para pensamento provocativo, que faz parte da JWT, uma das marcas mais conhecidas no mundo entre as agências de comunicações de marketing, que busca se destacar pela qualidade em um mundo de saturado de informação.

6) John Bell – 360° Digital Influence – Ogilvy – Trends and Oportunities in Social Media 2011

John lidera, na 360° Digital Influence, a equipe responsável pelo Word-of-Mouth Marketing da Ogilvy no mundo inteiro. A atuação é focada no engajamento através de conversas, alcance de novos influencers e prática do boca-a-boca no ambiente digital. Ele compartilha as suas idéias como professor universitário e editor do blog Digital Influence Mapping Project.

7) Liz Ryan – Digital Trends

Liz é especialista em locais de trabalho, redes de trabalho online e construção de relacionamentos profissionais. É escritora, ministra conferências no mundo inteiro e atua com empregadores, tendo por foco a atração e retenção dos melhores talentos.

8 ) Mobile Youth – 50 Mobile Youth Facts You Need to Know 2011

A MY realiza pesquisa nos 6 continentes, onde compartilha com empresas a sua experiência com insights do consumidor, análise de mercado e ativação, ajudando a contruir o diálogo entre elas e os jovens proprietários de aparelhos mobile.

Se você quiser, também pode acessar a mesma apresentação no SlideShare ou fazer download do ebook no site da Mobile Youth.

9) Trend-Strategy – Consumer Trends for 2011

A Trend-Strategy fez previsões baseadas na pesquisa de tendências globais do consumidor, com abordagem de consultoria em marketing e objetivo de orientar a estratégia de marca e o desenvolvimento de novos produtos.

10) Trendwatching – 11 Crucial Consumer Trends for 2011

A Trendwatching é uma das empresas líderes no mundo na pesquisa de tendências emergentes. As suas descobertas ajudam todos os segmentos interessados no futuro dos negócios e do consumo a sonhar com novos bens, serviços e experiências para o consumidor.

Disponível para download em ebook no site da Trendwatching.

11) Upshot – 10 Trends for 2011

A Upshot é uma agência de marketing que utiliza a pesquisa de tendências para mesclar os insights e a realidade de mercado, com o objetivo de ter uma atuação de vanguarda capaz de mover o consumidor da indiferença ao engajamento.

A figura acima é o resumo do ebook, que pode ser baixado de The Awesome Blog, da Upshot.

Não é uma bola de cristal, mas é o mais próximo que se chega!

Estar antenado no que os melhores cérebros do mundo pensam sobre marketing digital é fundamental pra que se possa montar a melhor estratégia para a sua necessidade. O segredo não é se tornar escravo das tendências, mas sim entender porque empresas e pessoas ao redor do mundo consideram certas direções como as mais promissoras. Busque os overlaps entre as 11 fontes se quiser arriscar menos, mas lembre-se que o sucesso disruptivo está em encontrar um caminho único ou pouco trilhado que funciona pra você.

Em 2011, que seus planos de comunicação sejam pautados por melhores práticas, mas que também tenham suas pitadas de genialidade e excentricismo. Afinal, o mundo não deve nada aos normais e a melhor maneira de prever o futuro é criá-lo!

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@anconalopes

Postado por Bruno Ancona Lopes

No ano que vem, conforme as mudanças de comportamento do consumidor se intensificam, marcas precisarão focar na criação de conteúdo relevante, magnético, diminuindo cada vez seus esforços no modelo interruptivo de comunicação. É importante pensar “pull” vs. “push”. A prioridade para as marcas deixa de ser simplesmente alcançar o consumidor e sim a qualidade das suas interações com ele.

Saem de cena os comerciais e técnicas de venda focadas em empurrar produtos. Entra em seu lugar o conteúdo útil, capaz de atrair a atenção do consumidor e despertar de forma espontânea a percepção de que é a sua marca quem tem a verdadeira solução para ele.

Entregue conteúdo onde onde seu consumidor quiser, no formato que ele precisa

As táticas para implementação das estratégias devem abranger alternativas de plataforma variadas, para adequar o conteúdo à preferência e à disponibilidade do consumidor. Para alcançar a totalidade da audiência a que se destina, a qualquer momento e em todos os pontos de contato, o conteúdo precisa ser bastante diversificado, como visto na tabela abaixo. Uma pesquisa da King Fish Media, HubSpot e Junta42, com profissionais de marketing dos EUA, revela que, entre as empresas que possuem estratégia de social media, há um forte sentimento de que conteúdo é o principal fator para o sucesso de campanhas nas mídias sociais, independente de ter sido criado pela própria marca ou por especialistas.

Para determinar relevância do conteúdo, faça-se 5 perguntas:

1) É único?

2) É útil para o seu consumidor?

3) A produção é bem executada?

4) Aperta um dos botões do Buzz? É tabu, estranho, ultrajante, hilariante, memorável, ou um segredo? Leia mais aqui.

5) Faz bom uso do canal  de distribuição? (social, video, mobile, etc)

Conteúdo é uma das grandes alavancas do marketing e em 2011 sua importância para obtenção de engajamento deve ser ainda maior. Marcas precisarão se esforçar pra conhecer seus consumidores. Isso pode ser feito com ajuda de dossiês de tendências, monitoramento de mídias digitais, pesquisas e painéis online. Há muitas possibilidades. Os consumidores estão prontos para colaborar com as marcas que tomarem a iniciativa e fizerem a sua parte. No geral, a só depende de você! A Foreplay pode te ajudar a entender seu consumidor, definir sua estratégia de conteúdo, produzí-lo e distribuí-lo. Chamamos isso de Engajamento Digital full service.

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Planejamento Multicanal: o tema principal para 2011

Postado por Bruno Ancona Lopes

Estamos na Revolução Mobile. O estilo de vida 24/7 é o novo imperativo. As pessoas consomem conteúdo e mídia on the go e buscam soluções rápidas e fáceis pra vencer os desafios do dia-a-dia. O mercado mobile não para de crescer e a disputa das marcas de smartphones e seus sistemas operacionais pela preferência dos usuários é acirrada.

Desde o lançamento do iPhone em 2007, uma interminável fila de supostos iPhone killers, muitas vezes com hardware superior, foi apresentada. A ausência de competidores com um leque de aplicativos comparável ao do iPhone foi o diferencial que assegurou à Apple, até meados de 2010, a incontestável dominação do seu nicho.

Boa notícia pra uns, má notícia para outros, a fase áurea da Apple acabou.

Os concorrentes, liderados pelo Google com seu sistema operacional AndroidOS, descobriram a fórmula do sucesso e passaram a atacar de forma objetiva o ponto-chave da questão: multiplicar os apps disponíveis. E isso gerou uma dança das cadeiras no mercado de smartphones. A inversão dos ocupantes das duas primeiras posições (Symbian e Android) é inevitável e o iOS continua avançando. É uma guerra.

Mas o que isso tem a ver com comunicação?

Simples. Desenvolver aplicativos só para dispositivos iOS é tão limitante quanto fazer planejamento de mídia só com Globo e Veja. Se sua marca quer realmente se beneficiar da adoção de aplicativos como ferramenta para engajamento consumidor, é sensato ampliar o alcance do seu app, desenvolvendo para o maior número de sistemas.

A Asymco Curated Marketing Intelligence comparou dados históricos do número de apps submetidos à aprovação por desenvolvedores na iTunes App Store e Android Market. O que era um grãozinho de areia no radar da Apple em Jul-2009 se tornou um colosso e no exato momento, desenvolvedores submetem praticamente o mesmo número de apps para Android e iOS.

Enquanto isso, na sala de justiça, a Ovi, loja de apps da Nokia/Symbian, publicou resultados animadores das ações implementadas para impulsionar o desenvolvimento e consumo de aplicativos para o seu sistema. A dica é a seguinte: se houver adequação ao target (e budget), desenvolva para os três OSs líderes.

Faça-se um favor: busque relevância!

Três em cada quatro usuários de aplicativos afirmam que todas as marcas deveriam ter um aplicativo mobile. Pelo outro lado, 40% estão insatisfeitos com os apps colocados à disposição pelas suas marcas favoritas. Leia mais no estudo da EffectiveUI e Harris Interactive.

Muitos apps têm sido projetados sem se ter em mente as necessidades do consumidor e do negócio da marca. Se não são úteis, não deveriam existir. Serão ignorados ou pior, podem causar impacto negativo sobre a percepção da marca.

Antes de desenvolver seu branded app, alguns passos:

Humanize sua marca. Qual a sua personalidade? Considerando que seus consumidores são seus amigos, sobre o que vocês conversam? No aniversário do seu consumidor, que presente você daria? Em outras palavras, posicione sua marca. Entenda profundamente seus consumidores e seus hábitos de mídia, entretenimento e conteúdo. Lembre-se que marcas não são mais palavras, mas sim ações. Entregue experiência, utilidade. Seja único, inesquecível, um amigo para sempre. E como todo bom amigo, esteja presente onde quer que ele esteja!

Quer saber como? A gente te ajuda!

Postado por Bruno Ancona Lopes