Arquivo de setembro de 2009
Recentemente uma agência pouco conhecida, ganhou a concorrência para atender o site Zappos.com, o maior e-commerce de calçados do mundo.
O processo envolveu mais de 100 agências e ao final, a norte-americana Mullen abocanhou a conta deixando para trás gigantes do mercado. A primeira pergunta que muitos devem ter feito foi:
Como isso aconteceu?
É muito provável que a Mullen tenha ganho por sua maneira de ver as coisas. No site da agência, que tem filiais em cinco cidades americanas, eles afirmam que a vitória aconteceu pela capacidade da agência em buscar a grande idéia.
O posicionamento da Mullen é um dos seus maiores trunfos dentro do mercado. Baseados em uma metodologia criada pela equipe da agência após muita pesquisa e estudo, a Mullen afirma que os consumidores de hoje em dia possuem sete modos mentais, e que o segredo está em identificar quais modos se adéquam as características de cada grupo de consumidores.
Stephen Hahn-Griffiths, uma das cabeças por trás dos 7 Modes of the Mind™ afirma que o estudo se baseia em como os consumidores interagem com a tecnologia, os meios e o conteúdo.
Segundo as palavras da agência, “Se você quiser que suas estratégias de marketing e comunicação sejam efetivas, você precisa saber o que os consumidores pensam e sentem sobre a sua marca, produto e concorrentes e, mais importante, você precisa entender como eles interagem com a informação, o conteúdo e os meios existentes. Se você não tem a resposta, você não será capaz de criar um engajamento através do conteúdo ou mensagem produzida. Pensando nisso, criamos o Seven Modes of the Mind™, talvez o melhor caminho para encontrar a maneira correta de criar um engajamento com seus clientes quando eles estão no controle.”
Abaixo você confere a explicação detalhada dos 7 Modes of the Mind™.
1. Share Mode – expressar idéias, pensamentos e opiniões
Blogs são uma excelente forma de share mode. Através deles, as pessoas expressam suas idéias e opiniões sobre os mais diversos assuntos, entre eles marcas, produtos e serviços. A recente polêmica que envolveu o Bar São Bento e o blog resenha em 6, é um exemplo claro de como o consumidor pode se posicionar frente a uma marca.
2. Information Mode – se manter informado sobre os assuntos de interesse
Esse mode é muito relevante hoje em dia, já que com a enxurrada de informações que somos expostos, as pessoas passaram a selecionar e filtrar os assuntos que interessam. Os meios de comunicação perceberam essa mudança de atitude e criaram ferramentas que facilitam o acesso a informação.
3. Play Mode – se divertir
O play mode, como o próprio nome sugere, é o momento onde as pessoas estão se divertindo. Um exemplo de pertinência a esse modo da mente é o aplicativo Whooper Sacrifice criado pelo Burguer King. Através dele as pessoas sacaneavam seus amigos no Facebook. A estratégia da marca foi muito acertada, pois criou uma ferramenta que aumentava a possibilidade de diversão das pessoas num ambiente apropriado para isso.
4. Research Mode – aprender e buscar soluções
O Research mode nada mais é do que a busca por um conhecimento específico para resolver um problema que a pessoa está enfrentando. Quando se fala de um serviço, é importante que as empresas ofereçam uma assistência rápida e eficiente para seus clientes. Pensando nisso a Comcast, espécie de Telefônica americana, criou um atendimento online, via Twitter para ajudar usuários a resolver seus problemas.
5. Socialize Mode – conversar e se manter conectado com grupos de interesse
A plataforma IKEA FANS, foi criada por um grupo de consumidores fanáticos pela loja de móveis e artigos para casa. Nesse espaço, as pessoas podem acompanhar e discutir os lançamentos e campanhas da empresa. O interessante é que a loja não teve participação na concepção dessa comunidade, o que demonstra como a IKEA é admirada ao redor do mundo.
6. Entertainment Mode – relaxar e se entreter com conteúdos interessantes
Um exemplo desse modo é a recente polêmica gerada pelo comercial da Havaianas criado pela ALMAP. A postura da vovó chocou muitas pessoas e o comercial acabou indo parar apenas na internet. Desde então, o site da marca registrou um aumento de 525% no número de acessos, passando de uma média de 4.000 acessos diários antes da veiculação do filme para 25.000 visitantes únicos no último dia 23.
7. Task Mode – realizar transações, finalizar compras
O último mode é a ação propriamente dita. Seja ela a compra de um produto, ingresso ou serviço. O segredo nesse momento é facilitar ao máximo a vida do cliente para que ele realize a compra da maneira rápida e cômoda. Para isso, a tecnologia tem uma grande importância e novas possibilidades estão surgindo rapidamente. Exemplo disso é a tecnologia que permite a compra de ingressos para eventos via SMS.
Após a análise dos 7 Modes of the Mind™ é possível dizer que o segredo do sucesso do modelo criado pela Mullen, está na identificação e combinação dos diferentes modos para cada tipo de consumidor.
Ao fazer isso, a agência é capaz de construir relacionamentos sólidos com os consumidores de seus clientes e assim aumentar a eficiência das campanhas e plataformas interativas criadas.
Postado por Caio Antunes
Esse post convida você leitor, a fazer uma pequena viagem no tempo, mais precisamente ao ano de 2003. Na realidade é melhor chamar de bate-e-volta ao passado, já que estamos falando de apenas seis anos de distância.
De 2003 até hoje, a comunicação entre as pessoas sofreu uma reviravolta com o surgimento das mais variadas plataformas tecnológicas. A incorporação da tecnologia no dia-a-dia das pessoas reinventou os parâmetros e as regras do jogo publicitário. Hoje em dia, as empresas já perceberam que é importante criar uma via de duas mãos com seus consumidores, para engajá-los em torno de seus produtos e estratégias de comunicação.
Dito isso, vamos voltar a 2003, uma época onde esse pensamento começava a ser vislumbrado no horizonte por poucas pessoas e corporações. Esse despertar surgiu na indústria do entretenimento, mais precisamente no setor dos games, que tinha como fiéis consumidores adolescentes vidrados, que passavam mais tempo jogando do que vivendo suas vidas normalmente.
Junte a essa constatação, uma das agências mais criativas do mundo e a tarefa de criar uma estratégia para o lançamento de um jogo de futebol americano em um mercado já dominado pelo concorrente.
A Wieden Kennedy NY em parceria com a Campfire criou uma experiência de entretenimento imersiva a partir da história de um ex-funcionário da SEGA, que estava tentando impedir o lançamento do game SEGA ESPN NFL FOOTBALL 2K4, pois ele descobriu que o jogo causou diversos problemas de saúde nas pessoas que testaram a versão beta.
Para alertar as pessoas, o ex-funcionário que possuía o codinome de Beta-7, iniciou uma campanha através de sites, blogs, fóruns de discussão de games entre outros meios. Isso criou um enorme buzz que atingiu mais de dois milhões de potenciais consumidores e gerou um aumento de 25% nas vendas, superando todas as expectativas da empresa.
No vídeo abaixo você pode conferir a explicação detalhada da campanha que foi uma das precursoras do engajamento digital e abocanhou prêmios no Andy Awards, One Show, Clio, Yahoo! Big Idea Chair e Art´s Directors Club.
Campanhas como essa estão se tornando comuns, o que proporciona o surgimento de novas possibilidades de interação com os consumidores. Isso é muito bom para a evolução do mercado como um todo, porém é importante ficar atento para não seguir modelos ou formatos de ações pré-determinados, pois assim você corre o risco de fazer “mais do mesmo”.
O maior ensinamento que se deve tirar de um case como o da SEGA NFL é que a essência das grandes idéias está na capacidade de entregar experiências adequadas as características do público que você deseja atingir.
Postado por Caio Antunes
