Segundo pesquisa realizada recentemente pelo Alterian Group, as empresas estão com dificuldades para integrar as atividades de marketing offline e online com consistência. E mais, consideram que este seja o principal desafio a ser superado para a obtenção de um efetivo e duradouro engajamento do consumidor.
Observa-se, porém, que não é uma questão possÃvel de ser resolvida com ações isoladas. E, em meio a um amplo repertório de soluções parciais, destaca-se a instalação de concept stores como uma das capazes de contribuir com resultados mais significativos.
O que representam as concept stores
Por mais que o comércio online continue crescendo, nada se compara a experiência de entrar numa loja para comprar o produto que você necessita.
Essa experiência possui inúmeras variáveis que influenciam na decisão final do consumidor. Vai desde a atenção e simpatia do vendedor até promoções especiais disponibilizadas pelas lojas.
Um dos principais fatores determinantes é a ambientação da loja e a atratividade que ela exerce nas pessoas que passam em frente. Uma boa vitrine, em tamanho real, é o primeiro passo. A partir do momento que a pessoa pisa dentro dos seus domÃnios, você tem a oportunidade de se aproximar do seu consumidor e criar uma experiência marcante e positiva.
Não é novidade para ninguém, mas o fato é que uma nova geração de lojas conceito, as concept stores, como são conhecidas mundialmente, estão surgindo com novas possibilidades de interação.
Lego
A marca de brinquedos LEGO é uma dessas marcas que possuem lojas que criam um universo único que fascina as crianças e até adultos. Uma dessas lojas está prestes a desembarcar no Brasil. A primeira LEGO store da América do Sul será inaugurada no Shopping Cidade Jardim e desde já promete ser destino certo de crianças em busca de presentes.
Hershey´s
Em outras cidades é possÃvel encontrar exemplos fascinantes de lojas que elevam a imagem da marca ao extremo. A loja da Hershey’s em Chicago possui um projeto arquitetônico e visual que destaca as embalagens e produtos da marca por todos os cantos da loja entregando uma experiência de branding única. O projeto que ainda conta com uma máquina gigante de chocolate no meio da loja foi elaborado pelo estúdio JGA especialista em design e ambientação de lojas.
Niketown
Outro exemplo que merece destaque são as Niketowns, que são ponto de encontro de viciados em esportes. Em um ambiente espaçoso, o consumidor pode conhecer e testar todas as linhas de produtos da Nike, além de interagir com a marca através de recursos multimÃdias. Um ponto que chama a atenção nas Niketowns é a iluminação que foi planejada para cada um dos setores das lojas. A elaboração dessa iluminação arquitetônica ficou a cargo da empresa Illuminating Concepts que é uma das mais renomadas do setor.
Estar próximo é fundamental
Lojas como essas mostram que um engajamento sólido deve contemplar todos os pontos de contato existentes com os consumidores e potencializar ao máximo os que permitem uma aproximação maior.
O caminho está em entregar o conteúdo que permeia a imagem da marca e seus produtos de uma forma instigante e diferenciada. E é nessa hora que as ferramentas digitais podem servir como disseminadoras.
Ideias inovadoras geram experiências marcantes
Basta vermos o que a loja japonesa de vestuário UNIQLO faz na internet. Todas as suas coleções recebem uma atenção especial na hora de serem divulgadas no ambiente digital. Com sites e aplicativos que abusam da interatividade, a marca consegue atingir milhares de potenciais consumidores através de experiências marcantes em torno dos seus produtos.
Em 2008, a marca usou o Widget Uniqlock, um mix de relógio, música, entretenimento, dança e utilidade que divulga a linha de roupas da marca de uma maneira diferenciada. O Widget foi sucesso entre blogueiros do mundo todo, e acabou rendendo o Grand Prix de Titanium, em Cannes.
Outro bom exemplo é o site UJ que divulga a linha de jeans da marca de uma forma inteligente e criativa. A produção contou com a participação de Yugo Nakamura, um dos principais nomes quando o assunto é interatividade dentro do ambiente digital.
O melhor ainda está por vir
Como se observa, as concept stores tem ainda um amplo potencial inexplorado para constituir o ambiente imersivo ideal, onde ações de branding e engajamento possam, em sinergia, apresentar resultados amplificados, como consequência natural da conciliação das experiências digitais e as interações reais com os produtos da marca.
Postado por Caio Antunes
3 comentários para “concept stores aproximam ações offline e online”
Feed para esta Entrada Endereço de trackbackMuito legal o Post. É isso ai, mesmo pessoas que não gostam dos produtos, acabam entrando na loja só por curiosidade. Dois exemplos de concept stores que conheci mto treta são a National Geographic em Londres e a da Renault em Paris, elas foram muito além da experiência consumidor/vendas, tornaram-se verdadeiros pontos turÃsticos. E o que vcs acharam da concept das Havaianas, na Rua Oscar Freire? Abraços
Legal esses exemplos de loja que você citou Rafael. Realmente muitas empresas estão investindo em Concept Stores, e aqui em São Paulo, a Rua Oscar Freire está se tornando uma das referências. Além da Havaianas tem a da Nokia que é bem bacana.
Acredito que as “Concept Stores” são um excelente lugar para se iniciar uma ação de relacionamento com clientes e futuros clientes. A partir de uma abordagem bem elaborada, ações on-line poderão ser realizadas (como por exemplo email marketing) a fim de mantê-lo informado sobre as novidades da loja.