Newsletters ainda reinam como a ferramenta mais adotada por agências e seus clientes para ofertar produtos e serviços, comunicar com empregados e melhorar o atendimento ao consumidor.

A ascensão de redes sociais como o Twitter e o Facebook não são uma ameaça ao e-mail marketing. Pelo contrário. Com o leque de ferramentas utilizadas para o engajamento do consumidor cada vez maior, a tarefa mais crítica dos profissionais de marketing e comunicação será a de “right channeling” – determinar quais as mensagens certas para cada um dos muitos canais disponíveis.  Além disso, conforme as tecnologias de integração dos dois canais avançam, a personalização do conteúdo do email recebido e o uso de user generated content nas mensagens torna a performance de campanhas de e-mail ainda maior e a criatividade começa (sim!) a ter ainda mais importância num canal que já foi e ainda é considerado pelos mais desavisados um patinho do marketing digital.

Para saber o que está acontecendo num segmento de verdade, o melhor a fazer é perguntar à pessoa certa. Fizemos uma entrevista com Maximiliano Ferreira, autor do blog Marketing Radar, especializado em email marketing, e colaborador da Dinamize, uma das líderes no segmento no Brasil e parceira da Foreplay.

Entrevista com Max Ferreira

1) Num ambiente de comunicação caótico e abarrotado por mensagens não solicitadas ou não interessantes, as empresas lutam para manter o ROI em todos os canais de marketing. No caso do email, ser relevante é fazer oferta imperdível, segmentar a base ao extremo, customizar conteúdo ou a arte de conseguir fazer tudo ao mesmo tempo?

Relevância é, acima de tudo, a principal variável envolvida nesse ciclo. De nada adianta o consumidor receber um conteúdo que não seja pertinente ao  meu negócio, pois o caminho certo desse tipo de informação é a lixeira do leitor de emails. Além do mais, a chance do destinatário se descadastrar da sua lista é muito alta, interrompendo o ciclo para tornar simples visitantes do seu site em consumidores leais à sua marca.

Referente à segmentação, vamos citar um exemplo prático que vivenciei recentemente : devido a natureza do meu trabalho, sou obrigado a me cadastrar em diversas lojas virtuais para analisar a qualidade das peças de email marketing que essas empresas enviam. De uma deternada loja, recebi uma peça de email marketing oferecendo-me brincos e bijuterias. Mas eu não uso brincos, nem tampouco bijouterias ! Uma simples implementação de um campo do tipo sexo ou para ser mais preciso, um campo perguntando ao interessado sobre qual tipo de produto ele deseja receber ofertas, não causaria esse desconforto, pois ao disparar a campanha de email marketing, bastaria ao dono do negócio segmentar a lista de destinatários por aqueles que somente se interessam em receber ofertas sobre esse produto.

Sobre a customização do conteúdo, considero uma estratégia interessante para entender o real interesse dos seus destinatários. Suponhamos que você envie uma newsletter para a sua base de emails, e perceba, através de uma ferramenta de envio qualificada, em quais notícias os seus destinatários mais clicam. A partir daí, você poderá oferecer produtos relacionados às notícias ao qual eles se interessaram naquele momento.

2) Como tem sido a adoção e evolução do social email marketing no mercado Brasileiro? Algum case interessante pra compartilhar?

A integração das redes sociais às ações de email marketing é uma estratégia muito interessante de ser implementada. Um alavanca o outro. Existem alguns plug-ins que podem ser implementados em newsletters que permitem a divulgação do seu conteúdo nas mais diversas redes sociais, como o Addthis ou o ShareThis, propagando o seu conteúdo em diversas comunidades e incentivando a discussão dentro de cada uma delas. E quando se pretende alavancar uma ação envolvendo redes sociais, a estratégia mais barata para isso é justamente o email marketing, devido ao baixo custo de envio e ao manuseio das informações necessárias para o envio. Conceitualmente falando, basta o endereço de email somente de seus destinatários para se iniciar uma ação de email marketing, no sentido de alavancar ações em redes sociais.

Aqui no Brasil, eu desconheço cases envolvendo “social email marketing”, mas posso citar no exterior a National Express, uma companhia de trens que transporta passageiros a longa distância na Europa, e que promoveu através do envio de email marketing, o compartilhamento de descontos em passagens através de redes sociais. Ao clicar em um link presente no topo da oferta, o destinatário era levado para a sua página pessoal do Facebook, já com o título da oferta devidamente inserido no post, possibilitando também a sua customização.

Os resultados obtidos foram :

• 800 destinatários compartilharam a oferta recebida por email através de redes sociais;
• 8.000 impressões de página;aumento de 8% de pessoas que se cadastraram no site em relação ao mailing original;
• 33% das pessoas que receberam a oferta compartilhada nas redes sociais clicaram no link enviado (ou seja, 3 vezes mais do que uma simples ação de email marketing isolada).

Fonte :http://www.slideshare.net/Silverpop/email-marketing-goes-social

4) Quase tudo pode ser agrupado em 3 ou 5 itens. Quais são as regras de ouro para o email marketing?

Regra 1 – NUNCA COMPRE BASE DE EMAILS ! Mesmo que essas bases estejam segmentadas, o retorno oferecido por elas é irrisório. O ideal é você construir uma base de emails opt-in, ou seja, de pessoas que autorizaram o envio de seus informativos através de preenchimento de formulários em sites, troca de cartões de visita (soft opt-in) e participação de feiras e eventos, caso contrário, você poderá se considerado um spammer e prejudicar a reputação da sua marca !

Regra 2 – SEGMENTAR O PÚBLICO-ALVO : bases de email opt-in devidamente segmentadas produzem altas taxas de abertura em suas campanhas de email marketing, consequentemente, aumentam a probabilidade de venda dos seus produtos e a indicação deles a terceiros.

Regra 3 –  ENVIAR SEMPRE CONTEÚDO RELEVANTE : as pessoas se interessam por aquilo que dizem respeito à elas. Evite enviar uma mensagem de “Feliz Dia das Mães” a quem não é mãe. Isso pode gerar um sentimento desagradável a quem recebe esse tipo de mensagem.

Regra 4  – MENSURAR OS RESULTADOS OBTIDOS : de nada adianta você enviar uma campanha de email marketing sem ao menos mensuar a taxa de entrega, de abertura, de clique e de erro. Sem as principais informações em mãos, você estará praticando mass mailing, e não necessariamente email marketing. O email marketing realizado dentro das boas práticas conforme indicado no Código de Autorregulamentação para a Prática do Email Marketing (http://www.capem.org.br), propicia ao dono do negócio a tomada de novas decisões.

5) Quase tudo pode ser resumido em um só item. O que NÃO fazer?

Enviar mensagens não solicitadas (SPAM) )

Postado por Bruno Ancona Lopes