No estágio inicial do desenvolvimento das mídias sociais, a grande maioria das marcas enxergavam a nova realidade em que as pessoas compartilhavam informações, opiniões e experiências de consumo como um pesadelo tenebroso com um monstro de 7 cabeças, pois esse era um forte sinal da perda do controle do diálogo que permeou a era da comunicação de massa. Mas isso não era um pesadelo. Era a realidade nua, crua e irreversível. Alguns poucos, porém, enxergaram oportunidades nessa transição de controle do diálogo e agora lideram seus mercados. Quer saber como? Continue lendo!

Diversos públicos falam sobre a sua marca.
Não participar das conversas é  suicídio corporativo.

O desafio é entender como participar das conversas sem ser invasivo e aprender a fazer isso sistematicamente, com aumento gradual de complexidade, obtendo insights cada vez maiores para os mais diversos departamentos da sua empresa. Temos à nossa disposição um arsenal de aplicativos e tecnologias para enfrentar o tal monstro de 7 cabeças das mídias sociais e a adoção de um framework facilita a visão geral do processo e favorece a implementação de um programa de Listening. Além de obter estatísticas e dados quantitativos sobre tudo o que envolve a sua marca na Internet, é possível rastrear e avaliar menções, críticas, sentimentos e outros dados de natureza qualitativa. Por fim, o mais importante é saber o que fazer com as informações, e ter a estrutura necessária para agir.

Estamos no final do ano. Todo mundo está correndo, estruturando e discutindo o planejamento para 2010. Reconhecemos a fundamental importância do Listening para o engajamento digital e decidimos fazer uma tradução e remix visual do framework proposto num post por Jeremiah Owyang em seu blog Web-Strategist, que propõe 8 estágios de Listening.

Owyang esclarece que “os estágios estão listados em uma ordem evolutiva, do mais simples ao mais sofisticado”. O que define sofisticação são os recursos e a mentalidade necessária para completar cada estágio e o impacto da melhoria criada para a empresa e seus clientes. Na proporção em que os estágios vão sendo ultrapassados, os desafios se tornam maiores, mas com a experiência adquirida nas etapas anteriores, a evolução se torna natural.

O mundo mudou. Entre no jogo ou perca por WO.

Aceite a nova conjuntura e transforme-a numa enorme oportunidade para a criação de uma vantagem competitiva em relação aos seus concorrentes menos ágeis. As marcas que sofrem de paralisia diante das transformações correm risco de ficar pra trás.

É importante ouvir o que as pessoas têm a dizer.  Quanto maior a disposição para ouvir e considerar o que está sendo dito, mais as marcas passarão a conhecer, tanto sobre as necessidades, hábitos e preferências do seu público-alvo, quanto sobre a sua imagem e a dos seus produtos.

Todas as vozes que carregam mensagens neutras, boas ou ruins precisam ser ouvidas. À semelhança dos pixels de uma imagem, elas compõem um todo que representa a realidade, e a compreensão da realidade é fundamental para as decisões que você toma sobre os seus negócios e sua marca. Sinta o mundo ao seu redor. Você nasceu com ouvidos, olhos, nariz e língua para perceber as coisas mas uma só boca pra contar histórias.

Postado por Bruno Ancona Lopes