Você se lembra do Wave4: Power to the People, estudo da UM (Universal McCann) divulgado no post must read: os 10 melhores ebooks de marketing e social media?

A UM acaba de divulgar o Wave5: The Socialization of Brands, ampliando a base da pesquisa de 38 para 54 países, com foco no impacto das alterações no comportamento do consumidor. O relatório tem um roteiro muito bacana para ajudar as marcas na criação experiências nas mídias sociais do jeito certo.

O efeito das ondas que passaram

Uma das principais conclusões dos estudos anteriores apontava para a mudança radical no modo como as pessoas descobrem, consomem e compartilham informação. As pesquisas evidenciavam a rápida transição de um relacionamento passivo com a mídia para uma crescente participação e controle pelo consumidor.

Nos últimos anos, essa mudança tem forçado as marcas a repensar o papel das comunicações de marketing. E reformular a abordagem no contato com a sua audiência, tornando a conversa transparente e aberta.

A  onda que se forma

Uma revelação do Wave5, de importância fundamental para a estratégia das marcas, é a persistente tendência de queda nas visitas aos sites oficiais nos últimos 2 anos, demonstrada no gráfico a seguir, como resultado da crescente preferência do consumidor pelo contato com as empresas através das comunidades sociais online.

Gráfico 20: “Pensando no uso da internet, você visitou um site oficial de marca/empresa nos últimos 6 meses?”

Além de apresentar o significado e os motivos por trás do que descreve como novo panorama social, o estudo destaca o impacto do mobile sobre o engajamento entre o consumidor e a marca.

E destaca a correlação entre a posse de smartphones, acesso à internet mobile e engajamento nas mídias sociais, sugerindo que os ‘early adopters’ da tecnologia mobile, por sua capacidade de influência, devem ser o target ideal da estratégia social.

Tirando proveito do impulso da onda

Enquanto milhões de consumidores se juntam às comunidades sociais online dispostos a interagir com as marcas, o grande desafio para elas é aproveitar ao máximo a oportunidade para obter uma vantagem competitiva em seu mercado.

Ao finalizar, o estudo recomenda que “o entendimento da natureza da demanda social para cada consumidor, categoria e mercado é a chave para criar uma experiência de sucesso nas mídias sociais”.

Postado por Bruno Ancona Lopes