Segundo pesquisa realizada recentemente pelo Alterian Group, as empresas estão com dificuldades para integrar as atividades de marketing offline e online com consistência. E mais, consideram que este seja o principal desafio a ser superado para a obtenção de um efetivo e duradouro engajamento do consumidor.

Observa-se, porém, que não é uma questão possível de ser resolvida com ações isoladas. E, em meio a um amplo repertório de soluções parciais, destaca-se a instalação de concept stores como uma das capazes de contribuir com resultados mais significativos.

O que representam as concept stores

Por mais que o comércio online continue crescendo, nada se compara a experiência de entrar numa loja para comprar o produto que você necessita.

Essa experiência possui inúmeras variáveis que influenciam na decisão final do consumidor. Vai desde a atenção e simpatia do vendedor até promoções especiais disponibilizadas pelas lojas.

Um dos principais fatores determinantes é a ambientação da loja e a atratividade que ela exerce nas pessoas que passam em frente. Uma boa vitrine, em tamanho real, é o primeiro passo. A partir do momento que a pessoa pisa dentro dos seus domínios, você tem a oportunidade de se aproximar do seu consumidor e criar uma experiência marcante e positiva.

Não é novidade para ninguém, mas o fato é que uma nova geração de lojas conceito, as concept stores, como são conhecidas mundialmente, estão surgindo com novas possibilidades de interação.

Lego

A marca de brinquedos LEGO é uma dessas marcas que possuem lojas que criam um universo único que fascina as crianças e até adultos. Uma dessas lojas está prestes a desembarcar no Brasil. A primeira LEGO store da América do Sul será inaugurada no Shopping Cidade Jardim e desde já promete ser destino certo de crianças em busca de presentes.

Hershey´s

Em outras cidades é possível encontrar exemplos fascinantes de lojas que elevam a imagem da marca ao extremo. A loja da Hershey’s em Chicago possui um projeto arquitetônico e visual que destaca as embalagens e produtos da marca por todos os cantos da loja entregando uma experiência de branding única. O projeto que ainda conta com uma máquina gigante de chocolate no meio da loja foi elaborado pelo estúdio JGA especialista em design e ambientação de lojas.

Niketown

Outro exemplo que merece destaque são as Niketowns, que são ponto de encontro de viciados em esportes. Em um ambiente espaçoso, o consumidor pode conhecer e testar todas as linhas de produtos da Nike, além de interagir com a marca através de recursos multimídias. Um ponto que chama a atenção nas Niketowns é a iluminação que foi planejada para cada um dos setores das lojas. A elaboração dessa iluminação arquitetônica ficou a cargo da empresa Illuminating Concepts que é uma das mais renomadas do setor.

Estar próximo é fundamental

Lojas como essas mostram que um engajamento sólido deve contemplar todos os pontos de contato existentes com os consumidores e potencializar ao máximo os que permitem uma aproximação maior.

O caminho está em entregar o conteúdo que permeia a imagem da marca e seus produtos de uma forma instigante e diferenciada. E é nessa hora que as ferramentas digitais podem servir como disseminadoras.

Ideias inovadoras geram experiências marcantes

Basta vermos o que a loja japonesa de vestuário UNIQLO faz na internet. Todas as suas coleções recebem uma atenção especial na hora de serem divulgadas no ambiente digital. Com sites e aplicativos que abusam da interatividade, a marca consegue atingir milhares de potenciais consumidores através de experiências marcantes em torno dos seus produtos.

Em 2008, a marca usou o Widget Uniqlock, um mix de relógio, música, entretenimento, dança e utilidade que divulga a linha de roupas da marca de uma maneira diferenciada. O Widget foi sucesso entre blogueiros do mundo todo, e acabou rendendo o Grand Prix de Titanium, em Cannes.

Outro bom exemplo é o site UJ que divulga a linha de jeans da marca de uma forma inteligente e criativa. A produção contou com a participação de Yugo Nakamura, um dos principais nomes quando o assunto é interatividade dentro do ambiente digital.

O melhor ainda está por vir

Como se observa, as concept stores tem ainda um amplo potencial inexplorado para constituir o ambiente imersivo ideal, onde ações de branding e engajamento possam, em sinergia, apresentar resultados amplificados, como consequência natural da conciliação das experiências digitais e as interações reais com os produtos da marca.

Postado por Caio Antunes

O blog da Foreplay completa hoje um ano de existência! Nosso foco principal tem sido trazer aos leitores tópicos diversos que possam compor uma visão consistente do que é, como se faz, e em que contribui o engajamento digital para fortalecer e aperfeiçoar o relacionamento entre marcas e consumidores.

Não é difícil concluir que a profunda e irreversível transformação no modo como as pessoas interagem umas com as outras, e também com as empresas, permite que os consumidores expressem as suas preferências, e os motivos de satisfação e desagrado, com maior objetividade e ressonância. Então vamos dançar conforme a música!

Para comemorar 1º ano de existência, convidamos você a enviar sugestões e comentários sobre o que gostaria de ver publicado aqui no blog da Foreplay. Qualquer idéia é bem vinda, e as três que considerarmos mais interessantes serão premiadas com um dos nossos livros prediletos.

- Engage! (Brian Solis)

- Open Leadership (Charlene Li)

- Trust Agents (Chris Brogan)

A seleção dos ganhadores será feita no início do mês de Abril. Portanto, fique a vontade para participar quantas vezes quiser, e por favor convide seus amigos e colegas que possam contribuir com ideias, pois quanto mais ideias recebermos, melhor ficará o blog pra todo mundo!

BIG THANKS em nome de toda a equipe da Foreplay pela audiência e participação ao longo desse primeiro ano de atividade do blog!

Abs,

@anconalopes

Postado por Bruno Ancona Lopes

“As mídias sociais não inventaram as conversas, elas simplesmente as amplificaram, conectando os públicos e suas opiniões. Com as ferramentas certas, agora nós podemos detectar estas incrivelmente valiosas conversas onde e quando elas acontecem.”

“Ouvir é apenas o começo. Entretanto, como em qualquer coisa, precisamos de um pouco menos de falatório e um pouco mais de ação.”

Jeremiah Owyang e Ray Wang

Social CRM: Novas Regras para a Gestão do Relacionamento

Jeremiah Owyang, Ray Wang e a equipe da Altimeter divulgaram o white paper “Social CRM: The New Rules of Relationship Management”, que aborda a questão do CRM frente aos hábitos atuais dos consumidores.

O estudo parte da dificuldade das empresas em se manter atualizadas com as conversas a seu respeito, e apresenta uma nova forma de fazer CRM capaz de conectá-las com o universo dos consumidores, a partir das Mídias Sociais.

O consumidor em primeiro lugar

Chamado de Social CRM, o modelo não tem como objetivo substituir os atuais esforços de CRM das empresas, mas sim de servir como um novo canal na relação ‘consumidor – empresa’, capturar as conversas e reconhecer a relevância delas para o negócio.

Em um ambiente que se baseia cada vez mais em plataformas colaborativas, é fundamental que as empresas consigam se aproximar dos seus consumidores e ouçam o que eles têm a dizer.

O melhor caminho

Para facilitar a implantação de programas de Social CRM por parte das empresas, a Altimeter definiu 18 casos de possibilidades de uso capazes de agregar valor ao negócio, envolvendo consumidores e empresas com problema, objetivo e fornecedores habilitados a prover soluções integradas de Social CRM para cada caso.

No diagrama a seguir, você confere o processo de funcionamento do Social CRM dividido em cinco etapas denominadas 5M´s:

Para entender melhor a abordagem do estudo e a utilidade das ferramentas de Social CRM, leia o white paper.

View more documents from Jeremiah Owyang.

Em busca do empate

Embora o processo deva ser iniciado sempre pelo Monitoramento (ou Listening), a prioridade e a ênfase das diversas etapas devem ser determinadas de modo a compor um roteiro baseado nas necessidades específicas de cada empresa.

Enquanto isso, no cenário projetado, as marcas, surpreendidas e hoje momentaneamente em desvantagem após a virada do jogo a favor do consumidor, prosseguem na corrida pela (re)conquista dos corações e mentes, com um olho no presente e o outro no futuro. E, a partir de agora, com o reforço do Social CRM.

Nessa disputa, o engajamento simboliza o empate, que beneficia a ambos, marca e consumidor.

Postado por Caio Antunes

Fevereiro chegou ao fim, levando embora as histórias de Carnaval e o calor, mas antes de virarmos a página, segue a lista dos vídeos que mais se destacaram na web durante o segundo mês de 2010.

OK Go! – To This Shall Pass

Lembra da abertura do programa Rá tim bum? Pois bem, a banda norte americana Ok Go! em parceria com o grupo Syyn Labs fez o clipe da música To This Shall Pass com uma engenhoca semelhante a apresentada na vinheta do programa infantil.

Essas máquinas são chamadas de Rube Goldberg Machines, em homenagem ao cartunista americano Reuben Lucius Goldberg que criou uma série de ilustrações para o personagem Professor Butts, um cientista que inventava máquinas que realizavam tarefas simples de maneiras muito complexas como o famoso “Self-Operating Napkin”.

O clipe foi filmado dentro de dois galpões de Los Angeles e a produção de toda estrutura durou alguns meses. O resultado final você vê abaixo.

A Brief History of Prety Much Everything

Esse vídeo é “A” animação de canto de caderno. Feita por Jamie Bell como trabalho de conclusão para seu curso de artes, esse flipbook que conta a história do planeta Terra e de nós seres humanos, levou 3 semanas para ser concluído e consumiu 2100 páginas de cerca de 50 caderno de anotações.

Windows Phone 7

O Windows entrou de vez no mercado mobile com o aparelho Windows Phone 7 Series, apresentado no filme abaixo. O celular foi lançado no Mobile World Congress realizado em Barcelona entre os dias 15 e 18 de fevereiro.

Google Parisian Love

O vídeo abaixo é um comercial criado pelo Google e que acabou sendo veiculado no intervalo do Super Bowl. Intitulado de “Parisian Love” o filme mostra a história de um americano que encontra o amor em Paris ajudado pela ferramenta de busca do Google. O vídeo faz parte da campanha Search Stories que pode ser conferida dentro do Youtube.

Audi Green Police

A Audi lançou o comercial abaixo durante o Superbowl para divulgar o Audi a3 TDi clean diesel considerado o carro verde do ano. O filme gerou certa polêmica nos Estados Unidos por conta da abordagem utilizada. Assista e tire suas próprias conclusões.

Doritos Crash Superbowl

A Dorito’s realizou o concurso Crash the Super Bowl que premiou o melhor comercial criado por consumidores com 1 milhão de dólares, além de veiculá-lo no intervalo da final do futebol americano. O ganhador você confere abaixo.

Gorillaz Stylo

A banda Gorillaz lançou recentemente seu novo álbum, chamado de Plastic Beach. A divulgação do CD contou com um game muito bem feito, disponível dentro do site oficial da banda. O vídeo abaixo traz o clipe da música Stylo que teve premiere de lançamento dentro do Youtube e conta com a participação do ator Bruce Willis que persegue os personagens 2D, Noodle, Russel e Murdoc.

Postado por Caio Antunes

Na prática, o que significa engajamento, para a sua marca?

Ou trocando em miúdos, para tornar mais objetiva a questão e facilitar o seu entendimento, você já tem respostas para as seguintes perguntas:

1) Qual é o perfil do seu consumidor potencial? Quais são os valores, necessidades, desejos e interesses dele?

2) Considerado o perfil, que fatores são significativos para que o consumidor se identifique com a sua marca?

3) Quais desses fatores podem vir a ser alvo de ações da sua marca orientadas à persuasão do consumidor? E que resultados se poderiam esperar?

4) De que modo todas essas constatações podem influenciar a estratégia de relacionamento entre a sua marca o consumidor, de modo a obter engajamento?

E só para complicar…

Imagine se, à primeira vista, a sua marca ou produto não fosse a opção mais atrativa para o consumidor.

“I Want You!” não funciona mais

Um bom exemplo, que vale a pena ser analisado a partir dos questionamentos acima é o do exército. Antigamente, a carreira militar era vista com bons olhos pelos jovens. É comum conhecermos alguém mais velho que serviu o exército. Eles tomavam essa decisão influenciados por histórias de batalhas, heróis de guerra, filmes épicos e toda a mística que envolvia a carreira militar.

Com o tempo, discursos como os dos vídeos acima perderam força, e a opção do exército foi sendo deixada de lado pelos mais jovens. Além disso, aspectos controvertidos do envolvimento das forças armadas na história de diversos países nas últimas décadas, incluindo a falta de consenso sobre a participação em guerras e elevadas perdas de vidas humanas, contribui para a maior dificuldade em convencer hoje um garoto de 18 anos de que o exército seja uma boa carreira.

A fim de que um jovem sinta motivação real para servir o exército da sua pátria, ele tem que conhecer o funcionamento da instituição. E, o mais importante, precisa se identificar com o propósito, e sentir que lá é o lugar perfeito para a concretização dos seus próprios ideais.

Ou seja, é fundamental que se estabeleçam as bases para um forte envolvimento mútuo.

Novas armas são precisas

Exércitos de muitos países perceberam isso e, inspirados na onda dos jogos de guerra e estratégia, lançaram plataformas de presença online que contam com games de última geração e diversos conteúdos interativos relacionados. Tudo isso para criar uma relação baseada na credibilidade, na verdade e na persuasão.

O maior exemplo disso é o US Army, como se poderia imaginar. O canal deles no YouTube tem mais de dois mil vídeos, e o site oficial é recheado de interações e features que prendem o usuário dentro do universo militar. Existe até o jogo oficial do exército americano. Chamado de America’s Army, o jogo transporta você para a pele de um soldado que encara todas as fases de um treinamento militar real.

Outro belo exemplo são os sites das forças armadas suecas. Desde 2008, a agência DDB, de Estocolmo, na Suécia, cria páginas que abusam da interatividade. Através de testes de atenção, concentração e inteligência, o usuário descobre e avalia as suas aptidões para a carreira militar. O site a cada ano que passa se torna ainda mais completo e estimulante.

Interatividade até debaixo d’água

Já a marinha australiana, para incentivar o alistamento, criou um site interativo onde o visitante conhece o funcionamento de um submarino e pode realizar tarefas e provas que simulam com veracidade um dia-a-dia a bordo.

O site We Choose The Moon segue essa mesma linha. Lançado no ano passado para celebrar os 40 anos da viagem da Apollo 11 à Lua, o site foi considerado pelo FWA o melhor de 2009 e atraiu milhões de pessoas que acompanharam a simulação dos 11 estágios da missão através de fotos, filmes e depoimentos em áudio disponibilizados pela NASA.

O projeto que foi uma iniciativa do Museu e Biblioteca John F. Kennedy ainda utilizou o Twitter e o Facebook para interagir com os internautas.

Acerte o seu tiro bem no alvo

Converter jovens em soldados, astronautas ou oficiais da marinha é provavelmente um desafio maior do que conquistar consumidores para a sua marca. Os sites apresentados evidenciam que estratégias de engajamento digital devem levar em conta os conhecimentos, pensamentos, emoções, sonhos, motivações e objetivos, que influenciam as decisões no ambiente online.

Portanto, busque sempre conhecer a fundo as pessoas com quem você está lidando, e a partir dessas constatações ficará mais fácil criar experiências interativas marcantes, que sejam instrumentos de persuasão efetivos, e se tornem uma arma poderosa para aumentar a confiança e obter o engajamento do consumidor.

Postado por Caio Antunes