O consumidor vem se tornando cada vez mais fanático por conveniência. Sempre foi, mas agora querer é poder. Até há pouco tempo, a sua vontade era subjugada pelas empresas sob o falso discurso de atender os seus interesses. Por isso o que ele mais quer hoje é ser ‘paparicado’.

Em seu briefing Brand Butlers, a Trendwatching.com ressalta, como tendência principal a ser observada neste mês de abril, a importância das marcas servirem o consumidor com a dedicação que um mordomo serve o seu lorde.

Onipresença e relevância são as oportunidades-chave

Pela primeira vez na história do relacionamento entre marcas e consumidor, este sente que controla o jogo e é independente em suas escolhas. E, como não tem tempo para nada, dedica o pouco que tem para garimpar relevância, prestando atenção apenas às marcas com propostas diferenciadas para agregar valor à sua vida.

Esse é o contexto em que se redefinem os fundamentos econômicos do mundo dos negócios, assim resumidos por Andrew Keen: “A atenção é o ouro do século XXI.” E é daí que emerge o ambiente onde vender mordomias torna-se o negócio do momento.

Com a revolução mobile, o consumidor passa a desfrutar de acesso instantâneo a serviços variados. Do ponto de vista das marcas, isso se traduz em oportunidade para um atendimento personalizado e onipresente ao consumidor em diversas necessidades.

Quanto mais abrangente o leque de mordomias relevantes, maior e mais consistente se torna a presença da marca no dia-a-dia do consumidor. E consolida-se uma abordagem holística da estratégia de engajamento, com alcance progressivo na proporção em que as diversas ações se integram.

Por onde começar?

Mais do que nunca, é essencial conhecer em profundidade o perfil e os interesses do público que a sua marca deseja alcançar. E, a partir daí, projetar mordomias que tenham, ao mesmo tempo, potencial para se tornarem objetos do desejo desse consumidor e sinergia com o seu negócio.

Como bônus, as mordomias estimulam a interação do consumidor com a marca, provendo informações valiosas para orientar decisões futuras, e até mesmo abrindo perspectivas para a sua participação direta, através de consulta e co-criação, na implantação de novos serviços.

Que tal começar pelo estilo de vida do seu consumidor?

A Vodka Smirnoff se associou ao site Time Out para criar o aplicativo de iPhone “Be There in London”, que fornece dicas de festas e programas noturnos na cidade inglesa.

Além disso, você ainda tem a chance de participar de promoções que dão como prêmio viagens para cidades famosas pela agitada vida noturna.

Outro belo exemplo de branded utility que vai de encontro ao estilo de vida dos consumidores é o da rede de hotéis Creator’s Inn, da marca de roupas sueca Elvine.

Os hotéis em Gotemburgo e Estocolmo oferecem acomodação grátis para artistas ou pessoas que realizam algum tipo de trabalho criativo nas cidades onde os hotéis estão localizados. Segundo a própria Elvine, a intenção é ajudar os mais diferentes tipos de criativos que chegam à cidade, e que normalmente dormiriam no sofá de algum conhecido.

E o negócio, como fica?

É tempo de redefinir o seu negócio! O ponto de partida está em aceitar a idéia de que a sua marca deixa de ter como objetivo primeiro a venda de produtos tangíveis, como estava acostumada. Inverte-se o portfólio. Essas mercadorias, até então carros-chefe, passam a complementos do serviço, agora elevado ao status de produto principal!

Antes de tudo, pense em ser útil

Em síntese, os profissionais de marketing das empresas devem ser capazes de identificar o DNA da sua marca, e como ela pode servir às necessidades do consumidor de maneira relevante e diversificada. A partir do incentivo e propagação dessa mentalidade dentro das empresas e agências, a colaboração entre marcas e consumidores atingirá um patamar superior, em que se abrirá o caminho para a construção de um engajamento mais significativo.

Para alcançar esse resultado, a orientação é: Em princípio, apenas sirva… Esqueça as vendas! Acredite que, como conseqüência natural da excelência do serviço prestado através das mordomias oferecidas, elas acontecerão no momento oportuno. E que, ao que tudo indica, essa nova fórmula de relacionamento e atendimento trará um impacto positivo ao Ciclo de Vida do Consumidor e ao Customer Lifetime Value.

Postado por Caio Antunes