“As mídias sociais não inventaram as conversas, elas simplesmente as amplificaram, conectando os públicos e suas opiniões. Com as ferramentas certas, agora nós podemos detectar estas incrivelmente valiosas conversas onde e quando elas acontecem.”
“Ouvir é apenas o começo. Entretanto, como em qualquer coisa, precisamos de um pouco menos de falatório e um pouco mais de ação.”
Jeremiah Owyang e Ray Wang
Social CRM: Novas Regras para a Gestão do Relacionamento
Jeremiah Owyang, Ray Wang e a equipe da Altimeter divulgaram o white paper “Social CRM: The New Rules of Relationship Management”, que aborda a questão do CRM frente aos hábitos atuais dos consumidores.
O estudo parte da dificuldade das empresas em se manter atualizadas com as conversas a seu respeito, e apresenta uma nova forma de fazer CRM capaz de conectá-las com o universo dos consumidores, a partir das Mídias Sociais.
O consumidor em primeiro lugar
Chamado de Social CRM, o modelo não tem como objetivo substituir os atuais esforços de CRM das empresas, mas sim de servir como um novo canal na relação ‘consumidor – empresa’, capturar as conversas e reconhecer a relevância delas para o negócio.
Em um ambiente que se baseia cada vez mais em plataformas colaborativas, é fundamental que as empresas consigam se aproximar dos seus consumidores e ouçam o que eles têm a dizer.
O melhor caminho
Para facilitar a implantação de programas de Social CRM por parte das empresas, a Altimeter definiu 18 casos de possibilidades de uso capazes de agregar valor ao negócio, envolvendo consumidores e empresas com problema, objetivo e fornecedores habilitados a prover soluções integradas de Social CRM para cada caso.
No diagrama a seguir, você confere o processo de funcionamento do Social CRM dividido em cinco etapas denominadas 5M´s:
Para entender melhor a abordagem do estudo e a utilidade das ferramentas de Social CRM, leia o white paper.
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Em busca do empate
Embora o processo deva ser iniciado sempre pelo Monitoramento (ou Listening), a prioridade e a ênfase das diversas etapas devem ser determinadas de modo a compor um roteiro baseado nas necessidades específicas de cada empresa.
Enquanto isso, no cenário projetado, as marcas, surpreendidas e hoje momentaneamente em desvantagem após a virada do jogo a favor do consumidor, prosseguem na corrida pela (re)conquista dos corações e mentes, com um olho no presente e o outro no futuro. E, a partir de agora, com o reforço do Social CRM.
Nessa disputa, o engajamento simboliza o empate, que beneficia a ambos, marca e consumidor.
Postado por Caio Antunes
Fevereiro chegou ao fim, levando embora as histórias de Carnaval e o calor, mas antes de virarmos a página, segue a lista dos vídeos que mais se destacaram na web durante o segundo mês de 2010.
OK Go! – To This Shall Pass
Lembra da abertura do programa Rá tim bum? Pois bem, a banda norte americana Ok Go! em parceria com o grupo Syyn Labs fez o clipe da música To This Shall Pass com uma engenhoca semelhante a apresentada na vinheta do programa infantil.
Essas máquinas são chamadas de Rube Goldberg Machines, em homenagem ao cartunista americano Reuben Lucius Goldberg que criou uma série de ilustrações para o personagem Professor Butts, um cientista que inventava máquinas que realizavam tarefas simples de maneiras muito complexas como o famoso “Self-Operating Napkin”.
O clipe foi filmado dentro de dois galpões de Los Angeles e a produção de toda estrutura durou alguns meses. O resultado final você vê abaixo.
A Brief History of Prety Much Everything
Esse vídeo é “A” animação de canto de caderno. Feita por Jamie Bell como trabalho de conclusão para seu curso de artes, esse flipbook que conta a história do planeta Terra e de nós seres humanos, levou 3 semanas para ser concluído e consumiu 2100 páginas de cerca de 50 caderno de anotações.
Windows Phone 7
O Windows entrou de vez no mercado mobile com o aparelho Windows Phone 7 Series, apresentado no filme abaixo. O celular foi lançado no Mobile World Congress realizado em Barcelona entre os dias 15 e 18 de fevereiro.
Google Parisian Love
O vídeo abaixo é um comercial criado pelo Google e que acabou sendo veiculado no intervalo do Super Bowl. Intitulado de “Parisian Love” o filme mostra a história de um americano que encontra o amor em Paris ajudado pela ferramenta de busca do Google. O vídeo faz parte da campanha Search Stories que pode ser conferida dentro do Youtube.
Audi Green Police
A Audi lançou o comercial abaixo durante o Superbowl para divulgar o Audi a3 TDi clean diesel considerado o carro verde do ano. O filme gerou certa polêmica nos Estados Unidos por conta da abordagem utilizada. Assista e tire suas próprias conclusões.
Doritos Crash Superbowl
A Dorito’s realizou o concurso Crash the Super Bowl que premiou o melhor comercial criado por consumidores com 1 milhão de dólares, além de veiculá-lo no intervalo da final do futebol americano. O ganhador você confere abaixo.
Gorillaz Stylo
A banda Gorillaz lançou recentemente seu novo álbum, chamado de Plastic Beach. A divulgação do CD contou com um game muito bem feito, disponível dentro do site oficial da banda. O vídeo abaixo traz o clipe da música Stylo que teve premiere de lançamento dentro do Youtube e conta com a participação do ator Bruce Willis que persegue os personagens 2D, Noodle, Russel e Murdoc.
Postado por Caio Antunes
