Uma visão integrada da Social Web para apoiar suas decisões estratégicas

A proposta de Brian Solis & Jesse Thomas, criadores do Prisma Conversacional, é fornecer uma representação visual da verdadeira abrangência dos canais da Social Media, canais para subsidiar a construção de um melhor relacionamento com seus públicos.

O objetivo é observar, analisar, dissecar, e apresentar a dinâmica das conversações, como e onde elas acontecem, para ajudar as pessoas a ser bem-sucedidas no mundo social da comunicação online e construção de relacionamentos.

A inspiração derivou de uma observação consistente de metodologias “top-down” e práticas de marcas, profissionais e pessoais, empregadas para criar presença na internet social.

“Tradicionalmente”, as marcas se concentram em construir suas presenças nas comunidades mais populares, onde são simplesmente mencionadas, sem olhar para como as redes atraem e interagem com seus participantes.

O Prisma Conversacional sugere uma inversão dessa abordagem, inspirando, em seu lugar, uma estratégia “bottom-up” que promove a pesquisa social, o mapeamento e a etnografia.

Identificar as comunidades conectadas e observar os temas e a cultura que as particularizam fornece a entrada para cultivar um ecossistema propício ao diálogo.

Criando o seu próprio Mapa Social

Nesse sentido, tomando como referência o Prisma, uma empresa pode projetar o seu próprio mapa dos alvos sociais, como base para o desenvolvimento de um programa de Social Media orientado a nutrir relacionamentos e gerar influenciadores capazes de humanizar a imagem da sua marca.

Um mapa com tais características representa um valioso instrumento de apoio para localizar discussões relevantes, priorizar estratégias de participação, além de hierarquizar e organizar as ações de engajamento.

Tudo começa com escutar e observar as conversas que se intensificam. Isso ajuda você a identificar exatamente onde as discussoes relevantes estão acontecendo, e também sua escala e frequência.

Apesar de que não se possa controlar como as mensagens são internalizadas, pode-se modelar a percepção do discurso: o que você fala ou emite; o que eles ouvem ou captam; como eles compartilham aquela história; e como o entrelaçamento dessas diversas percepções pode influenciar as conversas futuras.

Na Economia Social, os relacionamentos são a nova moeda. E, na Social Media, você ganhará os relacionamentos que merecer, em comunidades onde investidores e influenciadores se encontram.

Postado por Bruno Ancona Lopes